两个体系考核制度

PAGE两个体系考核制度一、总则（一）目的为了加强公司管理，确保公司各项工作的规范化、标准化和科学化，提高工作效率和质量，实现公司的战略目标，特制定本两个体系考核制度。本制度旨在通过建立科学合理的考核体系，对公司员工的工作表现进行全面、客观、公正的评价，激励员工积极工作，促进员工个人发展与公司整体发展的有机结合。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括各部门管理人员、普通员工以及劳务派遣人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保对员工的评价公平、公正。2.全面准确原则：考核内容应涵盖员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作能力、工作态度等，力求全面、准确地反映员工的工作表现。3.激励发展原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，同时注重员工的个人发展，为员工提供改进和提升的机会。4.沟通反馈原则：在考核过程中，应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，让员工了解自己的工作表现，促进员工与公司之间的相互理解和信任。二、考核体系概述（一）两个体系的定义本制度所指的两个体系分别为质量管理体系和职业健康安全管理体系。质量管理体系是指公司为了确保产品或服务质量符合相关标准和客户要求，所建立的一系列管理流程、制度和方法的总和；职业健康安全管理体系是指公司为了保障员工的职业健康和安全，预防和减少事故的发生，所建立的一系列管理措施、制度和程序的总和。（二）考核体系的构成两个体系考核制度由考核指标、考核标准、考核方法、考核周期、考核结果应用等部分构成。1.考核指标质量管理体系考核指标：包括产品或服务质量指标、质量管理体系运行指标、客户满意度指标等。职业健康安全管理体系考核指标：包括职业健康安全目标完成情况指标、安全事故发生率指标、员工职业健康体检合格率指标等。2.考核标准根据考核指标的要求，制定相应的考核标准，明确各项指标的合格标准、优秀标准和不合格标准。考核标准应具有可操作性和可衡量性，确保考核结果的准确性和公正性。3.考核方法定量考核方法：对于能够量化的考核指标，采用定量考核方法，如统计数据、计算指标完成率等。定性考核方法：对于难以量化的考核指标，采用定性考核方法，如上级评价、同事评价、自我评价等。综合考核方法：将定量考核方法和定性考核方法相结合，对员工进行全面、综合的考核。4.考核周期月度考核：对员工的工作表现进行月度考核，及时反馈员工的工作情况，促进员工的工作改进。季度考核：每季度对员工的工作表现进行一次全面考核，作为员工季度绩效奖金发放和晋升、调薪等的依据。年度考核：每年对员工的工作表现进行一次年度考核，作为员工年度绩效奖金发放、晋升、调薪、评优等的重要依据。5.考核结果应用薪酬调整：根据考核结果，对员工的薪酬进行调整，激励员工提高工作绩效。晋升晋级：考核结果优秀的员工，在公司有晋升机会时，将优先考虑晋升；对于连续多次考核结果不合格的员工，将予以降职或辞退。培训发展：根据考核结果，发现员工的不足之处，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力。奖励惩罚：对考核结果优秀的员工给予奖励，对考核结果不合格的员工进行惩罚，以激励员工积极工作，提高工作质量。三、质量管理体系考核（一）考核指标1.产品或服务质量指标产品合格率：考核产品符合质量标准的比例。服务投诉率：考核客户对服务质量的投诉情况。产品或服务缺陷率：考核产品或服务中存在的缺陷数量。2.质量管理体系运行指标质量管理体系文件执行率：考核质量管理体系文件的执行情况。内部审核不符合项数量：考核内部审核中发现的不符合项数量。管理评审改进措施完成率：考核管理评审中提出的改进措施的完成情况。3.客户满意度指标客户满意度调查得分：通过客户满意度调查，考核客户对公司产品或服务的满意程度。客户忠诚度：考核客户对公司的忠诚度，如重复购买率、推荐率等。（二）考核标准1.产品或服务质量指标考核标准产品合格率达到[X]%及以上为合格，达到[X+5]%及以上为优秀，低于[X]%为不合格。服务投诉率低于[X]%为合格，低于[X2]%为优秀，高于[X]%为不合格。产品或服务缺陷率低于[X]%为合格，低于[X2]%为优秀，高于[X]%为不合格。2.质量管理体系运行指标考核标准质量管理体系文件执行率达到[X]%及以上为合格，达到[X+5]%及以上为优秀，低于[X]%为不合格。内部审核不符合项数量不超过[X]项为合格，不超过[X2]项为优秀，超过[X]项为不合格。管理评审改进措施完成率达到[X]%及以上为合格，达到[X+5]%及以上为优秀，低于[X]%为不合格。3.客户满意度指标考核标准客户满意度调查得分达到[X]分及以上为合格，达到[X+5]分及以上为优秀，低于[X]分为不合格。客户忠诚度达到[X]%及以上为合格，达到[X+5]%及以上为优秀，低于[X]%为不合格。（三）考核方法1.数据收集产品或服务质量数据：由质量检验部门负责收集产品检验报告、客户反馈等数据。质量管理体系运行数据：由质量管理部门负责收集质量管理体系文件执行记录、内部审核报告、管理评审记录等数据。客户满意度数据：由市场部门负责收集客户满意度调查结果、客户投诉记录等数据。2.数据分析与评价质量管理部门对收集到的数据进行分析，计算各项考核指标的完成情况，并与考核标准进行对比，得出考核结果。对于考核结果不合格的指标，质量管理部门应深入分析原因，提出改进措施，并跟踪改进效果。（四）考核周期1.月度考核：每月对产品或服务质量指标、质量管理体系运行指标中的部分关键指标进行考核，如产品合格率、内部审核不符合项数量等。2.季度考核：每季度对产品或服务质量指标、质量管理体系运行指标、客户满意度指标进行全面考核。3.年度考核：每年对产品或服务质量指标、质量管理体系运行指标、客户满意度指标进行综合考核，作为员工年度绩效评价的重要依据。（五）考核结果应用1.薪酬调整产品或服务质量指标、质量管理体系运行指标、客户满意度指标考核结果优秀的员工，在季度绩效奖金发放时，给予适当的上浮；考核结果不合格的员工，季度绩效奖金将适当下浮。年度考核结果优秀的员工，在年度绩效奖金发放时，给予较高的奖励；考核结果不合格的员工，年度绩效奖金将大幅减少甚至取消。2.晋升晋级在公司有晋升机会时，质量管理体系考核结果优秀的员工将优先考虑晋升。对于连续多次质量管理体系考核结果不合格的员工，将予以降职或辞退。3.培训发展根据质量管理体系考核结果，发现员工在质量管理方面存在的不足之处，为员工提供有针对性的培训和发展机会，如质量管理体系培训、质量工具应用培训等。鼓励员工参加质量管理相关的职业资格考试，对取得相关资格证书的员工给予一定的奖励。4.奖励惩罚对质量管理体系考核结果优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。对质量管理体系考核结果不合格的员工，进行批评教育，并要求其制定改进计划，限期整改。如整改后仍未达到要求，将给予相应的惩罚，如扣发绩效奖金、降职等。四、职业健康安全管理体系考核（一）考核指标1.职业健康安全目标完成情况指标事故发生率：考核公司发生的各类安全事故数量。职业病发病率：考核公司员工中职业病的发病情况。职业健康体检合格率：考核公司员工职业健康体检的合格情况。2.安全事故发生率指标重伤事故发生率：考核公司发生的重伤事故数量。死亡事故发生率：考核公司发生的死亡事故数量。3.员工职业健康体检合格率指标职业健康体检总体合格率：考核公司员工职业健康体检的总体合格情况。关键岗位员工职业健康体检合格率：考核公司关键岗位员工职业健康体检的合格情况。（二）考核标准1.职业健康安全目标完成情况指标考核标准事故发生率低于[X]次/年为合格，低于[X1]次/年为优秀，高于[X]次/年为不合格。职业病发病率低于[X]%为合格，低于[X1]%为优秀，高于[X]%为不合格。职业健康体检合格率达到[X]%及以上为合格，达到[X+5]%及以上为优秀，低于[X]%为不合格。2.安全事故发生率指标考核标准重伤事故发生率低于[X]次/年为合格，低于[X1]次/年为优秀，高于[X]次/年为不合格。死亡事故发生率为零为合格，如发生死亡事故则为不合格。3.员工职业健康体检合格率指标考核标准职业健康体检总体合格率达到[X]%及以上为合格，达到[X+5]%及以上为优秀，低于[X]%为不合格。关键岗位员工职业健康体检合格率达到[X]%及以上为合格，达到[X+5]%及以上为优秀，低于[X]%为不合格。（三）考核方法1.数据收集安全事故数据：由安全管理部门负责收集公司发生的各类安全事故报告、事故调查记录等数据。职业病发病数据：由人力资源部门负责收集公司员工的职业病诊断报告等数据。职业健康体检数据：由人力资源部门负责收集公司员工的职业健康体检报告等数据。2.数据分析与评价安全管理部门对收集到的数据进行分析，计算各项考核指标的完成情况，并与考核标准进行对比，得出考核结果。对于考核结果不合格的指标，安全管理部门应深入分析原因，提出改进措施，并跟踪改进效果。（四）考核周期1.月度考核：每月对安全事故发生率等部分关键指标进行考核。2.季度考核：每季度对职业健康安全目标完成情况指标、安全事故发生率指标、员工职业健康体检合格率指标进行全面考核。3.年度考核：每年对职业健康安全目标完成情况指标、安全事故发生率指标、员工职业健康体检合格率指标进行综合考核，作为员工年度绩效评价的重要依据。（五）考核结果应用1.薪酬调整职业健康安全管理体系考核结果优秀的员工，在季度绩效奖金发放时，给予适当的上浮；考核结果不合格的员工，季度绩效奖金将适当下浮。年度考核结果优秀的员工，在年度绩效奖金发放时，给予较高的奖励；考核结果不合格的员工，年度绩效奖金将大幅减少甚至取消。2.晋升晋级在公司有晋升机会时，职业健康安全管理体系考核结果优秀的员工将优先考虑晋升。对于连续多次职业健康安全管理体系考核结果不合格的员工，将予以降职或辞退。3.培训发展根据职业健康安全管理体系考核结果，发现员工在职业健康安全方面存在的不足之处，为员工提供有针对性的培训和发展机会，如安全知识培训、职业健康防护培训等。鼓励员工参加职业健康安全相关的培训课程和考试，对取得相关证书的员工给予一定的奖励。4.奖励惩罚对职业健康安全管理体系考核结果优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。对职业健康安全管理体系考核结果不合格的员工，进行批评教育，并要求其制定改进计划，限期整改。如整改后仍未达到要求，将给予相应的惩罚，如扣发绩效奖金、降职等。五、考核流程（一）考核准备1.制定考核计划人力资源部门根据公司年度工作计划和两个体系考核制度的要求，制定年度考核计划，明确考核的时间、范围、内容、方法等。各部门根据公司年度考核计划，制定本部门的考核实施细则，明确本部门员工的考核指标、考核标准、考核方法等。2.组建考核小组成立由公司领导、人力资源部门人员、各部门负责人等组成的考核小组，负责对公司员工的考核工作进行组织、指导和监督。考核小组应明确各成员的职责分工，确保考核工作的顺利进行。3.培训考核人员人力资源部门对考核小组成员进行培训，使其熟悉两个体系考核制度的内容和要求，掌握考核方法和技巧，确保考核结果的客观、公正。各部门负责人对本部门的考核人员进行培训，使其熟悉本部门员工的考核指标、考核标准和考核方法，保证考核工作的准确性和有效性。（二）考核实施1.员工自评员工根据考核指标和考核标准，对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，填写自评表。自评表应包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的内容，并对自己的优点和不足进行客观分析。2.上级评价员工的上级领导根据员工的工作表现，对员工进行评价，填写上级评价表。上级评价表应包括工作业绩评价、工作能力评价、工作态度评价等方面的内容，并对员工的工作表现进行综合评价。3.同事评价在必要时，可组织员工的同事对员工进行评价，填写同事评价表。同事评价表应包括工作协作性、沟通能力、团队精神等方面的内容，以了解员工在团队中的表现。4.数据收集与分析各部门按照考核指标的要求，收集相关数据，如工作业绩数据、质量管理体系运行数据、职业健康安全管理体系运行数据等，并进行整理和分析。人力资源部门对各部门提交的数据进行汇总和分析，计算各项考核指标的得分，得出员工的考核结果。（三）考核反馈1.面谈沟通考核结束后，考核小组应与员工进行面谈沟通，反馈考核结果，让员工了解自己的工作表现和存在的问题。面谈沟通应注重倾听员工的意见和建议，帮助员工制定改进计划，促进员工的个人发展。2.结果公示人力资源部门将员工的考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。在公示期内，员工如有异议，可向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给员工。（四）考核结果存档1.