建立联系考核制度

PAGE建立联系考核制度一、总则（一）目的本联系考核制度旨在加强公司内部各部门、岗位之间的沟通与协作，明确工作联系的标准与要求，确保各项工作能够高效、顺畅地开展，提高整体工作效率和质量，实现公司战略目标。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括各职能部门、业务部门及其下属岗位。（三）基本原则1.明确职责原则：清晰界定各部门、岗位在工作联系中的职责，避免职责不清导致的工作推诿和效率低下。2.沟通顺畅原则：建立便捷、高效的沟通渠道，确保信息及时、准确传递，减少信息壁垒和误解。3.考核公正原则：以客观事实为依据，对工作联系的效果进行公正、公平的考核评价，确保考核结果真实反映工作表现。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断优化工作联系流程和方式，持续提升工作水平。二、联系内容与方式（一）联系内容1.业务协作：涉及跨部门的项目合作、业务流程衔接、资源共享等方面，确保各项业务工作能够紧密配合，顺利推进。2.信息沟通：包括工作进展、问题反馈、决策依据等信息的及时传递，保证各部门对工作动态的全面了解，以便做出准确决策。3.协调支持：当某部门在工作中遇到困难或需要其他部门提供支持时，通过联系机制协调各方力量，共同解决问题。（二）联系方式1.定期会议：部门周会：各部门每周定期召开内部会议，总结上周工作进展，安排本周工作计划，并就部门间的协作事项进行沟通协调。跨部门月度会议：每月组织一次跨部门会议，由公司高层主持，各部门负责人汇报本部门工作情况以及部门间协作中存在的问题，共同商讨解决方案，明确下一步工作重点。2.工作联络单：对于临时性、具体的工作事项，相关部门可填写工作联络单，详细说明事项内容、要求、责任人、时间节点及相关注意事项，经部门负责人签字后传递给相关部门。接收部门需在规定时间内反馈处理情况。3.内部办公系统：利用公司内部办公系统搭建信息共享平台，员工可在平台上发布工作动态、问题求助、经验分享等信息，方便各部门及时获取所需信息，加强沟通交流。同时，重要事项和决策文件也应及时在系统中发布，确保全体员工知晓。4.即时通讯工具：如公司统一使用的即时通讯软件，员工可通过该工具进行实时沟通，快速解决工作中遇到的问题，提高工作效率。但涉及重要决策和正式工作安排的沟通，仍应以正式文件或会议记录为准。三、考核指标与标准（一）沟通及时性1.指标定义：指信息传递是否在规定时间内完成，确保工作不受延误。2.考核标准：对于紧急重要信息，应在[X]小时内回复或处理；一般信息应在[X]个工作日内回复或处理。每出现一次未按时回复或处理信息的情况，视情节轻重扣减[X][X]分。（二）信息准确性1.指标定义：所传递的信息真实、完整、准确，无虚假或误导性内容。2.考核标准：因信息不准确导致工作失误或产生不良影响的，每次扣减[X][X]分。定期对信息准确性进行抽查，信息准确率低于[X]%（具体比例根据公司实际情况设定）的部门，扣减部门负责人[X]分，并责令限期整改。（三）协作配合度1.指标定义：各部门在工作联系中是否积极主动配合其他部门，共同完成工作任务。2.考核标准：通过部门互评、上级评价等方式进行综合评价，分为优秀（[X][X]分）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。连续三个月协作配合度评价为不合格的部门，部门负责人需向公司管理层提交书面检讨，并制定改进措施。如改进效果不明显，将对部门负责人进行相应的绩效调整。（四）问题解决效率1.指标定义：针对工作联系中出现的问题，相关部门能否及时采取有效措施解决，使工作恢复正常推进。2.考核标准：对于一般性问题，应在[X]个工作日内解决；对于复杂问题，应在[X]个工作日内提出解决方案并持续跟进，直至问题解决。每出现一次问题解决不及时或拖延的情况，扣减责任部门[X]分。因问题解决不力导致公司利益受损的，视情节轻重给予相应的纪律处分和经济处罚。四、考核流程（一）数据收集1.各部门指定专人负责收集本部门在工作联系中的相关数据，包括信息回复记录、工作联络单处理情况、跨部门会议纪要等，并进行整理归档。2.人力资源部门定期从内部办公系统、即时通讯工具等渠道获取员工沟通协作的相关数据，作为考核的补充依据。（二）自评与互评1.每月末，各部门组织员工进行自评，对照考核指标和标准，对自己在本月工作联系中的表现进行自我评价，并填写自评表。2.同时，开展部门间互评，各部门负责人组织本部门员工对其他部门在本月工作联系中的表现进行评价，评价结果应客观公正，避免主观随意性。（三）上级评价部门负责人根据日常工作观察和掌握的情况，对本部门员工及其他部门在工作联系中的表现进行评价，评价内容应涵盖沟通及时性、信息准确性、协作配合度、问题解决效率等方面。（四）综合评定人力资源部门汇总自评、互评和上级评价结果，按照一定的权重比例（如自评占[X]%、互评占[X]%、上级评价占[X]%）进行综合计算，得出每位员工的最终考核得分。（五）结果反馈1.人力资源部门将考核结果反馈给各部门负责人及员工本人，员工如对考核结果有异议，可在[X]个工作日内向人力资源部门提出申诉。2.人力资源部门对申诉情况进行调查核实，如确实存在考核不公的情况，将对考核结果进行调整，并向相关部门和员工说明情况。五、考核结果应用（一）绩效奖金调整1.根据考核得分，按照公司绩效奖金分配方案，对员工的绩效奖金进行调整。考核得分越高，绩效奖金越高；反之，考核得分越低，绩效奖金相应减少。2.具体调整幅度根据公司实际情况设定，如考核得分在[X]分以上的员工，绩效奖金上浮[X]%；考核得分在[X][X]分之间的员工，绩效奖金维持不变；考核得分在[X]分以下的员工，绩效奖金下浮[X]%。（二）晋升与岗位调整1.在员工晋升、岗位调整时，考核结果作为重要参考依据。连续多次考核优秀的员工，在同等条件下将优先获得晋升机会或岗位调整。2.对于考核不合格的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训辅导，如经培训辅导后仍不能达到岗位要求，公司有权解除劳动合同。（三）荣誉表彰1.对在工作联系考核中表现突出的部门和个人，公司将给予荣誉表彰，如颁发“优秀协作部门”“沟通之星”等荣誉称号，并在公司内部进行公开宣传，树立榜样，激励全体员工积极提升工作联系水平。2.获得荣誉表彰的部门和个人，在年终评优评先、绩效奖金分配等方面将给予适当倾斜。六、培训与改进（一）培训计划1.根据考核结果分析，针对员工在工作联系中存在的普遍问题和薄弱环节，制定相应的培训计划。培训内容包括沟通技巧、协作方法、问题解决能力等方面。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、经验分享会、案例分析等多种形式，确保培训效果。培训计划应明确培训时间、地点、培训师、培训对象及培训内容等详细信息，并提前通知相关人员。（二）改进措施1.各部门针对考核中发现的问题，组织员工进行深入分析，制定切实可行的改进措施，并明确责任人和时间节点。改进措施应具有针对性和可操作性，能够有效提升工作联系水平。2.人力资源部门负责跟踪各部门改进措施的落实情况，定期检查改进效果，并将检查结果纳入下一次考核评价体系。对于改进效果显著的部门和个人，给予适当的奖励；对于改进不力的部门和个人，进行督促指导，直至达到改进目标。七、附则（一）解释权本制度由公司人力资源部