茶叶店长考核制度

PAGE茶叶店长考核制度一、总则（一）目的为了加强茶叶店的管理，提高店长的工作绩效，确保茶叶店的经营目标得以实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有茶叶店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保所有店长在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行综合考核，包括业绩、管理、客户服务等方面，全面反映店长的工作表现。3.激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升工作能力，促进个人与店铺的共同发展。二、考核内容与标准（一）业绩考核（40分）1.销售额（20分）考核标准：根据茶叶店每月实际销售额与预算销售额的对比情况进行评分。评分细则：销售额完成率达到100%及以上，得1620分。销售额完成率在90%99%之间，得1115分。销售额完成率在80%89%之间，得610分。销售额完成率低于80%，得05分。2.销售利润（15分）：考核标准：以茶叶店每月实际销售利润为依据，考察店长对成本控制和利润提升的能力。评分细则：销售利润率达到[X]%及以上，得1215分。销售利润率在[X1]%[X]%之间，得811分。销售利润率在[X2]%[X1]%之间，得47分。销售利润率低于[X2]%，得03分。3.新客户开发（5分）：考核标准：统计每月新增客户数量。评分细则：每月新增客户数量达到[具体数量]及以上，得45分。每月新增客户数量在[具体数量1][具体数量]之间，得23分。每月新增客户数量低于[具体数量1]，得01分。（二）店铺管理考核（30分）1.人员管理（10分）员工培训与发展（5分）：考核标准：考察店长组织员工培训的情况，包括培训计划制定、执行效果等。评分细则：培训计划完善且执行到位，员工业务能力有明显提升，得45分；培训计划基本完成，但效果一般，得23分；培训计划执行不力，得01分。员工绩效评估（5分）：考核标准：查看店长是否按时、准确地完成员工绩效评估工作，评估结果是否公正合理。评分细则：严格按照规定完成评估，结果客观公正，得45分；评估工作基本完成，但存在一些小问题，得23分；评估工作不认真，结果不合理，得01分。2.库存管理（10分）库存准确率（5分）：考核标准：定期盘点库存，计算库存准确率。评分细则：库存准确率达到98%及以上，得45分；库存准确率在95%97%之间，得23分；库存准确率低于95%，得01分。库存周转率（5分）：考核标准：通过计算库存周转率来评估库存管理效率。评分细则：库存周转率达到[具体数值]及以上，得45分；库存周转率在[具体数值0.5][具体数值]之间，得23分；库存周转率低于[具体数值0.5]，得01分。3.店铺运营管理（10分）店面形象维护（5分）：考核标准：检查店铺的陈列布局、卫生状况等是否符合公司标准。评分细则：店面形象良好，陈列规范，卫生达标，得45分；店面形象基本合格，但存在一些小瑕疵，得23分；店面形象较差，得01分。日常运营流程执行（5分）：考核标准：查看店长是否严格执行公司规定的日常运营流程，如考勤管理、销售流程等。评分细则：严格执行流程，无违规现象，得45分；基本执行流程，但有个别小失误，得23分；流程执行不严格，存在较多问题，得01分。（三）客户服务考核（20分）1.客户满意度（10分）考核标准：通过定期收集客户反馈，计算客户满意度得分。评分细则：客户满意度达到[X]%及以上，得810分；客户满意度在[X5]%[X]%之间，得47分；客户满意度低于[X5]%，得03分。2.客户投诉处理（10分）考核标准：统计客户投诉数量及处理结果，考察店长对客户投诉的应对能力。评分细则：客户投诉处理及时、有效，客户满意度高，得810分；能处理投诉，但效果一般，得47分；投诉处理不及时或效果差，得03分。（四）团队协作与沟通考核（10分）1.团队协作（5分）考核标准：观察店长与店内员工之间的协作情况，是否能够营造良好的团队氛围。评分细则：团队协作良好，员工关系融洽，得45分；团队协作基本正常，但存在一些小问题，得23分；团队协作较差，得01分。2.内部沟通（5分）考核标准：检查店长与上级领导、其他部门之间的沟通是否顺畅，信息传递是否及时准确。评分细则：沟通顺畅，信息传递及时准确，得45分；沟通基本正常，但偶尔有信息延误，得23分；沟通不畅，经常出现信息错误或延误，得01分。三、考核周期考核周期为自然月，每月末进行考核数据的收集与整理，次月上旬完成考核评估工作。四、考核方式（一）数据统计1.销售数据、库存数据等由公司财务部门和相关业务系统提供，确保数据的准确性和及时性。2.员工培训记录、绩效评估结果等由店长负责整理并提交至人力资源部门。（二）问卷调查1.客户满意度调查每月定期进行，通过线上问卷、线下访谈等方式收集客户反馈。2.内部员工对店长的团队协作与沟通情况进行评价，采用匿名问卷调查的形式。（三）实地检查与访谈1.公司运营管理部门定期对茶叶店进行实地检查，包括店面形象、库存管理等方面。2.与店长进行面对面访谈，了解其工作思路、遇到的问题及解决方案等，作为考核的参考依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核得分，确定店长的绩效等级，绩效等级与薪酬调整幅度挂钩。2.具体调整标准如下：优秀（90分及以上）：薪酬上调[X]%，并给予额外的绩效奖金。良好（8089分）：薪酬上调[X1]%。合格（6079分）：维持原薪酬水平，进行绩效改进面谈，制定改进计划。不合格（60分以下）：薪酬下调[X2]%，连续两次不合格者予以辞退。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的店长。2.对于在考核期内表现突出，为店铺做出重大贡献的店长，给予额外的奖励，如荣誉证书、旅游奖励等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为店长提供有针对性的培训和发展机会。2.对于考核成绩不理想的店长，安排专项培训课程，帮助其提升工作能力。六、申诉与反馈（一）申诉渠道店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X