酒店转正考核制度

PAGE酒店转正考核制度一、总则（一）目的本制度旨在规范酒店员工转正考核流程，确保新员工能够达到岗位要求，顺利转正，同时激励员工不断提升自身素质和工作能力，为酒店的发展提供有力的人才支持。（二）适用范围本制度适用于酒店所有新入职员工的转正考核。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中应与员工保持沟通，及时反馈考核情况，帮助员工改进提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.任务完成情况（20分）按时、高质量完成本职工作任务，无明显失误或延误，得1620分。基本完成工作任务，但存在一些小问题，得1115分。未能按时完成工作任务或工作质量较差，得610分。多次未能完成工作任务，得05分。2.工作成果（20分）工作成果显著，为酒店带来明显的经济效益或提升了服务质量，得1620分。工作成果较好，对酒店业务有一定的积极影响，得1115分。工作成果一般，未对酒店产生突出贡献，得610分。工作无明显成果，得05分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（15分）熟练掌握岗位所需专业技能，能够独立解决工作中的复杂问题，得1215分。掌握基本专业技能，能完成常规工作任务，得911分。专业技能有待提高，在他人指导下能完成工作，得68分。专业技能较差，无法胜任岗位工作，得05分。2.学习能力（5分）学习能力强，能快速掌握新知识、新技能，得45分。学习能力较好，能跟上工作要求的学习进度，得3分。学习能力一般，学习新知识、新技能较慢，得2分。学习能力较差，难以适应工作中的学习需求，得01分。3.沟通协调能力（5分）沟通协调能力强，能与同事、上级、客人有效沟通，妥善处理各种关系，得45分。沟通协调能力较好，能正常开展沟通工作，无明显问题，得3分。沟通协调能力一般，有时会出现沟通不畅的情况，得2分。沟通协调能力较差，经常因沟通问题影响工作，得01分。4.问题解决能力（5分）问题解决能力强，能迅速准确地分析问题并提出有效解决方案，得45分。问题解决能力较好，能解决常见问题，得3分。问题解决能力一般，遇到问题需要较多时间和帮助才能解决，得2分。问题解决能力较差，面对问题不知所措，得01分。5.团队合作能力（5分）团队合作能力强，积极参与团队活动，能与团队成员密切配合，得45分。团队合作能力较好，能与团队成员协作完成工作，得3分。团队合作能力一般，偶尔会在团队合作中出现问题，得2分。团队合作能力较差，不配合团队工作，得01分。（三）工作态度（30分）1.责任心（10分）责任心强，对工作高度负责，主动承担工作任务，得810分。责任心较好，认真对待工作，能按时完成任务，得67分。责任心一般，工作中有时会出现敷衍现象，得45分。责任心较差，对工作不认真，经常推诿责任，得03分。2.敬业精神（10分）敬业精神强，热爱本职工作，工作积极主动，加班无怨言，得810分。敬业精神较好，能认真履行工作职责，无明显消极怠工现象，得67分。敬业精神一般，工作积极性不高，偶尔会出现消极情绪，得45分。敬业精神较差，工作态度消极，经常无故缺勤，得03分。3.纪律性（5分）严格遵守酒店规章制度，无违规违纪行为，得45分。基本遵守规章制度，偶尔有轻微违规行为，得3分。纪律性一般，有时会违反规章制度，得2分。经常违反规章制度，得01分。4.服务意识（5分）服务意识强，主动为客人和同事提供优质服务，得45分。服务意识较好，能满足客人和同事的基本服务需求，得3分。服务意识一般，服务态度不够热情，得2分。服务意识较差，对客人和同事态度冷漠，得01分。三、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门在新员工入职时，为其发放《员工转正考核表》，并告知考核相关事宜。2.用人部门负责人根据岗位说明书和工作实际情况，制定具体的考核指标和标准。（二）自我评估新员工在试用期结束前一周，填写《员工转正考核表》中的自我评估部分，对自己试用期内的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行总结和自我评价。（三）部门考核1.用人部门负责人组织考核小组，对新员工进行考核。考核小组一般由部门负责人、直接上级、同事代表等组成。2.考核小组根据考核指标和标准，结合新员工的实际工作表现，对其进行评分，并填写《员工转正考核表》中的部门考核部分。3.考核小组与新员工进行沟通，反馈考核情况，听取新员工的意见和建议。（四）综合评审1.人力资源部门收集各用人部门的《员工转正考核表》，进行汇总和整理。2.人力资源部门组织综合评审会议，对新员工的考核结果进行审议。评审会议成员包括人力资源部门负责人、各用人部门负责人等。3.根据综合评审结果，确定新员工是否能够转正。（五）结果反馈1.人力资源部门将转正考核结果反馈给新员工。如员工转正，发放转正通知，并办理相关转正手续。2.如员工未能转正，人力资源部门向其说明原因，并提供改进建议。新员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。四、考核结果应用（一）转正考核结果为合格及以上的新员工，予以转正。转正后，按照酒店薪酬福利制度调整工资待遇。（二）延长试用期考核结果为基本合格的新员工，延长