2025年《养老机构服务质量基本规范》培训试题及答案

2025年《养老机构服务质量基本规范》培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2025年《养老机构服务质量基本规范》，养老机构应根据老年人能力评估结果划分服务等级，其中“轻度失能”对应的服务等级代码是？A.A级B.B级C.C级D.D级答案：B2.养老机构为老年人提供餐饮服务时，食品留样应标注的信息不包括？A.留样时间B.留样人姓名C.食品名称D.老年人姓名答案：D3.老年人居室每日自然通风次数应不少于？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B4.养老机构护理人员与重度失能老年人的配比应不低于？A.1:2B.1:3C.1:4D.1:5答案：A5.老年人如厕服务中，对行动不便的老年人，护理人员应在旁协助的距离范围是？A.0.5米内B.1米内C.1.5米内D.2米内答案：B6.养老机构开展医疗护理服务时，若老年人需注射胰岛素，护理人员应核对的关键信息不包括？A.胰岛素类型B.注射剂量C.老年人当日饮食量D.上次注射时间答案：C7.养老机构安全管理制度中，消防设施检查频次应为？A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：C8.老年人精神慰藉服务中，针对丧偶老年人的专项服务应至少每？A.周1次B.两周1次C.月1次D.季度1次答案：B9.养老机构服务记录保存年限应为？A.至少3年B.至少5年C.至少8年D.长期保存答案：B10.老年人外出就医时，养老机构应安排陪同人员，其中重度失能老年人的陪同人员数量至少为？A.1人B.2人C.3人D.4人答案：B11.养老机构环境设施中，走廊扶手的高度应符合？A.70-80cmB.80-90cmC.90-100cmD.100-110cm答案：B12.老年人睡眠照护中，护理人员夜间巡查频次应为？A.每小时1次B.每2小时1次C.每3小时1次D.按需巡查答案：B13.养老机构开展文化娱乐活动时，单次活动时长不宜超过？A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟答案：C14.老年人跌倒风险评估应在入住后多久完成？A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.1周内答案：A15.养老机构投诉处理应在收到投诉后多久反馈初步处理意见？A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）1.养老机构服务质量基本要求包括？A.尊重老年人意愿和隐私B.服务人员需持健康证上岗C.建立服务质量内部检查机制D.定期向家属公开服务费用明细答案：ABCD2.生活照料服务中的“个人清洁”包括？A.洗头B.修剪指甲C.口腔清洁D.衣物消毒答案：ABC3.养老机构安全管理的重点环节包括？A.食品卫生B.用电安全C.防走失D.防烫伤答案：ABCD4.医疗护理服务中，需执行“三查七对”制度，其中“七对”包括？A.床号、姓名B.药名、浓度C.剂量、时间D.用法、有效期答案：ABC5.老年人心理评估的内容包括？A.认知功能B.情绪状态C.社会支持D.经济状况答案：ABC6.养老机构应急处置预案应涵盖的事件类型包括？A.火灾B.老年人突发疾病C.食物中毒D.极端天气答案：ABCD7.服务质量评价的主体包括？A.老年人本人B.老年人家属C.第三方评估机构D.养老机构管理人员答案：ABCD8.老年人营养评估的指标包括？A.体重变化B.饮食摄入量C.血液检测结果D.牙齿咀嚼功能答案：ABCD9.养老机构信息化管理应包含的模块有？A.老年人档案管理B.服务流程跟踪C.安全预警D.家属沟通答案：ABCD10.失智老年人照护的特殊要求包括？A.环境设置清晰标识B.避免突然改变生活习惯C.采用多感官刺激活动D.限制其自主活动范围答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.养老机构可根据自身情况调整老年人能力评估标准。（×）2.老年人居室温度冬季应保持在18-22℃，夏季24-28℃。（√）3.护理人员为老年人喂饭时，应鼓励其自主进食，仅在必要时协助。（√）4.养老机构可使用约束带限制老年人活动，以防止跌倒。（×）5.老年人病历资料需单独存放，家属无权查阅。（×）6.养老机构应每月组织1次消防演练。（√）7.精神慰藉服务中，可邀请志愿者为老年人开展戏曲表演。（√）8.老年人外出需签署《外出风险告知书》，由家属或监护人签字即可。（×）9.养老机构厨房与用餐区域应分开，避免交叉污染。（√）10.服务质量投诉处理结果需记录并存档，保存期限不少于3年。（×）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述养老机构服务质量“三级检查”制度的具体内容。答案：一级检查为护理人员每日自查，重点关注服务执行细节；二级检查为部门负责人每周抽查，覆盖服务流程规范性；三级检查为机构管理层每月全面检查，评估服务质量整体达标情况，三级检查均需记录并跟踪整改。2.列举老年人防噎食的5项关键措施。答案：（1）调整食物质地（如软食、糊状）；（2）喂食时保持老年人坐姿或半卧位；（3）控制进食速度，避免催促；（4）进食时不与老年人交谈或逗笑；（5）餐后观察30分钟，确认无不适。3.养老机构为失能老年人提供转移照护时，需注意哪些安全要点？答案：（1）评估老年人身体状况及配合度；（2）使用适合的转移工具（如移位机、滑板）；（3）护理人员站位合理，保持重心稳定；（4）转移过程中与老年人沟通，告知步骤；（5）转移后确认老年人体位舒适，无压疮风险。4.简述养老机构开展家属沟通的主要内容和频率要求。答案：内容包括老年人健康状况、服务进展、费用明细、潜在风险；频率要求为：普通老年人每月至少1次电话或面谈，重点关注对象（如病重、失智）每周至少1次沟通，重大事项（如突发疾病）需2小时内告知。5.养老机构服务质量改进的主要流程是什么？答案：（1）通过检查、投诉、评估收集质量问题；（2）分析问题原因（如制度漏洞、人员培训不足）；（3）制定改进计划（明确责任、时限、措施）；（4）实施改进（如修订制度、开展培训）；（5）跟踪验证改进效果；（6）总结经验，形成长效机制。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某养老机构一名82岁失能老人（重度失能，长期卧床）在晨间护理时被发现骶尾部出现2cm×3cm压红，未破损。护理人员未及时上报，3日后压红发展为Ⅰ期压疮。问题：（1）护理人员违反了哪些服务规范？（2）正确的处理流程应是什么？答案：（1）违反内容：未及时观察并记录皮肤状况；未按规范上报异常情况；未采取压疮预防措施。（2）正确流程：发现皮肤压红后，立即评估压红范围、程度；30分钟内上报护士长；调整老年人体位（每2小时翻身），使用防压疮垫；记录皮肤变化（时间、部位、特征）；通知家属说明情况；联合医疗组制定护理方案（如加强营养、局部皮肤护理）；后续每日观察并记录进展。案例2：某日19:00，养老机构接到家属投诉，称其母亲（中度失能）当天午餐未吃到医嘱要求的低盐软食，实际提供的是普通米饭和咸菜。问题：（1）投诉处理的责任主体和时限要求是什么？（2）需完成哪些具体处理步骤？答案：（1）责任主体为机构客服部门或值班负责人，应在24小时内反馈初步处理意见，72小时内完成最终处理。（2）处理步骤：①1小时内联系家属致歉，了解