物业管理日常检查标准操作程序

物业管理日常检查标准操作程序一、目的与意义物业管理日常检查是保障物业设施设备完好、环境整洁有序、公共秩序良好、客户服务到位的基础性工作。通过建立标准化、规范化的日常检查操作程序，旨在及时发现并消除安全隐患，预防和减少各类事故发生，提升物业整体管理水平与服务品质，确保物业的保值增值，为业主及使用人提供安全、舒适、便捷的居住与工作环境。二、适用范围本程序适用于物业管理处各层级管理人员及专职检查人员对所管辖物业项目公共区域、共用设施设备、环境卫生、绿化养护、安全防范、客户服务等方面进行的日常巡查与专项检查工作。三、检查原则1.预防性原则：通过定期与不定期检查，主动发现潜在问题，防患于未然。2.标准性原则：严格依照国家及地方相关法规、行业标准及公司内部管理规范执行检查。3.全面性原则：检查范围应覆盖物业项目所有重点区域及关键设施设备，避免遗漏。4.客观性原则：如实记录检查情况，客观反映存在问题，不夸大、不缩小。5.及时性原则：检查发现问题后，应立即采取应急措施（如需）并及时上报、跟踪处理。6.闭环管理原则：对检查发现的问题，需明确责任、限定整改期限，并对整改结果进行复核，形成完整的问题处理闭环。四、检查内容与标准（一）公共区域环境与秩序1.室外公共区域*标准：*地面：平整、清洁，无明显积水、油污、垃圾、杂物，无大面积破损、凹陷。*绿化带：无明显杂草、枯枝败叶，无垃圾杂物，植物长势良好。*标识标牌：齐全、清晰、规范、无破损、无污渍，安装牢固。*公共照明：灯具完好，亮度适宜，无长期损坏不亮现象。*垃圾桶/站：分类设置，外观清洁，垃圾及时清运，无满溢、无异味、无蚊蝇滋生。*常见问题与处理提示：如发现地面有明显破损、凹陷或松动地砖，应及时记录并安排维修，防止绊倒风险。垃圾桶周边散落垃圾应立即通知保洁清理。2.楼宇内部公共区域*标准：*大堂/门厅：地面、墙面、天花清洁，无污渍、蜘蛛网；门窗玻璃洁净；信报箱完好，无塞物。*走廊/通道：地面清洁，无杂物堆放；墙面、天花完好，无乱涂乱画；消防通道畅通，防火门关闭正常，闭门器完好。*楼梯间：台阶平整、清洁，扶手稳固、无尘；应急照明、疏散指示标志完好有效。*电梯厅：地面、墙面清洁，电梯门无划痕；呼梯按钮完好。*常见问题与处理提示：楼道内堆放杂物需及时清理，并对相关业主进行劝导，强调消防通道畅通的重要性。发现墙面有涂鸦应尽快安排清除。（二）设施设备运行状况1.电梯设备*标准：*运行：平稳，无异常震动、异响；开关门顺畅，平层准确。*轿厢：内clean，通风良好，照明、风扇/空调正常；操纵盘按钮完好，指令准确；年检合格标志、维保单位联系方式清晰在目。*机房（如巡查可达）：环境整洁，设备运行平稳，无明显漏油、异响。*常见问题与处理提示：如遇电梯困人，立即启动应急预案，通知维保单位，并安抚被困人员。发现电梯异响、异味或运行不平稳，应立即停用并报修。2.消防设施设备*标准：*消防栓：箱门完好，配件齐全（水带、水枪、接口），无缺失、无破损；水压正常（可通过压力表查看或联系专业人员检测）；标识清晰。*灭火器：配置齐全，压力正常，在有效期内，铅封完好，摆放规范。*烟感/温感探测器、手动报警按钮：外观完好，无遮挡，测试指示灯正常。*消防控制中心（如巡查可达）：设备运行正常，报警系统灵敏可靠，值班记录完整。*常见问题与处理提示：任何消防设施缺失、损坏或过期，均需立即记录并安排补充或更换，这是重中之重。3.给排水系统*标准：*供水：生活水泵运行平稳，无异常噪音，压力稳定；公共区域水龙头、阀门无滴漏、损坏。*排水：下水道、排水沟畅通，无堵塞、无积水、无异味；雨水井、污水井无明显淤积。*常见问题与处理提示：发现管道滴漏应及时报修，避免水资源浪费和财产损失。排水沟堵塞应及时组织疏通。（三）清洁与绿化服务监督1.清洁服务*标准：按照合同约定的清洁频次和标准执行，公共区域无明显垃圾、污渍、积尘、蛛网。*检查要点：关注清洁人员在岗情况、作业规范性、清洁工具存放等。2.绿化服务*标准：按照合同约定的养护标准执行，植物长势良好，修剪整齐，无大面积病虫害，绿地无裸露。*检查要点：观察植物是否有枯黄、病虫害迹象，草坪修剪是否及时，灌溉是否到位。五、检查频率与周期*日常巡查：每日进行，由当班秩序维护员、保洁主管或工程值班人员对重点区域和关键设施进行巡视。*专项检查：*设施设备：根据设备特性，如电梯每日（由维保单位）、消防设施每月、供配电系统每月等。*环境卫生：每日保洁主管巡查，管理处每周抽查。*安全隐患：每周至少一次全面安全巡查。*月度/季度综合检查：由管理处组织，对物业整体状况进行全面检查评估。六、检查实施流程1.准备：检查人员需熟悉检查内容与标准，准备好必要的检查工具（如手电筒、记录本、相机/手机、测温仪等）。2.实施：按照既定路线和内容逐项检查，采用眼看、耳听、鼻闻、手摸等方式，对发现的问题点进行详细记录，必要时拍照取证。3.记录：清晰、准确、完整地填写《日常检查记录表》，注明检查时间、地点、问题描述、发现人。4.反馈：将检查发现的问题及时反馈给相关责任部门或负责人。5.跟踪：对提出的整改要求进行跟踪，确保问题得到及时有效的处理。七、检查工具与记录*检查工具：巡查记录本（或电子巡检系统）、签字笔、手电筒、卷尺（必要时）、相机/智能手机（用于拍摄问题点）。*检查记录：应包含以下要素：检查日期、检查时间、检查人员、检查区域/项目、检查情况（符合/不符合）、问题描述、照片编号（如有）、处理意见、整改责任人、整改期限、复查结果、复查人。记录应存档备查，保存期限不少于规定年限。八、问题处理与跟进机制1.分级处理：*轻微问题（如少量垃圾、小广告）：检查人员可现场通知相关岗位人员立即处理，并在记录中注明处理结果。*一般问题（如设施轻微损坏、局部卫生不达标）：填写《问题整改通知单》，下发给责任部门，明确整改要求和期限。*严重问题/紧急隐患（如消防设施失效、电梯故障、大面积积水、结构安全隐患等）：立即向管理处负责人汇报，同时采取必要的应急措施，并第一时间通知相关专业单位进行抢修。2.跟踪复查：对发出的《问题整改通知单》，检查人员需在整改期限到期后进行复查，确认整改完成情况。未按期完成的，需上报管理处负责人协调处理。3.闭环管理：所有检查发现的问题，无论大小，都应有记录、有处理、有跟踪、有结果，形成闭环。九、检查人员资质与职责*资质要求：具备相应的物业知识，熟悉本程序及各项检查标准；责任心强，工作细致；具备良好的沟通能力和问题判断能力。重要岗位检查人员需持证上岗（如消防控制室值班员）。*职责：严格按照本程序执行检查任务；客观、准确记录检查情况；及时上报和跟进问题；妥善保管检查工具和记录资料；参与检查结果的分析与改进。十、培训与宣贯物业管理处应定期组织对本程序的培训和宣贯，确保所有相关人员理解并掌握检查标准和操作流程。新入职员工上岗前必须接受本程序的培训。十一、持续改进管理处应定期（如每季度或每半年）对日常检查工作的执行情况、问题处理效率及效果进行总结分析，针对普遍存在的问题或程序本身的不足