红色物业考核制度

PAGE红色物业考核制度一、总则（一）目的为加强红色物业建设，提升物业服务质量，规范物业服务行为，切实保障业主合法权益，促进物业行业健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所承接的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面系统原则：涵盖物业服务的各个方面，包括但不限于环境卫生、安全保卫、设施设备维护、客户服务等，进行全面系统的评价。3.动态管理原则：根据物业项目实际情况和业主需求变化，适时调整考核标准和方法，实现动态管理。4.激励改进原则：通过考核，激励物业服务企业不断提升服务水平，改进服务质量，持续满足业主日益增长的需求。二、考核主体与对象（一）考核主体成立红色物业考核工作领导小组，由公司高层管理人员、业主代表、社区居委会代表等组成。领导小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核对象本公司旗下各物业服务项目团队，包括项目经理、客服人员、安保人员、保洁人员、维修人员等全体物业服务人员。三、考核内容与标准（一）党建引领1.党组织建设物业项目是否建立党组织，党组织班子配备是否健全。党组织活动是否正常开展，活动记录是否完整。2.党员作用发挥党员是否在物业服务中发挥先锋模范作用，有无党员示范岗等。党员参与社区治理、志愿服务等活动的情况。（二）物业服务质量1.环境卫生公共区域是否每日清扫，无明显垃圾堆积。楼道、电梯等部位是否定期消毒，保持清洁卫生。垃圾分类是否规范执行，垃圾容器是否及时清理。2.安全保卫门岗值班制度是否严格落实，人员、车辆出入登记是否详实。巡逻制度是否执行到位，有无巡逻记录，安全隐患是否及时发现和处理。消防设施设备是否完好有效，消防通道是否畅通。3.设施设备维护各类设施设备是否定期巡检、保养，记录是否齐全。设施设备故障是否及时维修，维修质量是否达标。给排水系统、供电系统等是否正常运行，无明显故障。4.客户服务客服人员是否礼貌热情，及时响应业主诉求。业主投诉处理是否及时、有效，处理结果是否得到业主认可。物业服务信息是否及时公开，业主满意度调查是否达到规定标准。（三）业主满意度1.满意度调查每季度开展一次业主满意度调查，调查方式包括问卷调查、电话访谈、现场走访等。调查内容涵盖物业服务各个方面，业主对各项服务的满意度评分及意见建议。2.结果运用根据业主满意度调查结果，分析存在的问题，制定改进措施。将业主满意度作为物业服务企业和项目团队绩效考核的重要指标。（四）社会责任履行1.社区共建是否积极参与社区建设，配合社区开展各类活动。在社区文化建设、公益事业等方面的贡献。2.特殊群体关怀是否为老年人、残疾人等特殊群体提供必要的便利和帮助。对困难家庭的帮扶措施及成效。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核工作领导小组成员不定期对物业项目进行现场检查，记录检查情况。2.定期考核：每半年进行一次全面考核，按照考核内容和标准，对物业项目进行量化评分。3.业主评价：结合业主满意度调查结果，作为考核的重要参考依据。（二）考核周期日常检查随时进行，定期考核每半年开展一次，业主满意度调查每季度进行一次。五、考核评分与结果评定（一）考核评分1.评分标准：各项考核内容根据重要程度设定不同分值，总分100分。其中党建引领占10分，物业服务质量占60分，业主满意度占20分，社会责任履行占10分。2.评分方法：日常检查、定期考核按照评分标准进行量化打分，业主满意度调查结果按照一定比例折算计入总分。（二）结果评定1.优秀（90分及以上）：物业服务质量高，业主满意度高，在党建引领、社会责任履行等方面表现突出，无任何重大投诉和安全事故。2.良好（8089分）：物业服务各项指标达到标准要求，业主满意度较高，党建工作和社会责任履行较好，偶有一般性投诉，无安全事故。3.合格（6079分）：物业服务基本满足要求，存在一些不足之处，业主满意度一般，党建和社会责任履行有一定成效，有少量投诉，无重大安全事故。4.不合格（60分以下）：物业服务存在较多问题，业主满意度低，党建引领作用不明显，社会责任履行不到位，有较多投诉或发生安全事故。六、考核结果运用（一）与物业服务费用挂钩1.对于考核优秀的物业项目，在下一年度物业服务费用调整时，给予适当上浮。2.对于考核不合格的物业项目，责令限期整改，整改期间暂停物业服务费用上浮，并根据整改情况决定是否扣减部分费用。（二）与企业信誉和市场拓展挂钩1.考核结果作为企业信誉评价的重要依据，优秀的考核成绩有助于提升企业在市场中的形象和信誉度。2.在参与新的物业项目招投标时，考核结果将作为重要参考因素，优先考虑考核优秀的企业。（三）与人员奖惩挂钩1.对考核优秀的物业项目团队及个人，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。2.对考核不合格的物业项目团队及个人，进行批评教育、绩效扣罚，情节严重的予以辞退或调整岗位。七、考核申诉与处理（一）申诉渠道物业服务企业或项目团队对考核结果有异议的，可在考核结果公示期内，向红色物业考核工作领导小组提出书面申诉。（二）申诉处理考核工作领导小组收到