医院维稳考核制度

PAGE医院维稳考核制度一、总则（一）目的为维护医院正常秩序，确保医疗工作的顺利开展，保障患者、医护人员及医院的合法权益，特制定本维稳考核制度。通过科学、合理的考核机制，及时发现和解决医院运行过程中存在的不稳定因素，营造安全、和谐、稳定的医疗环境。（二）适用范围本制度适用于医院各科室、各部门及其工作人员，包括临床科室、医技科室、行政职能部门、后勤保障部门等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价各部门及人员的维稳工作表现。2.全面系统原则：涵盖医院维稳工作的各个方面，包括医患关系处理、安全保卫、信息沟通与舆情管理等，进行全面、系统的考核。3.动态管理原则：根据医院维稳工作的实际情况和形势变化，及时调整考核内容和标准，实行动态管理，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对维稳工作表现优秀的部门和个人给予奖励，对存在问题的进行督促整改，实现激励与约束的有机结合。二、考核内容与标准（一）医患关系处理1.投诉处理投诉受理及时率：要求在接到患者投诉后[X]分钟内进行登记受理，每延迟一次扣[X]分。投诉处理满意度：通过问卷调查或电话回访等方式，了解患者对投诉处理结果的满意程度，满意度低于[X]%的，每低一个百分点扣[X]分。投诉处理结案率：投诉处理应在规定时间内结案，结案率低于[X]%的，每低一个百分点扣[X]分。2.纠纷调解纠纷调解成功率：成功调解医患纠纷的比例，调解成功率低于[X]%的，每低一个百分点扣[X]分。纠纷处理时间：从纠纷发生到处理完毕的时间，超过规定时间的，每次扣[X]分。因纠纷引发的负面影响：根据纠纷对医院声誉造成的负面影响程度，分为轻微、中度、重度三个等级，分别扣[X]分、[X]分、[X]分。（二）安全保卫1.人员出入管理门禁制度执行情况：检查门禁系统的使用记录，发现未按规定登记出入人员的，每次扣[X]分。安保人员履职情况：安保人员应按时巡逻，做好巡逻记录，未按要求巡逻或记录不全的，每次扣[X]分。2.消防安全消防设施设备完好率：定期检查消防设施设备，确保其处于正常运行状态，完好率低于[X]%的，每低一个百分点扣[X]分。消防演练参与率：组织开展消防演练，各科室人员参与率应达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。火灾事故发生率：发生火灾事故的，根据事故严重程度扣[X][X]分，并追究相关责任人责任。3.治安防范医院内治安案件发生率：统计医院内发生的治安案件数量，每发生一起扣[X]分。技防系统运行情况：监控系统、报警系统等技防设备应正常运行，出现故障未及时修复的，每次扣[X]分。（三）信息沟通与舆情管理1.内部信息沟通信息传递及时准确性：各部门之间应及时、准确地传递维稳相关信息，因信息传递不畅导致工作延误或失误的，每次扣[X]分。会议组织与参与情况：按时参加维稳工作相关会议，无故缺席的，每次扣[X]分；会议记录不完整的，每次扣[X]分。2.舆情监测与应对舆情监测及时率：安排专人负责舆情监测，及时发现涉及医院的负面舆情，及时率低于[X]%的，每低一个百分点扣[X]分。舆情应对效果：对监测到的舆情应及时采取有效措施进行应对，根据舆情平息情况和对医院形象的恢复程度，分为良好、一般、较差三个等级，分别给予[X]分、[X]分、[X]分的评价。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由医院维稳工作领导小组办公室定期或不定期对各科室、各部门的维稳工作进行实地检查，记录检查情况，作为考核依据。2.数据统计：收集投诉处理、纠纷调解、安全保卫等方面的数据，进行量化分析，作为考核的重要组成部分。3.问卷调查：针对医患关系处理满意度、信息沟通等方面，开展问卷调查，了解相关人员的评价和意见。4.部门自评：各科室、各部门每月对自身维稳工作进行总结自评，填写自评表，上报维稳工作领导小组办公室。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末各部门将自评材料上报，维稳工作领导小组办公室汇总日常检查、数据统计、问卷调查等结果，形成当月考核结果。每年进行一次年度综合考核，年度考核结果为各月考核结果的加权平均值。四、考核结果运用（一）绩效奖金挂钩1.将维稳考核结果与各科室、各部门的绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.对于在维稳工作中表现突出的个人，给予额外的绩效奖励，奖励金额根据其贡献大小确定。（二）评先评优1.在医院年度评先评优活动中，将维稳考核结果作为重要参考依据。维稳考核成绩优秀的科室和个人，在同等条件下优先评选为先进集体和先进个人。2.对于维稳工作不力，导致医院出现重大不稳定事件的科室和个人，取消当年评先评优资格。（三）晋升晋级1.在干部晋升、职称晋级等方面，维稳考核结果作为重要的考量因素。维稳工作表现优秀的人员，在晋升晋级时予以优先考虑。2.对于维稳工作存在严重问题的人员，暂停其晋升晋级资格，待问题整改完毕后再行研究。（四）责任追究1.对于维稳考核得分连续三个月低于[X]分的科室或部门，医院将对其负责人进行诫勉谈话，责令限期整改。2.因维稳工作不力，导致医院发生重大群体性事件、重大安全事故或造成恶劣社会影响的，按照医院相关规定，追究相关科室、部门负责人及直接责任人的责任。五、考核申诉1.被考核部门或个人对考核结果有异议的，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向医院维稳工作领导小组提出书面申诉。2.维稳工作领导小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉部门或个人。3.申诉期间，原考核结果