足疗经理考核制度

PAGE足疗经理考核制度一、总则1.目的为了加强公司足疗部门的管理，提高足疗服务质量，提升足疗经理的工作绩效，确保公司足疗业务的健康、稳定发展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司足疗部门经理及副经理的考核管理。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有足疗经理在相同标准下接受考核。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对足疗经理进行全面评价，避免单一指标考核的局限性。激励发展原则：通过考核结果的应用，激励足疗经理不断提升工作表现，促进个人职业发展与公司业务发展相契合。沟通反馈原则：在考核过程中，保持与足疗经理的沟通，及时反馈考核情况，帮助其了解自身优势与不足，共同制定改进计划。二、考核内容与标准1.工作业绩（50分）经营指标完成情况（30分）足疗业务收入：考核足疗部门在考核期内的实际收入与预算收入的对比情况。实际收入达到预算收入的100%及以上，得2030分；达到预算收入的90%99%，得1019分；低于预算收入的90%，得09分。利润指标：以足疗部门的净利润为考核依据。净利润完成预算指标的100%及以上，得10分；达到预算指标的90%99%，得59分；低于预算指标的90%，得04分。客户满意度（10分）通过定期开展客户满意度调查，收集客户对足疗服务质量、技师水平、环境设施等方面的评价。客户满意度达到90%及以上，得810分；达到80%89%，得47分；低于80%，得03分。市场拓展与品牌建设（10分）新客户开发数量：考核期内成功开发的新客户数量。较上一考核期增长20%及以上，得610分；增长10%19%，得35分；增长不足10%或出现客户流失，得02分。品牌推广活动效果：组织开展的品牌推广活动（如促销活动、公益活动等），根据活动的影响力、参与度及对品牌知名度提升的效果进行评分。活动效果显著，得46分；活动效果一般，得23分；活动效果不佳，得01分。2.工作能力（30分）管理能力（15分）团队建设：负责足疗部门团队的组建、培训与发展，提高团队整体素质。团队成员流失率控制在合理范围内，得58分；团队成员流失率较高，得34分；团队管理混乱，导致工作效率低下，得02分。人员调配与分工：根据工作任务和员工技能特点，合理安排员工工作，确保各项工作高效有序进行。人员调配合理，工作流程顺畅，得57分；人员调配存在一定问题，影响工作进展，得34分；人员分工不合理，导致工作出现混乱，得02分。绩效管理：建立健全足疗部门的绩效考核体系，定期对员工进行考核评价，激励员工积极工作。绩效考核体系完善，执行有效，得5分；绩效考核体系基本完善，但执行过程存在一些问题，得3分；绩效考核体系不完善，执行效果差，得02分。专业能力（10分）足疗专业知识：具备扎实的足疗专业知识，能够准确解答客户关于足疗的疑问，指导技师开展工作。专业知识丰富，能够为客户提供专业的足疗建议，得610分；专业知识基本掌握，但在某些方面存在不足，得35分；专业知识欠缺，无法满足工作需求，得02分。服务创新能力：能够不断探索和创新足疗服务模式、项目内容等，以满足客户日益多样化的需求。在考核期内有明显的服务创新举措，并取得一定成效，得46分；有一些服务创新想法，但未实施或效果不明显，得23分；缺乏服务创新意识，得01分）沟通协调能力（5分）能够与公司内部其他部门（如财务、采购、营销等）有效沟通协调，确保足疗部门工作的顺利开展；同时，能够与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求并解决客户问题。沟通协调能力强，工作开展顺利，得45分；沟通协调能力一般，偶尔出现工作衔接不畅的情况，得23分；沟通协调能力差，经常影响工作进展，得01分。3.工作态度（20分）责任心（10分）对足疗部门的工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成各项工作。责任心强，工作无延误、无差错，得810分；责任心一般，偶尔出现工作失误，得47分；责任心淡薄，工作敷衍了事，得03分。敬业精神（5分）热爱足疗工作，具有较强的敬业精神，全身心投入到工作中。工作勤奋努力，加班加点无怨言，得45分；敬业精神尚可，但工作积极性一般，得23分；缺乏敬业精神，工作消极怠工，得01分。团队合作精神（5分）注重与团队成员的协作配合，积极参与团队活动，共同解决工作中遇到的问题。团队合作精神强，与同事关系融洽，得45分；团队合作精神一般，偶尔与同事发生矛盾，得23分；团队合作意识差，经常与同事产生冲突，得01分。三、考核方式与周期1.考核方式上级评价：由公司高层领导根据足疗经理的日常工作表现、述职报告等对其进行评价。同事评价：组织足疗部门内部同事对经理进行评价，评价内容包括工作协作、沟通能力等方面。客户评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式收集客户对足疗经理的评价，主要涉及服务质量、客户关系维护等方面。自我评估：足疗经理本人对自己在考核期内的工作进行总结和评价，阐述工作成果与不足，以及未来的工作计划。2.考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行考核评分与总结。四、考核流程1.制定考核计划每季度初，人力资源部门制定足疗经理考核计划，明确考核目的、内容、方式、时间安排等，并通知相关人员。2.开展考核工作足疗经理按照要求撰写述职报告，总结本季度工作完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。上级领导、同事、客户按照考核标准分别对足疗经理进行评价打分，并填写相应的评价表格。足疗经理进行自我评估，填写自我评估表。3.数据收集与整理人力资源部门负责收集上级评价、同事评价、客户评价及自我评估的相关数据，并进行整理汇总。4.综合评分与反馈人力资源部门根据各项评价得分，按照设定的权重计算足疗经理的综合考核得分。将考核结果反馈给足疗经理本人，同时与上级领导沟通确认。如足疗经理对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。5.结果应用根据考核结果，对足疗经理进行相应的奖励、晋升、培训或调整岗位等处理。五、考核结果应用1.薪酬调整优秀（90分及以上）：给予薪酬上浮15%20%，并发放一次性奖金[X]元。良好（[8089]分）：给予薪酬上浮10%14%。合格（[6079]分）：维持原薪酬不变，但需制定改进计划，由上级领导跟踪监督。不合格（60分以下）：下调薪酬10%15%，并视情况进行岗位调整或警告处分。2.晋升与岗位调整连续两个季度考核优秀：在职位晋升、内部选拔等方面优先考虑。考核不合格且经培训与改进后仍无明显提升：进行岗位调整，如降职或调至其他部门。3.培训与发展根据考核结果，针对足疗经理存在的不足，提供相应的培训课程或学习机会，帮助其提升工作能力。对于在某些方面表现突出但整体考核成绩一般的足疗经理，可提供专项培训，挖掘其潜力，进一步提升工作绩效。4.激励表彰对