加油站排班制度规范标准

PAGE加油站排班制度规范标准一、总则（一）目的本排班制度规范标准旨在确保加油站运营的高效、稳定与安全，合理安排员工工作时间，提高员工工作效率，满足加油站日常运营及客户服务需求，同时保障员工的合法权益，促进加油站的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有加油站的员工排班管理。（三）基本原则1.合规性原则严格遵守国家法律法规，如《劳动法》等关于工作时间、休息休假等相关规定，确保排班制度合法合规。2.效率优先原则以加油站的运营效率为核心，合理安排班次，确保加油作业、便利店服务等各项工作有序进行，提高客户满意度。3.公平公正原则排班过程中充分考虑员工的工作能力、经验、需求等因素，公平公正地分配工作任务和排班机会，避免偏袒和不合理安排。4.灵活性原则根据加油站的业务淡旺季、节假日等实际情况，灵活调整排班计划，以适应不同时期的工作需求。二、排班依据（一）加油站业务特点1.营业时间加油站通常实行24小时营业，以满足过往车辆随时加油的需求。因此，排班需覆盖全天各个时段。2.加油高峰低谷一般工作日的早晚高峰时段加油车辆较多，而午后及夜间相对较少。节假日、周末等时段加油量也会有明显变化，排班应据此进行合理安排。3.便利店业务便利店营业时间与加油站同步，需安排足够人员负责商品销售、库存管理等工作，确保便利店运营顺畅。（二）员工情况1.员工数量根据加油站的规模和业务量，确定所需的员工总数，并合理分配到各个班次。2.员工技能与经验考虑员工的专业技能水平和工作经验，安排其从事相应的工作岗位，如加油员、收银员、便利店营业员等。对于经验丰富的员工，可适当安排在业务繁忙时段或重要岗位。3.员工个人需求了解员工的个人需求，如是否有特殊的家庭情况、学习计划等，在排班时尽量予以考虑，提高员工满意度。三、班次设置（一）常规班次1.早班上班时间：[具体时间][具体时间]主要工作内容：负责加油站的开业准备工作，包括设备检查、场地清洁等；在加油高峰时段为客户提供加油服务；协助便利店营业员进行商品陈列整理等工作。2.中班上班时间：[具体时间][具体时间]主要工作内容：继续为客户提供加油服务，确保加油作业安全、高效；负责便利店的销售工作，解答客户关于商品的疑问，进行收银操作等。3.晚班上班时间：[具体时间][具体时间]主要工作内容：负责加油作业，处理夜间加油客户需求；做好加油站的安全巡查工作，确保夜间运营安全；在营业结束后，进行设备关闭、场地清理等收尾工作。4.夜班上班时间：[具体时间][具体时间]主要工作内容：负责夜间加油服务，保障加油站正常运营；加强安全监控，及时处理突发情况；完成上级交办的其他临时性任务。（二）特殊班次1.节假日班在法定节假日期间，根据加油站业务量预测，安排员工加班工作。节假日班的工作时间和薪资待遇按照国家相关法律法规执行。2.轮休班为保证员工有足够的休息时间，实行轮休制度。员工根据排班计划，在规定时间内进行轮休。轮休班的安排应提前通知员工，确保加油站工作不受影响。四、排班流程（一）排班计划制定1.数据收集每月末，加油站管理人员收集次月的业务量预测数据、员工个人需求信息等。业务量预测数据可参考过往同期数据、节假日安排、周边交通状况等因素进行预估。2.初步排班根据收集到的数据，结合加油站的班次设置和员工情况，管理人员进行初步排班。在排班过程中，要充分考虑员工的工作负荷均衡，避免连续长时间工作或不合理的班次间隔。3.征求意见将初步排班计划发布给员工，征求员工意见。员工如有特殊情况或合理建议，可在规定时间内反馈给管理人员。管理人员对反馈意见进行整理和分析，对排班计划进行必要的调整。4.最终确定经过综合考虑员工意见和实际情况，确定最终的排班计划。排班计划应明确每个员工在次月的班次安排、工作时间、轮休日期等信息，并以正式文件形式发布给加油站全体员工。（二）排班调整1.临时变动如因特殊情况（如设备故障、突发紧急任务等员工突发公共事件等）需要临时调整班次，加油站管理人员应提前通知相关员工，并说明调整原因和后续安排。调整后的排班应尽量保证工作的连续性和员工的合理权益。2.长期调整根据加油站业务发展、人员变动等长期因素，需要对排班计划进行整体调整时，应提前制定详细的调整方案，并按照排班计划制定流程进行操作。调整方案应充分考虑员工的利益，做好沟通和解释工作，确保调整工作平稳顺利进行。五、人员配置（一）岗位设置与职责1.加油员负责为进站车辆提供加油服务，确保加油操作安全、准确；引导车辆停靠加油位置，维持加油现场秩序；协助客户解决加油过程中的问题。2.收银员负责加油站便利店商品销售的收银工作，准确收取货款，开具发票；做好现金、票据的保管和交接工作；协助便利店营业员进行商品盘点等工作。3.便利店营业员负责便利店商品的陈列、补货、上架等工作，确保商品摆放整齐、美观；为客户提供商品咨询服务，促进商品销售；定期进行库存盘点，及时上报商品缺货信息。4.站长全面负责加油站的日常运营管理工作，包括人员管理、安全管理、财务管理、客户服务等；制定加油站的工作计划和目标，并组织实施；协调与上级公司及周边相关部门的关系。（二）人员数量确定根据加油站的规模（如加油枪数量、便利店面积等）、日均加油量、营业时间等因素，综合考虑确定各岗位所需的人员数量。具体人员配置标准如下：1.小型加油站（日均加油量[X]升以下）加油员：[X]人收银员：[X]人便利店营业员：[X]人站长：[1]人2.中型加油站（日均加油量[X][X]升）加油员：[X]人收银员：[X]人便利店营业员：[X]人站长：[1]人3.大型加油站（日均加油量[X]升以上）加油员：[X]人收银员：[X]人便利店营业员：[X]人站长：[1]人（三）人员培训与发展1.新员工培训新员工入职后，应接受系统的岗前培训，培训内容包括加油站安全知识、加油操作技能、便利店销售技巧、服务规范等。培训时间不少于[X]天，培训合格后方可上岗。2.在职培训定期组织员工进行在职培训，提升员工的业务能力和综合素质。培训内容可根据加油站业务发展需求和员工实际情况确定，如新技术应用培训、客户服务提升培训、安全管理强化培训等。3.职业发展规划为员工制定职业发展规划，提供晋升机会和发展空间。鼓励员工通过学习和实践，不断提升自己的能力，逐步晋升到更高的岗位，如加油班长、便利店主管、站长助理等。六、考勤管理（一）考勤记录1.打卡制度员工应按照排班计划规定的时间，在加油站指定的考勤打卡机上进行打卡签到和签退。打卡记录作为员工出勤的重要依据。2.手工考勤如因特殊原因无法打卡（如打卡机故障等），员工应及时向站长报告，并填写手工考勤表，注明原因和时间。手工考勤表需经站长签字确认后有效。（二）迟到、早退、旷工处理1.迟到、早退员工迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣除绩效分[X]分；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当日工资的[X]%，并扣除绩效分[X]分。2.旷工旷工半天的，扣除当日工资的[X]%，并扣除绩效分[X]分；旷工一天的，扣除当日工资的[X]%，并扣除绩效分[X]分；连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，公司将予以辞退处理。（三）请假制度1.请假类型包括病假、事假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假等。2.请假流程员工如需请假，应提前填写请假申请表，注明请假类型、时间、原因等信息，并按照审批权限提交给相关负责人审批。请假申请表需经站长签字同意后，交至加油站办公室备案。3.请假审批权限病假：[X]天以内由站长批准，[X]天以上需报上级公司审批。事假：[X]天以内由站长批准，[X]天以上需报上级公司审批。婚假、产假、陪产假、丧假、年假等按照国家相关规定执行，请假审批流程参照病假和事假规定。七、薪资待遇（一）基本工资根据员工所在岗位、工作经验、学历等因素确定基本工资标准，基本工资每月按时发放。（二）绩效工资1.考核指标设立加油量、销售额、客户满意度、安全操作、服务质量等绩效考核指标，对员工的工作表现进行量化考核。2.绩效计算方法绩效工资根据员工的绩效考核得分进行计算，绩效考核得分与绩效工资挂钩比例如下：绩效考核得分[X]分及以上，绩效工资发放比例为[X]%；绩效考核得分[X][X]分，绩效工资发放比例为[X]%；绩效考核得分[X]分以下，绩效工资发放比例为[X]%。（三）加班工资员工因工作需要加班的，按照国家相关法律法规支付加班工资。加班工资计算基数为员工的基本工资，加班工资支付标准如下：工作日加班：加班工资=基本工资÷[每月计薪天数]÷8×加班小时数×[X]周末加班：加班工资=基本工资÷[每月计薪天数]÷8×加班小时数×[X]法定节假日加班：加班工资=基本工资÷[每月计薪天数]÷8×加班小时数×[X]八、员工福利（一）社会保险按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，保障员工的基本权益。（二）带薪年假员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工累计工作