景区安保考核制度

PAGE景区安保考核制度一、总则（一）目的为加强景区安保管理，提高安保服务质量，确保景区游客生命财产安全和景区秩序稳定，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于景区安保部门全体工作人员，包括安保队长、安保队员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有安保人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对安保人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的安保人员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的安保人员进行相应处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.游客安全保障巡逻检查：严格按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，每次巡逻记录完整准确。发现安全隐患及时报告并协助处理，未及时发现重大安全隐患的，视情节轻重扣520分。突发事件处理：在景区内发生突发事件时，能够迅速响应，采取有效措施进行处置。根据事件处理的及时性、有效性和妥善性进行评分，处理不当导致游客伤亡或景区秩序严重混乱的，扣2050分。游客求助响应：对游客的求助能够热情接待，及时提供帮助。因响应不及时或拒绝提供帮助引发游客投诉的，每次扣310分。2.景区秩序维护：门禁管理：严格执行景区门禁制度，对进出景区的人员、车辆进行有效检查和登记。未按规定进行检查登记或擅自放行无关人员、车辆的，每次扣310分。游览秩序维护：在景区内加强巡逻，及时制止游客的不文明行为和违规活动，维护良好的游览秩序。对违规行为制止不力，导致景区秩序混乱的，视情节扣515分。大型活动安保：在景区举办大型活动时，能够提前做好安保方案，合理安排警力，确保活动安全顺利进行。因安保工作失误导致活动出现安全事故的，扣2050分。（二）工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极主动完成各项安保任务，不推诿、不敷衍。因责任心不强导致工作失误的，每次扣38分。2.纪律性：严格遵守景区安保部门的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。违反纪律规定的，每次扣25分。3.团队协作：与同事之间相互配合，团结协作，共同完成安保工作任务。因团队协作不佳影响工作开展的，每次扣36分。4.服务意识：树立良好的服务意识，对待游客热情礼貌，耐心解答游客疑问。服务态度不好引发游客投诉的，每次扣310分。（三）专业技能考核1.安保知识：熟悉景区安保工作的相关法律法规、规章制度和业务知识，能够正确运用到实际工作中。定期组织安保知识考核，成绩低于60分的，每次扣510分。2.应急技能：掌握基本的应急处置技能，如火灾扑救、急救知识、擒拿格斗等。通过定期培训和考核，对应急技能不熟练或考核不合格的，每次扣38分。3.设备操作：熟练掌握安保设备的操作使用方法，如监控设备、门禁系统、对讲机等。因设备操作不当影响工作的，每次扣25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由安保队长负责对安保队员的日常工作表现进行检查和记录，包括巡逻情况、事件处理、游客投诉等，作为日常考核的依据。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，安保队长根据日常考核记录和各项工作指标完成情况，对安保队员进行综合评价打分。3.专项考核：针对景区内发生的重大事件、重要活动或安保工作中的突出问题，进行专项考核，对相关责任人进行重点评价。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月底为一个考核周期。每月初对上一考核周期的结果进行汇总和公示。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.在连续三个考核周期内，考核得分均排名前10%的安保人员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在安保工作中表现突出，有重大贡献的安保人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的安保人员，安保队长应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训和辅导计划，帮助其提高工作能力和业绩。2.连续两个考核周期考核得分低于60分的安保人员，将进行待岗培训，待岗培训合格后方可重新上岗；若待岗培训仍不合格，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉条件安保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将《考核申诉表》提交至安保部门负责人。3.安保部门负责人接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申