2025年骨灰管理员新员工考核试卷及答案

2025年骨灰管理员新员工考核试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.依据2024年修订的《殡葬服务机构管理规范》，骨灰寄存区日常温湿度控制标准应为：A.温度18-22℃，湿度40-60%B.温度20-25℃，湿度30-50%C.温度15-19℃，湿度50-70%D.温度22-26℃，湿度20-40%2.智能骨灰寄存系统中，"双人双锁"管理机制指的是：A.每个寄存格需两名管理员同时使用实体钥匙开启B.系统操作需管理员账号与家属授权码双重验证C.重要区域门禁需指纹+密码双重认证D.电子档案修改需主管审批+操作记录备案3.新型可降解骨灰盒（植物纤维材质）寄存时，特别需要注意的维护措施是：A.每季度检查盒体密封性B.避免与酸性物质接触C.控制寄存区光照强度D.定期使用除尘设备清理4.家属办理临时取灰手续时，除有效身份证件外，必须提供的材料是：A.逝者死亡证明原件B.寄存协议原件C.直系亲属关系证明D.社区开具的取灰用途说明5.寄存区监控系统的录像资料保存期限应为：A.6个月B.1年C.2年D.永久保存6.遇到家属因悲痛情绪失控，现场哭闹并推搡寄存架时，正确的处理流程是：A.立即呼叫安保人员强制带离B.保持1米以上安全距离，用平缓语气安抚C.取出逝者骨灰盒转移至安全区域D.播放轻音乐缓解现场氛围7.电子骨灰档案应包含的核心信息不包括：A.逝者生前照片（家属提供）B.寄存格位三维坐标图C.历年祭扫记录D.骨灰盒材质检测报告8.每月设备巡检时，对恒温恒湿机组的重点检查项目是：A.机组外观清洁度B.出风口温度偏差值C.遥控器电池电量D.设备安装固定情况9.依据《殡葬服务伦理指引》，以下服务用语正确的是：A."您家老人的骨灰在B区3排5号"B."请节哀，我们已为您预留了优先办理窗口"C."寄存费逾期未交，骨灰将按无主处理"D."这个骨灰盒材质不好，建议更换我们的定制款"10.发现寄存格内骨灰盒有虫蛀痕迹时，正确的处理步骤是：A.立即使用杀虫剂喷洒B.隔离该格位，联系专业除虫机构C.用酒精棉片擦拭盒体表面D.通知家属取回自行处理11.智能寄存系统出现数据同步故障时，管理员应首先：A.重启服务器主机B.切换至备用数据库C.检查网络连接状态D.联系系统供应商远程支持12.集体海葬活动中，代为保管的临时骨灰应采用的包装方式是：A.原骨灰盒直接密封B.专用可降解布袋+防水膜C.塑料密封盒+防震泡沫D.真空压缩袋+标签标识13.对无主骨灰的认定需满足的条件是：A.连续3年未缴纳寄存费且无法联系家属B.寄存协议过期1年未续签C.家属书面声明放弃所有权D.逝者无直系亲属且无遗嘱14.祭扫高峰期疏导家属时，错误的做法是：A.引导使用电子祭扫平台预约时段B.在寄存区设置临时休息区提供温水C.提醒家属避免在通道摆放祭品D.要求家属限时完成祭扫活动15.新型骨灰寄存架（铝合金材质）的日常维护重点是：A.定期涂抹防锈油B.检查螺丝紧固情况C.清洁表面灰尘D.测试承重性能16.处理家属投诉"骨灰盒位置被擅自移动"时，首先应：A.调取当日监控录像核查B.向家属致歉并承诺调查C.检查系统操作日志记录D.确认是否有工作记录单17.冬季供暖期间，寄存区湿度异常升高的主要原因可能是：A.新风系统未及时开启B.供暖管道渗漏C.家属携带潮湿祭品进入D.恒温机组加湿功能故障18.电子档案备份的正确要求是：A.每日本地备份+每月云端备份B.每周本地备份+每季度异地备份C.每半月本地备份+每月云端备份D.每月本地备份+每半年异地备份19.接待外籍家属查询骨灰寄存信息时，必须验证的文件是：A.逝者护照复印件B.使领馆认证的亲属关系证明C.国际公证的死亡证明D.家属在华居住证明20.发现寄存区内有未熄灭的香烛时，正确的处理顺序是：①用灭火器覆盖灭火②转移附近易燃物品③确认无复燃可能④清理残留灰烬A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.②④①③二、判断题（每题1分，共10分。正确填√，错误填×）1.为提升效率，管理员可代家属在寄存协议上签字确认。（）2.智能寄存系统的操作日志应至少保存5年。（）3.骨灰转移过程中，需全程使用防摔缓冲垫包裹。（）4.家属要求查看监控录像时，可直接提供原始视频文件。（）5.夏季高温时段，可暂时关闭恒温机组节省能耗。（）6.无主骨灰处理前需在市级公开发行报纸公告60日。（）7.电子档案中的逝者信息可根据家属要求任意修改。（）8.祭扫时家属自带的鲜花需检查是否带有泥土。（）9.设备维修时，可暂时将骨灰转移至办公室保管。（）10.与家属沟通时，应避免使用"死亡""尸体"等敏感词汇。（）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述骨灰接收环节的"三核对"制度具体内容。2.请列举智能骨灰寄存系统日常操作的五项注意事项。3.说明突发火灾时，骨灰寄存区的应急处置流程。4.家属因特殊原因需提前终止寄存协议，应如何办理相关手续？5.简述新型环保骨灰盒（生物降解材料）的寄存维护要点。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某日上午10点，管理员小王在巡检时发现2楼B区5排3号寄存格的智能标签显示"异常开启"，但系统操作日志中无记录。此时小王应如何处理？案例2：张女士持父亲的寄存协议（2020年签订，约定寄存期5年）来办理续存手续，称近期整理遗物时发现协议原件丢失。现场系统显示该骨灰盒状态正常，但张女士无法提供身份证（称忘带），仅能提供户口本（显示与逝者为父女关系）。请说明处理该业务的具体步骤。答案一、单项选择题1.A2.B3.C4.B5.C6.B7.D8.B9.B10.B11.C12.B13.A14.D15.B16.C17.D18.B19.B20.B二、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√三、简答题1.①核对逝者信息：寄存协议、死亡证明、骨灰盒标识三者一致；②核对交接人身份：办理人身份证与协议登记的家属信息一致；③核对骨灰状态：检查骨灰盒密封性、重量（与接收记录比对）、外观完整性，确认无破损渗漏。2.①登录系统需使用本人专属账号，禁止共享密码；②操作前确认网络连接稳定，避免数据中断；③修改骨灰位置信息时需双人复核（操作人+主管）；④每日下班前检查系统同步状态，确保本地与云端数据一致；⑤遇到系统报错时，立即记录错误代码并暂停操作，不得自行尝试修复程序。3.①立即触发火灾报警装置，通知消防部门（119）和机构应急小组；②启动应急照明和疏散指示系统，引导现场人员撤离；③使用就近的灭火器对初期火源（如电路、祭品）进行扑救（仅限10平方米内可控火情）；④优先转移临近火源的骨灰盒（用防火毡包裹，每次转移不超过2盒）；⑤待消防人员到达后，配合划定警戒区，提供寄存区平面图协助救援；⑥火灾扑灭后，对受影响骨灰进行状态检查（记录盒体灼烧程度、密封性），联系家属说明情况并协商处理方案；⑦72小时内形成事故报告，包括起火原因、损失情况、处置过程等，报民政部门备案。4.①核实家属身份：要求提供身份证原件（无原件需提供临时身份证明）、寄存协议复印件（无协议需系统查询记录并家属签字确认）；②确认终止原因：询问具体事由（如迁葬、自行保管等），记录家属陈述；③办理取灰手续：填写《寄存终止申请表》，注明终止时间、骨灰去向，由家属签字确认；④现场核验骨灰：与系统信息核对无误后，移交家属并填写《骨灰交接确认单》（双方签字）；⑤系统操作：将该格位状态变更为"空置"，电子档案备注终止信息及交接时间；⑥资料归档：将申请表、交接单等材料存入业务档案，保存期限20年。5.①温湿度控制：相较于传统材质（陶瓷/金属），需将湿度上限降低5%（建议40-55%），防止纤维材质吸潮变形；②光照管理：避免阳光直射（紫外线会加速降解），寄存区窗户需加装防紫外线膜，照明使用LED冷光源；③定期检查：每季度用专业测厚仪检测盒体壁厚（标准≥2mm），发现变薄及时联系家属说明情况；④清洁方式：使用微纤维布干擦，禁止使用酒精、清洁剂（可能腐蚀材质）；⑤存放位置：避免与化学物品（如樟脑丸）同区域存放，防止发生化学反应加速降解。四、案例分析题案例1处理步骤：①立即携带手持终端赶赴现场，确认智能标签异常状态（检查是否为标签松动或电池耗尽）；②调取该格位最近72小时的监控录像，重点查看是否有未授权人员接触（包括清洁人员、维修人员）；③检查格位物理锁具（如机械锁、电子锁）是否有撬动痕迹，记录锁具状态；④联系系统管理员核查操作日志后台数据（是否存在日志被删除或同步延迟情况）；⑤若确认属系统故障（如标签误报），需记录故障现象、时间，通知技术部门检修并更换备用标签；⑥若发现人为操作（如未登记的临时取灰），立即上报主管，调取更多时段监控，联系可能涉及的工作人员核实情况；⑦无论何种原因，需在30分钟内形成《异常情况报告单》，包含时间、位置、检查结果、处理措施，由主管签字确认后存档；⑧24小时内电话通知对应家属（如有），说明情况并致歉（避免引起误解）。案例2处理步骤：①身份核实：核对户口本信息（张女士与逝者在同一户籍，关系为父女），确认与系统登记的家属信息一致（系统应记录家属姓名、身份证号）；②协议缺失处理：告知张女士寄存协议丢失不影响续存，但需签署《协议遗失声明》（声明原协议作废，认可系统记录的寄存条款）；③身份证补验：说明按规定需验证身份证原件，建议张女士联系家人送证或到附近派出所开具临时身份证明；④若张女士坚持当天办理（如外地赶来），可采取变通措施：通过"人脸识别