机场人员上班制度规范标准

PAGE机场人员上班制度规范标准总则目的本制度旨在规范机场工作人员的上班行为，确保机场运营的安全、高效、有序，为旅客提供优质的服务。适用范围本制度适用于机场内所有直接参与运营服务的工作人员，包括但不限于安检人员、地勤人员、值机人员、乘务人员、飞行员等。基本原则1.遵守法律法规：严格遵守国家相关法律法规以及民航行业的各项标准和规定。2.安全第一：始终将保障机场运营安全和旅客生命财产安全放在首位。3.服务至上：以旅客需求为导向，提供热情、周到、专业的服务。4.规范有序：各项工作流程和行为准则明确、规范，确保工作有序开展。人员考勤管理工作时间1.标准工时：根据机场运营特点，实行[具体工作时间]的标准工时制度。其中，工作日上班时间为[具体时间段]，午休时间为[具体时长]。2.特殊岗位工时：对于安检、地勤等需要轮班作业的特殊岗位，根据实际运营需求，制定合理的轮班计划。轮班人员应严格按照排班表执行工作任务。考勤记录1.打卡制度：全体工作人员应通过机场指定的考勤打卡设备进行上下班打卡。打卡时间应准确记录实际到达和离开工作岗位的时间。2.异常情况记录：如因特殊原因未能按时打卡，工作人员应在上班后[规定时长]内，向所在部门的考勤管理员说明情况，并填写《考勤异常情况说明表》。考勤管理员应及时核实情况，并在考勤记录中注明。迟到、早退与旷工处理1.迟到：超过规定上班时间[具体时长]未打卡视为迟到。迟到一次，给予警告处分；当月累计迟到[X]次及以上，每次扣除当月绩效奖金的[X%]；迟到时间超过[规定时长]，按旷工半天处理。2.早退：未到规定下班时间提前[具体时长]打卡视为早退。早退一次，给予警告处分；当月累计早退[X]次及以上，每次扣除当月绩效奖金的[X%]；早退时间超过[规定时长]，按旷工半天处理。3.旷工：无故未打卡且未按规定说明情况视为旷工。旷工半天，扣除当日工资及当月绩效奖金的[X%]；旷工一天，扣除当日工资及当月绩效奖金的[X%]，并给予记过处分；连续旷工超过[规定天数]或一年内累计旷工超过[规定天数]，予以辞退。工作纪律与行为规范着装要求1.制服规范：工作人员应按照机场统一规定穿着制服，保持制服整洁、完好。制服应定期清洗、熨烫，不得有破损、污渍、异味等。2.配饰要求：按照规定佩戴工作牌、领带、丝巾、帽子等配饰，工作牌应佩戴在胸前明显位置，便于旅客识别。3.着装禁忌：工作期间不得穿着奇装异服、拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。不得擅自修改制服样式或添加非规定的装饰。工作态度与服务规范1.热情主动：对待旅客要热情友好，主动询问需求，提供帮助，不得冷漠对待或推诿旅客。2.礼貌用语：使用文明礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等，不得使用粗俗、生硬或不文明的语言。3.耐心细致：解答旅客疑问要耐心、细致，不得敷衍了事。对于旅客的投诉和建议，要认真倾听，及时处理，并给予满意的答复。4.团队协作：各部门之间、工作人员之间要密切配合，协同完成工作任务。不得因个人原因影响团队工作效率和服务质量。工作场所纪律1.保持整洁：工作场所应保持整洁卫生，不得随意丢弃垃圾。办公用品、设备等应摆放整齐，不得乱堆乱放。2.禁止吸烟：机场内严禁吸烟。吸烟区应设置在指定位置，并配备相应的吸烟设施。工作人员不得在非吸烟区吸烟。3.禁止大声喧哗：工作场所内要保持安静，不得大声喧哗、打闹或制造其他噪音干扰他人工作。4.遵守保密规定：对于涉及机场运营、旅客信息、商业机密等敏感信息，工作人员要严格遵守保密规定，不得泄露给无关人员。岗位职责与工作流程安检人员1.岗位职责负责对旅客及其行李、货物进行安全检查，防止违禁物品进入机场控制区。熟练操作安检设备，准确识别和处理各类违禁物品。维护安检现场秩序，引导旅客有序通过安检通道。配合公安机关等相关部门开展工作，及时报告可疑情况。2.工作流程旅客到达安检通道前，引导员应引导旅客排队，准备接受安检。安检人员对旅客进行人身检查，包括使用金属探测器检查身体各部位，必要时进行手工检查。对旅客行李进行X光机检查，发现可疑物品时，进行开箱（包）检查。对货物进行安检时，按照规定的程序和方法进行检查，确保货物安全。安检结束后，对安检设备进行清洁和维护，做好工作记录。地勤人员1.岗位职责负责飞机的停放、引导、监护等地面保障工作。协助旅客登机、下机，提供行李搬运、客舱清洁等服务。检查飞机的外观、设备等，确保飞机处于良好的运行状态。配合机组人员完成各项飞行前、飞行后的准备工作。2.工作流程航班到达前，提前到达指定机位，做好接机准备工作，包括放置轮挡、连接电源等。引导旅客有序登机，协助旅客摆放行李，确保客舱秩序良好。航班起飞前，对飞机进行全面检查，包括机身、机翼、起落架、发动机等部位，检查各项设备是否正常运行。监护飞机期间，密切关注飞机周围情况，防止无关人员靠近飞机。航班结束后，对飞机进行清洁、维护，做好相关记录，并将飞机停放至指定位置。值机人员1.岗位职责为旅客办理乘机手续，包括出票、换登机牌、分配座位等。解答旅客关于航班信息、票价、座位选择等方面的疑问。处理旅客的特殊需求，如特殊座位安排、行李托运等。协助旅客解决乘机过程中遇到的问题，提供必要的帮助。2.工作流程旅客前来办理值机手续时，值机人员应热情接待，询问旅客需求。根据旅客提供的有效身份证件，查询航班信息，为旅客办理出票手续。根据航班座位情况，为旅客分配合适的座位，并打印登机牌。办理行李托运手续，告知旅客行李重量、尺寸等限制规定，对超重、超大行李进行妥善处理。解答旅客关于航班延误、取消等方面的疑问，协助旅客办理相关手续。乘务人员1.岗位职责负责客舱服务工作，确保旅客在飞行过程中的舒适和安全。向旅客介绍客舱设施、安全规定等相关信息。为旅客提供餐饮、饮品等服务，满足旅客需求。协助机组人员处理飞行过程中的突发情况，保障旅客生命财产安全。2.工作流程航班起飞前，乘务人员应提前到达客舱，进行客舱清洁、设备检查等准备工作。迎接旅客登机，引导旅客入座，协助旅客摆放行李。向旅客介绍客舱设施、安全规定等信息，进行安全演示。根据航班服务标准，为旅客提供餐饮、饮品等服务，及时清理客舱垃圾。飞行过程中，密切关注旅客动态，及时解决旅客提出的问题，确保客舱秩序良好。航班降落前，做好降落准备工作，提醒旅客系好安全带等。航班结束后，对客舱进行全面清洁和整理，做好相关记录。飞行员1.岗位职责负责飞机的驾驶操作，确保飞行安全、准点到达目的地。制定飞行计划，根据气象条件、航班任务等因素合理安排飞行路线。与机组人员密切配合，做好飞行前、飞行后的各项准备工作。及时向地面指挥中心报告飞行情况，听从指挥调度。2.工作流程飞行前，认真研究飞行计划、气象资料等，做好飞行准备。到达机场后，进行飞行前检查，包括飞机外观、设备、仪表等，确保飞机处于良好状态。登机后，与机组人员进行沟通协调，并向地面指挥中心报告准备情况。按照飞行计划和指挥调度，驾驶飞机起飞，在飞行过程中严格遵守飞行规则，保持高度警惕，确保飞行安全。到达目的地后，按照规定程序降落飞机，并向地面指挥中心报告飞行结束情况。飞行结束后，对飞行情况进行总结分析，为后续飞行提供经验参考。培训与考核培训计划1.新员工培训：新入职员工应参加机场组织的新员工培训，培训内容包括机场概况、行业知识、安全规定、服务规范、岗位职责等。培训时间不少于[规定时长]。2.岗位技能培训：根据不同岗位需求，定期组织岗位技能培训。培训内容包括专业知识、操作技能、应急处理等。培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式。3.安全培训：定期开展安全培训，强化工作人员的安全意识，提高安全操作技能。安全培训内容包括安全法规、安全制度、安全事故案例分析等。培训实施1.培训组织：由机场人力资源部门负责制定培训计划，并组织实施。各部门应积极配合，确保培训工作顺利进行。2.培训师资：培训师资可由机场内部经验丰富的管理人员、专业技术人员担任，也可邀请外部专家进行授课。培训师资应具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够有效地传授培训内容。3.培训记录：建立培训档案，对每位员工的培训情况进行详细记录，包括培训时间、培训内容、培训考核成绩等。培训记录应妥善保存，以备查阅。考核制度1.定期考核：定期对工作人员进行考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。考核周期为[规定时长]。2.考核方式：考核方式可采用自评、上级评价、同事评价、