会务工作考核制度

PAGE会务工作考核制度一、总则（一）目的为加强公司会务工作管理，提高会务工作质量和效率，确保会议顺利召开，特制定本考核制度。本制度旨在规范会务工作流程，明确会务工作人员职责，通过科学合理的考核机制，激励会务人员积极履行职责，提升会务服务水平，为公司各项工作的顺利开展提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于公司内部各类会议的会务组织工作，包括但不限于公司例会、专题会议、研讨会、大型活动会议等。涉及的会务工作人员涵盖会议筹备人员、会议记录人员、会场服务人员等所有直接或间接参与会务工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程以客观事实为依据，严格按照既定的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从会议筹备、会议组织、会议服务、会议后续工作等各个环节对会务工作进行全面考核，涵盖会务工作的各个方面，确保考核的完整性。3.注重实效原则：考核重点关注会务工作对会议目标达成的实际效果，以及对公司业务开展的支持作用，强调工作的实际成效。4.激励改进原则：通过考核，发现会务工作中的优点和不足，激励会务人员不断改进工作方法，提高工作质量，促进会务工作整体水平的提升。二、考核内容与标准（一）会议筹备1.会议计划制定（20分）准确性（10分）：会议计划应明确会议主题、时间、地点、参会人员、议程安排等关键信息，确保信息准确无误。每出现一处关键信息错误扣2分。完整性（10分）：会议计划应涵盖会议所需的各项准备工作，如资料准备、设备调试、场地布置等。缺少一项重要准备工作扣2分。2.资料准备（分）资料齐全性（10分）：根据会议议程，准备齐全相关的文件、资料、报告等，确保参会人员能够充分了解会议内容。缺少一份重要资料扣2分。资料准确性（10分）：所准备的资料应内容准确、数据可靠，无明显错误或遗漏。发现一处资料错误扣2分。3.场地布置（15分）场地整洁度（5分）：会场应保持整洁干净，桌椅摆放整齐，地面无杂物。场地不整洁扣2分。设备设施完整性（5分）：确保会议所需的音响、灯光、投影仪等设备设施正常运行，无故障。设备设施出现一处故障扣2分。座位安排合理性（5分）：根据参会人员的身份、职位等合理安排座位，便于会议交流和讨论。座位安排不合理影响会议效果扣2分。（二）会议组织1.会议签到（10分）签到及时性（5分）：在会议规定时间前做好签到准备工作，确保参会人员能够及时签到入场。签到不及时影响会议开场扣2分。签到信息准确性（5分）：准确记录参会人员的姓名、部门、职位等信息，无遗漏或错误。签到信息出现一处错误扣1分。2.会议主持（15分）主持流畅性（5分）：主持人应熟悉会议流程和内容，能够流畅地引导会议进行，无明显停顿或卡壳。出现一处主持不流畅情况扣2分。主题把握准确性（5分）：主持人能够准确把握会议主题，引导参会人员围绕主题进行讨论，避免偏离主题。出现一次主题引导失误扣2分。互动性（5分）：主持人应积极与参会人员互动，鼓励大家发言，营造良好的会议氛围。互动不足影响会议氛围扣2分。3.会议记录（20分）记录完整性（10分）：准确记录会议讨论的主要内容、决议事项、提出的问题及解决方案等，无重要信息遗漏。缺少一项重要记录内容扣2分。记录准确性（10分）：记录内容应真实、准确，与会议实际情况相符，无错别字或歧义。发现一处记录错误扣2分。（三）会议服务1.茶水服务（10分）及时性（5分）：在会议期间及时为参会人员提供茶水服务，确保参会人员随时有饮品。茶水供应不及时影响参会人员体验扣2分。服务态度（5分）：服务人员应态度热情、礼貌周到，主动询问参会人员需求。服务态度不好收到一次投诉扣2分。2.设备操作（10分）设备使用熟练性（5分）：负责设备操作的人员应熟练掌握音响、灯光、投影仪等设备的使用方法，能够快速准确地进行操作。设备操作不熟练影响会议进程扣2分。设备故障处理及时性（5分）：在设备出现故障时，能够及时采取有效措施进行处理，尽量减少对会议的影响。设备故障处理不及时导致会议中断扣2分。（四）会议后续工作1.会议纪要整理与发送（15分）纪要整理及时性（5分）：会议结束后，应及时整理会议纪要，确保纪要内容准确反映会议决议。纪要整理超过规定时间一天扣2分。纪要内容准确性（5分）：会议纪要应准确概括会议主要内容、决议事项等，无重要信息遗漏或错误。纪要内容出现一处错误扣2分。纪要发送及时性（5分）：将整理好的会议纪要及时发送给参会人员和相关部门，确保信息传达及时。纪要发送超过规定时间一天扣2分。2.会议决议执行跟踪（20分）跟踪及时性（10分）：对会议决议的执行情况进行及时跟踪，定期向相关负责人了解执行进度。未按时跟踪一次扣5分。跟踪准确性（10分）：准确掌握会议决议的执行情况，及时发现执行过程中出现的问题，并向相关领导汇报。跟踪信息不准确影响决策扣5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.自我评价：会务工作人员在每次会议结束后，对自己在本次会务工作中的表现进行自我评价，填写自我评价表，总结优点和不足，提出改进措施。2.上级评价：会务工作人员的直接上级根据其在会务工作中的实际表现，结合日常工作观察和会议反馈，对其进行评价，填写上级评价表。3.参会人员评价：在会议结束后，收集参会人员对会务工作的评价意见，通过问卷调查或现场反馈的方式进行，了解参会人员对会议组织、服务等方面的满意度。（二）考核周期1.月度考核：每月对会务工作人员的会务工作进行一次月度考核，综合自我评价、上级评价和参会人员评价的结果，计算月度考核得分。2.年度考核：每年年底进行年度考核，年度考核得分由各月月度考核得分加权平均得出。年度考核结果将作为会务工作人员晋升、奖励、处罚等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，按照公司绩效奖金分配制度，发放会务工作人员的绩效奖金。月度考核得分与绩效奖金挂钩，得分越高，绩效奖金越高。2.对于月度考核得分低于60分的会务工作人员，扣发当月部分绩效奖金，具体扣发比例根据得分情况确定。（二）晋升与岗位调整1.年度考核结果优秀（得分排名前20%）的会务工作人员，在公司内部晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.对于年度考核得分连续两年低于60分的会务工作人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对会务工作人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，提供相应的培训课程和学习资源，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核结果优秀的会务工作人员，公司将提供更多的发展机会，如参加外部培训、参与重要项目等，促进其职业发展。五、附则（一）解释权本制度由公司行政部门负责解释。在执行过程中，如遇有本制度未明确规定的情况，由行政部门根据实际情况进行解释