建立执勤考核制度

PAGE建立执勤考核制度一、总则（一）目的为了加强公司执勤队伍的管理，提高执勤人员的工作效率和服务质量，确保公司各项安全保卫任务的顺利完成，特制定本执勤考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有参与执勤工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有执勤人员在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从执勤工作的各个方面进行综合考核，包括工作纪律、工作质量、工作态度、应急处理能力等，全面评价执勤人员的表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的执勤人员给予奖励，激励其继续保持良好工作状态；对存在问题的执勤人员进行督促和约束，促使其改进工作，提高自身素质。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况按时到岗：执勤人员应按照规定的工作时间准时到达执勤岗位，不得迟到、早退。迟到或早退一次扣[X]分，无故旷工一次扣[X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。请假制度：如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。未经批准擅自离岗视为旷工，按照旷工规定处理。请假一天以内由[上级主管部门]批准，请假一天以上[X]天以内由[上级领导部门]批准，请假超过[X]天由[公司高层领导]批准。2.岗位纪律坚守岗位：执勤期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。发现一次擅自离岗扣[X]分，串岗一次扣[X]分，做与工作无关事情一次扣[X]分。着装规范：按照公司规定统一着装，保持着装整洁、得体。未按规定着装一次扣[X]分。言行举止：执勤过程中应保持良好的言行举止，文明礼貌，不得与他人发生争吵、冲突。如有违反，视情节轻重扣[X][X]分，并给予相应的批评教育或纪律处分。（二）工作质量1.执勤任务执行情况巡逻检查：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻检查，认真填写巡逻记录。巡逻记录应详细、准确，记录发现的问题及处理情况。发现未按规定巡逻或巡逻记录不完整一次扣[X]分；对巡逻中发现的安全隐患或异常情况未及时报告或处理，导致公司财产损失或安全事故的，根据情节严重程度扣[X][X]分，并追究相关责任。门禁管理：严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行认真登记和检查。对不符合规定的人员和车辆擅自放行一次扣[X]分；因门禁管理不善导致公司安全受到威胁的，视情节扣[X][X]分，并进行相应的责任追究。安全保卫措施落实：确保公司各项安全保卫措施得到有效落实，如消防设施设备的检查维护、监控系统的正常运行等。发现安全保卫措施未落实到位一次扣[X]分；因安全保卫措施不力导致公司发生安全事故的，根据事故严重程度扣[X][X]分，并严肃追究相关人员责任。2.服务质量客户服务态度：对待公司员工、来访人员和客户应热情、礼貌、周到，积极主动提供帮助。接到投诉且经查实服务态度不好一次扣[X]分。问题处理效率：对执勤过程中出现的问题应及时处理，不得拖延。能够当场解决的问题应立即解决，不能当场解决的应及时向上级汇报，并跟踪处理进度。问题处理不及时一次扣[X]分；因处理问题不当导致客户不满或投诉的，视情节扣[X][X]分。（三）工作态度1.责任心对工作认真负责，积极主动履行职责，勇于承担工作任务。发现工作敷衍了事、推诿责任一次扣[X]分。2.敬业精神热爱本职工作，具有较强的敬业精神，全身心投入到执勤工作中。通过日常观察和工作表现综合评价，如发现工作积极性不高、消极怠工等情况，视情节扣[X][X]分。（四）应急处理能力1.突发事件响应对执勤过程中发生的突发事件能够迅速响应，及时采取有效的应急措施，并向上级报告。在突发事件发生时未能及时响应或采取措施不当，导致事件扩大或造成不良影响的，根据情节严重程度扣[X][X]分。2.应急演练参与积极参加公司组织的应急演练，熟悉应急处置流程和自身职责。无故不参加应急演练一次扣[X]分；在应急演练中表现不佳，影响整体演练效果的，视情节扣[X][X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由各执勤岗位的直接上级负责对执勤人员的日常工作表现进行考核记录，包括出勤情况、岗位纪律、工作任务执行情况等。日常考核应及时、准确，每周汇总一次，并报上级主管部门备案。2.定期考核每月末对执勤人员进行一次定期考核，综合日常考核记录以及其他相关资料，对执勤人员本月的整体表现进行全面评价。定期考核采用评分制，满分为[X]分。3.专项考核根据公司实际工作需要或针对特定的执勤任务、突发事件等进行专项考核。专项考核由公司相关部门组织实施，对在专项工作中表现突出或存在问题的执勤人员进行重点评价。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至当月最后一日为一个考核周期。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体对应关系如下：考核得分[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]，发放全额绩效奖金。考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]，发放绩效奖金的[X]%。考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]，发放绩效奖金的[X]%。考核得分低于[X]分，绩效奖金系数为[X]，发放绩效奖金的[X]%，并对相关人员进行诫勉谈话，要求制定改进计划。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，考核成绩优秀的执勤人员在晋升、评优等方面享有优先机会。连续[X]个月考核得分排名前[X]%的执勤人员，在职务晋升、岗位调整时予以优先考虑。2.对于在考核中表现突出的执勤人员，公司将给予表彰和奖励。奖励形式包括荣誉证书、奖金、晋升等。具体奖励标准如下：年度考核得分排名前[X]%的执勤人员，授予“年度优秀执勤人员”称号，颁发荣誉证书，并给予[X]元奖金奖励。在执行特殊任务或应对突发事件中表现卓越，为公司挽回重大损失或做出突出贡献的执勤人员，根据贡献大小给予[X][X]元奖金奖励，并视情况给予晋升一级职务或岗位的奖励。（三）培训与辅导1.对于考核成绩不理想的执勤人员，公司将根据其存在的问题提供针对性的培训和辅导。培训内容包括业务知识、工作技能、纪律规范等方面，帮助其提高工作能力和素质。2.对连续[X]个月考核得分低于[X]分的执勤人员，公司将安排专门的辅导人员与其进行一对一沟通，制定个性化的改进计划，并跟踪改进效果。如经过辅导后仍无明显改进，公司将视情节轻重进行调岗、降职或辞退处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道执勤人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程应客观、公正，充分听取申