领导接访考核制度

PAGE领导接访考核制度一、总则（一）目的为进一步加强公司与员工的沟通交流，及时了解员工诉求，切实解决员工实际问题，提高公司管理水平和服务质量，特制定本领导接访考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工及与公司相关的来访人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，确保接访工作合法合规。2.公平公正原则：对所有来访事项一视同仁，公平对待，公正处理。3.及时高效原则：及时受理来访事项，高效解决问题，避免拖延和推诿。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查处理来访事项。二、接访领导职责（一）接待来访1.按照规定的接访时间和地点，热情接待来访员工及相关人员，认真听取他们的诉求和意见。2.对来访人员提出的问题进行详细询问，做好记录，确保信息准确完整。（二）问题处理1.对于能够当场答复和解决的问题，应立即给予明确答复和处理。2.对于需要进一步调查研究或协调解决的问题，要及时交办相关部门或人员，并明确办理期限。3.跟踪问题处理进展情况，督促相关部门或人员按时完成办理任务。（三）反馈结果1.将问题处理结果及时反馈给来访人员，听取他们的意见和建议。2.对处理结果不满意的来访人员，要耐心做好解释工作，并根据实际情况进一步协调解决。三、接访流程（一）预约登记1.来访人员可通过电话、邮件、现场预约等方式提前预约接访时间。2.公司设立专门的预约登记台账，详细记录预约人员姓名、单位、联系电话、预约时间、来访事项等信息。（二）接访安排1.根据预约登记情况，合理安排接访领导和接访时间。2.提前通知接访领导和相关部门做好接访准备工作。（三）现场接访1.接访领导在指定地点接待来访人员，按照接访流程进行沟通交流。2.接访过程中，要认真听取来访人员的诉求，做好记录，并给予耐心解答和回应。（四）问题交办1.对于需要交办相关部门或人员办理的问题，接访领导要填写《领导接访问题交办单》，明确交办事项、办理要求、办理期限等。2.将《领导接访问题交办单》及时送达相关部门或人员，并做好交接手续。（五）跟踪督办1.建立领导接访问题跟踪督办机制，定期对交办问题的办理进展情况进行跟踪检查。2.对办理进度缓慢或未按时完成的部门或人员进行督促提醒，确保问题得到及时有效解决。（六）结果反馈1.相关部门或人员将问题处理结果以书面形式反馈给接访领导，并抄送公司办公室。2.接访领导对处理结果进行审核后，及时反馈给来访人员，并做好解释说明工作。四、考核内容与标准（一）接访态度（20分）1.热情接待来访人员，主动询问来访事项，态度和蔼可亲，得1015分。2.能够接待来访人员，但态度不够热情，询问不够主动详细，得59分。3.对来访人员态度冷漠，敷衍了事，得04分。（二）问题处理（40分）1.当场能够准确答复和解决问题，处理结果令来访人员满意，得3040分。2.及时交办相关部门或人员办理，跟踪办理进度，按时反馈处理结果，问题得到有效解决，得2029分。3.交办不及时，跟踪不到位，处理结果不理想，来访人员不满意，得019分。（三）反馈情况（20分）1.及时将问题处理结果反馈给来访人员，认真听取意见，做好解释工作，反馈情况良好，得1520分。2.能够反馈处理结果，但解释工作不够到位，来访人员仍有疑虑，得1014分。3.未及时反馈处理结果，或反馈不认真，导致来访人员不满，得09分。（四）接访记录（20分）1.接访记录详细、准确、完整，能够清晰反映来访事项和处理过程，得1520分。2.接访记录基本完整，但存在部分信息遗漏或不准确，得1014分。3.接访记录不完整，信息严重缺失，无法准确反映接访情况，得09分。五、考核方式（一）定期考核1.每月对领导接访情况进行一次定期考核，考核结果在公司内部进行通报。2.定期考核以接访记录、问题交办单、处理结果反馈等为依据，按照考核内容与标准进行评分。（二）不定期抽查1.公司办公室不定期对领导接访情况进行抽查核实。2.抽查内容包括接访现场情况、问题处理进度、反馈情况等，发现问题及时督促整改。（三）员工评价1.每季度组织员工对接访领导的接访工作进行评价。2.员工评价主要从接访态度、问题处理、反馈情况等方面进行，评价结果纳入领导接访考核总分。六、考核结果运用（一）与绩效挂钩1.将领导接访考核结果与领导干部的绩效考核挂钩，作为绩效奖金发放、评先评优的重要依据。2.考核结果优秀的领导干部，在绩效奖金分配上给予适当倾斜，并优先推荐参加各类评先评优活动。3.考核结果不合格的领导干部，扣减相应绩效奖金，并进行诫勉谈话，责令限期整改。（二）作为晋升参考1.在领导干部晋升选拔过程中，将领导接访考核结果作为重要参考因素。2.同等条件下，接访考核结果优秀的领导干部在晋升中具有优先优势。（三）促进工作改进1.针对考核中发现的问题，及时总结分析，提出改进措施和建议，促进领导接访工作不断完善。2.将考核结果反馈给接访领导本人，帮助其认识自身不足，提高接访工作水平。七、监督与投诉（一）监督机制1.公司设立领导接访工作监督小组，负责对接访工作进行全程监督。2.监督小组定期对领导接访情况进行检查，发现问题及时督促整改，并向公司领导汇报。（二）投诉渠道1.设立专门