委外单位考核制度

PAGE委外单位考核制度一、总则（一）目的为加强对委外单位的管理，确保委外工作的质量、进度和安全，提高委外工作的效益，保障公司/组织的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司/组织签订委外合同的所有委外单位，包括但不限于提供劳务、技术服务、产品加工、工程承包等各类委外业务的单位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价委外单位的表现。2.全面考核原则：从委外工作的各个方面进行综合考核，包括工作质量、进度、安全、成本控制、服务态度等，全面评估委外单位的整体绩效。3.动态管理原则：根据委外工作的进展情况，实时跟踪委外单位的表现，及时发现问题并采取相应措施进行调整和改进，实现对委外单位的动态管理。4.激励约束原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的委外单位给予奖励，对不符合要求的委外单位进行约束和处罚，激励委外单位不断提高工作质量和效率。二、考核内容与标准（一）工作质量1.符合标准要求：委外工作成果必须符合国家相关法律法规、行业标准以及公司/组织规定的质量要求。具体标准可根据委外业务的性质和特点，在委外合同中明确约定。2.验收通过率：委外工作完成后，经公司/组织验收，验收通过率应达到[X]%以上。验收通过率计算公式为：验收通过的工作量/总工作量×100%。3.质量问题整改情况：对于验收过程中发现的质量问题，委外单位应及时进行整改。整改完成后，经复查合格的，视为整改有效。若在规定时间内未完成整改或整改后仍不符合要求的，将根据问题的严重程度进行相应扣分。（二）工作进度1.按时完成率：委外单位应按照委外合同约定的时间节点完成工作任务，按时完成率应达到[X]%以上。按时完成率计算公式为：按时完成的工作量/总工作量×100%。2.进度偏差率：实际工作进度与计划进度的偏差率应控制在[X]%以内。进度偏差率计算公式为：（实际进度计划进度）/计划进度×100%。3.延误原因及处理措施：对于因委外单位自身原因导致工作延误的，委外单位应及时向公司/组织说明原因，并提交详细的延误情况报告及相应的处理措施。公司/组织将根据延误对整体工作的影响程度，对委外单位进行考核扣分。（三）工作安全1.安全制度执行情况：委外单位应建立健全安全管理制度，确保工作过程中的人员、设备、环境等安全。安全制度执行情况将通过现场检查、资料审查等方式进行考核。2.安全事故发生率：委外工作期间，安全事故发生率应为零。若发生安全事故，委外单位应立即采取应急措施，并及时向公司/组织报告。公司/组织将根据事故的严重程度，对委外单位进行严肃处理，包括但不限于扣除考核分数、罚款、终止委外合同等。3.安全教育培训情况：委外单位应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。安全教育培训记录应完整、真实，培训效果应达到预期目标。公司/组织将对委外单位的安全教育培训情况进行抽查考核。（四）成本控制1.费用结算准确性：委外单位应按照委外合同约定的计价方式和结算周期，准确计算工作费用，并及时提交费用结算清单。费用结算清单应清晰、准确，无任何虚假或错误信息。若发现费用结算存在问题，公司/组织将根据实际情况进行调整，并对委外单位进行相应扣分。2.成本节约情况：在保证工作质量和进度的前提下，委外单位应积极采取措施降低成本。对于通过合理优化工作流程、节约资源等方式实现成本节约的委外单位，公司/组织将给予适当奖励；对于成本超支且无合理原因的委外单位，将进行考核扣分。3.成本控制措施有效性：委外单位应制定并落实有效的成本控制措施，如成本预算管理、成本核算分析、成本控制监督等。公司/组织将对委外单位的成本控制措施进行评估，考核其有效性。（五）服务态度1.响应及时性：委外单位应及时响应公司/组织的工作需求和沟通要求，对于紧急事项应在规定时间内做出回应。响应及时性将通过记录委外单位的回复时间、沟通频率等进行考核。2.沟通协作情况：委外单位应与公司/组织保持良好的沟通协作关系，积极配合公司/组织的工作安排，及时解决工作中出现的问题。沟通协作情况将通过收集公司/组织相关部门和人员的反馈意见进行考核。3.客户满意度：公司/组织将定期对委外单位的服务态度进行客户满意度调查，客户满意度应达到[X]%以上。客户满意度调查结果将作为考核委外单位服务态度的重要依据。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由公司/组织相关业务部门负责对委外单位的日常工作表现进行跟踪记录，包括工作质量、进度、安全、成本控制、服务态度等方面的情况。日常考核应及时、准确，记录详细的工作过程和相关数据。2.定期考核：每月末或每季度末，公司/组织相关业务部门根据日常考核记录，对委外单位进行定期考核评分。定期考核评分应综合考虑各项考核指标完成情况，按照相应的评分标准进行打分。3.专项考核：对于委外工作中的重点项目、关键环节或出现重大问题的情况，公司/组织将组织专项考核。专项考核将针对特定的考核内容进行深入调查和评估，确保委外工作的质量和效果。4.验收考核：委外工作完成后，由公司/组织组织相关部门和人员进行验收考核。验收考核主要针对工作质量进行评估，根据验收结果确定委外单位的验收通过率，并作为考核的重要依据之一。（二）考核周期1.月度考核：每月末对委外单位进行一次月度考核，考核周期为上月1日至上月最后一日。月度考核结果将在次月上旬公布。2.季度考核：每季度末对委外单位进行一次季度考核，考核周期为当季三个月。季度考核结果将在次季度上旬公布，并作为季度奖励和调整委外业务的参考依据。3.年度考核：每年末对委外单位进行一次年度考核，考核周期为当年全年。年度考核结果将综合各月、各季度考核情况进行评定，作为年度优秀委外单位评选、委外合同续签等的重要依据。四、考核结果应用（一）与委外费用结算挂钩1.月度考核结果：月度考核得分在[X]分及以上的委外单位，当月委外费用按照合同约定全额支付；月度考核得分低于[X]分的委外单位，当月委外费用将根据考核得分情况进行相应扣减，扣减比例为（[X]实际得分）/[X]×合同约定费用总额。2.季度考核结果：季度考核得分在[X]分及以上的委外单位，当季委外费用按照合同约定全额支付；季度考核得分低于[X]分的委外单位，当季委外费用将根据考核得分情况进行相应扣减，扣减比例为（[X]实际得分）/[X]×合同约定费用总额。同时，公司/组织将与委外单位进行沟通，要求其针对存在的问题进行整改，并提交整改报告。3.年度考核结果：年度考核得分在[X]分及以上的委外单位，视为年度优秀委外单位，公司/组织将给予一定的奖励，如颁发荣誉证书、增加委外业务量、优先续签委外合同等；年度考核得分低于[X]分的委外单位，公司/组织将视情况采取警告、罚款、暂停委外业务、终止委外合同等措施。（二）与委外合同续签挂钩1.对于年度考核优秀的委外单位，在委外合同到期时，公司/组织将优先考虑与其续签合同，并在合同条款上给予一定的优惠政策。2.对于年度考核不合格的委外单位，公司/组织将不再与其续签委外合同，并在公司/组织内部发布通知，告知各部门不再选用该委外单位。（三）作为委外单位评价的重要依据公司/组织将建立委外单位评价档案，记录委外单位的考核结果、工作表现、合作情况等信息。考核结果将作为对委外单位进行综合评价的重要依据，为公司/组织在选择委外单位、调整委外业务等方面提供参考。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道委外单位如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内向公司/组织提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据及要求等。公司/组织设立专门的申诉受理邮箱或电话，确保委外单位的申诉能够及时得到受理。（二）申诉处理流程1.公司/组织接到委外单位的申诉后，将在[X]个工作日内进行调查核实。调查核实过程中，将充分听取委外单位的意见，收集相关证据，确保调查结果客观公正。2.根据调查核实结果，公司/组织将在[X]个工作日内做出申诉处理决定，并以书面形式通知委外单位。申诉处理决定将明确是否维持原考核结果，或对考核结果进行调整及调整的依据等。