台球室订台制度规范

PAGE台球室订台制度规范一、总则1.目的为了规范台球室的订台管理，提高服务质量，确保台球室的正常运营秩序，为顾客提供优质、便捷、高效的台球娱乐环境，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于本台球室内所有台球桌的订台管理，包括但不限于个人、团体及各类活动的订台业务。3.订台原则订台遵循公平、公正、公开的原则，按照顾客预订时间先后顺序安排球桌，并优先保障会员权益。同时，应确保订台信息的准确、及时传达，避免因信息不畅导致的订台冲突或服务延误。二、订台方式1.电话订台顾客可拨打台球室订台专用电话[电话号码]，向工作人员提供预订信息，包括预订时间、预订人数、所需球桌数量及顾客姓名、联系方式等。工作人员在接到电话后，应立即记录相关信息，并按照订台原则进行安排。2.现场订台顾客可直接前往台球室前台，向工作人员提出订台需求。工作人员应热情接待，及时为顾客办理订台手续，记录预订信息并安排球桌。3.线上订台本台球室开通线上订台平台，顾客可通过官方网站、手机应用程序或第三方合作平台进行订台操作。在平台上，顾客需填写完整的预订信息，并提交订台申请。工作人员在收到线上订台信息后，应及时审核并处理，确保订台成功。三、订台时间规定1.提前预订时间为了合理安排球桌资源，确保台球室的正常运营，顾客需提前预订球桌。具体提前预订时间如下：周一至周五：提前[X]小时预订。周六、周日及节假日：提前[X]小时预订。2.订台截止时间订台截止时间为台球室营业结束前[X]小时。在截止时间后，不再接受当天的订台申请。但对于已预订且未取消的顾客，仍保留其预订球桌。3.特殊情况处理如遇特殊情况（如大型活动、临时包场等），台球室有权调整订台时间规定，并提前通过电话、短信、线上平台等方式通知顾客。顾客应予以理解和配合。四、订台信息管理1.信息记录工作人员在办理订台手续时，应详细记录顾客的预订信息，包括预订时间、预订人数、所需球桌数量、顾客姓名、联系方式、支付方式等。记录应清晰、准确、完整，并妥善保存。2.信息变更如顾客需要变更订台信息，应至少提前[X]小时通知台球室工作人员。工作人员在接到变更申请后，应及时更新预订信息，并确保相关信息的一致性和准确性。3.信息查询与核对顾客可通过电话、线上平台或前往台球室前台等方式查询自己的订台信息。工作人员应在顾客查询时，认真核对相关信息，并提供准确的订台详情。同时，台球室应定期对订台信息进行整理和核对，确保信息的完整性和准确性。五、订台费用及支付方式1.订台费用标准台球室根据不同时间段、球桌类型及服务项目制定相应的订台费用标准。具体费用标准如下：周一至周五：[具体费用标准1]周六、周日及节假日：[具体费用标准2]特殊球桌（如VIP球桌等）：[具体费用标准3]其他增值服务（如教练陪练、饮品小吃等）：[具体费用标准4]订台费用标准应在台球室显著位置公示，确保顾客知晓。2.支付方式台球室接受以下支付方式：现金支付：顾客可在预订时或消费时直接支付现金。银行卡支付：支持使用借记卡、信用卡等进行支付。电子支付：包括微信支付、支付宝支付等线上支付方式。顾客在选择支付方式时，应根据自身实际情况进行选择。台球室工作人员应在顾客支付后，及时开具相应的发票或收据。六、订台取消与违约处理规定1.订台取消顾客如需取消订台，应至少提前[X]小时通知台球室工作人员。工作人员在接到取消申请后，应及时办理取消手续，并将已收取的订台费用退还顾客（如有）。如顾客未提前通知或未按规定时间取消订台，台球室将按照以下规定进行处理：未提前通知且未到场消费的，视为违约，已支付的订台费用不予退还。提前通知但未达到规定取消时间的，按照未提前通知的情况处理。2.违约处理对于违约顾客，台球室有权采取以下措施：将违约顾客列入黑名单，限制其在本台球室的订台资格。如因违约给台球室造成损失的，违约顾客应承担相应的赔偿责任。台球室应建立违约顾客档案，记录违约顾客的相关信息及违约情况，以便进行后续管理和处理。七、会员订台优惠政策1.会员权益本台球室为会员提供以下订台优惠政策：会员可享受优先订台权，在同等条件下，会员的订台申请将优先处理。会员可享受订台费用折扣优惠，具体折扣标准如下：普通会员：享受[X]%的订台费用折扣。银卡会员：享受[X]%的订台费用折扣。金卡会员：享受[X]%的订台费用折扣。钻石会员：享受[X]%的订台费用折扣。会员可累计消费积分，积分可用于兑换订台费用、礼品或其他增值服务。2.会员订台流程会员在订台时，应向工作人员出示会员卡。工作人员在确认会员身份后，按照会员订台优惠政策为会员办理订台手续，并计算相应的订台费用。会员可通过线上平台或电话等方式进行订台操作，享受会员专属的订台服务。3.会员积分管理台球室建立会员积分系统，对会员的消费情况进行积分统计。具体积分规则如下：每消费[X]元，积[X]分。参加台球室举办的活动或购买指定商品，可额外获得相应积分。会员积分可在积分商城进行兑换，兑换比例及可兑换商品以积分商城公示为准。台球室定期向会员发送积分通知，告知会员积分余额及积分变动情况。八、团体订台规定1.团体订台定义团体订台是指一次性预订[X]张及以上球桌的订台业务。团体订台适用于各类企事业单位、社团组织、学校班级等团体活动。2.团体订台流程团体订台需提前与台球室工作人员联系，提交团体订台申请。申请内容包括团体名称、联系方式、预订时间、预订人数、所需球桌数量及活动详情等。台球室工作人员在收到团体订台申请后，应及时与团体负责人沟通，确认订台信息，并根据团体需求安排合适的球桌及服务。团体订台需签订订台协议，明确双方的权利义务、订台费用、支付方式、取消规定等条款。团体负责人应在订台协议上签字确认，并按照协议约定支付订台费用。3.团体订台优惠政策对于团体订台，台球室可根据团体规模及预订时间等因素给予一定的优惠政策，具体优惠标准如下：预订[X]张球桌，享受[X]%的订台费用折扣。预订[X]张及以上球桌，享受[X]%的订台费用折扣。提前[X]天以上预订团体订台，可额外获得[X]小时的免费使用时间或其他增值服务。团体订台优惠政策可根据台球室实际经营情况进行调整，调整前应提前通知团体负责人。九、特殊活动订台规定1.特殊活动定义特殊活动是指在台球室内举办的各类比赛、表演、发布会等具有一定规模和影响力的活动。特殊活动订台需提前向台球室提出申请，并按照台球室的相关规定进行安排。2.特殊活动订台流程活动主办方需提前[X]天向台球室提交特殊活动订台申请，申请内容包括活动名称、活动时间、活动规模、活动详情及订台需求等。台球室工作人员在收到特殊活动订台申请后，应及时进行审核，并与活动主办方沟通，了解活动具体需求。根据活动规模和需求，台球室有权对活动场地进行合理安排和调整。特殊活动订台需签订特殊活动订台协议，明确双方的权利义务、订台费用、支付方式、活动场地使用规定、安全保障责任等条款。活动主办方应在订台协议上签字确认，并按照协议约定支付订台费用。3.特殊活动场地布置及管理活动主办方如需对台球室场地进行布置，应提前与台球室工作人员沟通，并按照台球室的相关规定进行操作。布置过程中应注意保护台球室设施设备，不得擅自损坏或改变场地布局。特殊活动期间，活动主办方应遵守台球室的各项管理制度，配合台球室工作人员做好现场管理和服务工作。活动结束后，活动主办方应及时清理场地，恢复场地原状。台球室应对特殊活动期间的安全保障工作负责，制定相应的安全预案，确保活动期间顾客的人身安全和财产安全。如因活动主办方原因导致安全事故发生，活动主办方应承担相应的法律责任。十、订台服务质量监督与投诉处理1.服务质量监督台球室应建立订台服务质量监督机制，定期对订台服务进行检查和评估。检查内容包括订台信息记录的准确性、工作人员服务态度、订台安排的合理性等方面。台球室管理人员应不定期对订台服务进行抽查，及时发现问题并督促工作人员进行整改。设立顾客意见箱，收集顾客对订台服务的意见和建议。定期对顾客意见进行整理和分析，针对存在的问题制定改进措施。2.投诉处理顾客如对订台服务不满意或遇到问题，可通过以下方式进行投诉：拨打台球室投诉电话[电话号码]。前往台球室前台进行投诉。通过线上平台提交投诉信息。台球室工作人员在接到顾客投诉后，应及时记录投诉内容，并向顾客承诺处理时间。对于一般性投诉，应在[X]小时内给予顾客回复；对于复杂投诉，应在[X]个工作日内给予顾客回复。投诉处理过程中，台球室应认真调查核实投诉情况，根据调查结果采取相应的处理措施。如投诉属实，应向顾客赔