保洁绿化考核制度

PAGE保洁绿化考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范保洁绿化工作，提高保洁绿化服务质量，确保公司/组织环境整洁、美观、舒适，为员工和客户提供良好的工作与生活环境，同时保障相关工作符合法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有保洁绿化工作岗位及相关服务供应商。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有被考核对象在相同标准下接受评价。全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、安全规范等多个维度对保洁绿化工作进行全面考核，以反映整体工作表现。激励改进原则：通过考核，激励员工积极工作，不断改进工作方法和提高工作质量，促进保洁绿化工作持续提升。二、考核内容与标准1.保洁工作考核公共区域清洁地面清洁：地面无明显污渍、水渍、灰尘、杂物，每日定时清扫，保持干净整洁。重点区域（如入口大厅、电梯厅等）每2小时巡查一次，确保随时清洁。考核标准为地面清洁达标率不低于98%，每发现一处不符合要求扣1分。门窗玻璃清洁：门窗玻璃明亮，无污渍、手印，每月至少擦拭一次。考核时，以目视检查为主，玻璃清洁达标率不低于95%，每发现一处不符合要求扣2分。卫生间清洁：卫生间设施完好，无异味，便池、洗手盆、镜子等每日清洁消毒。卫生纸、洗手液等用品配备齐全且及时补充。考核标准为卫生间清洁卫生达标率不低于95%，发现一处不符合要求扣1分，异味严重扣3分。走廊及楼梯清洁：走廊、楼梯扶手、墙面无灰尘、污渍，每周至少全面清洁一次。扶手光亮，墙面无明显污渍、脚印。考核标准为走廊及楼梯清洁达标率不低于98%，每发现一处不符合要求扣1分。办公区域清洁桌面及文件整理：办公桌面整洁，文件摆放整齐有序，垃圾及时清理。考核时，抽查各办公区域，桌面及文件整理达标率不低于90%，每发现一处不符合要求扣0.5分。垃圾清理：垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，垃圾袋定期更换。每日至少清理2次，特殊情况随时清理。考核标准为垃圾清理及时率达到100%，每发现一次垃圾未及时清理扣1分。保洁工作质量细节清洁工具摆放：清洁工具使用后应摆放整齐，不得随意丢弃在公共区域。发现一次工具摆放混乱扣0.5分。清洁过程中的噪音控制：在进行清洁作业时，尽量避免产生过大噪音，以免影响他人工作。若因噪音问题收到投诉，每次扣2分。2.绿化工作考核植物养护浇水施肥：根据植物种类和生长季节，合理浇水施肥，确保植物生长良好。植物无缺水、枯黄现象，施肥适量。考核时，检查植物生长状况，浇水施肥达标率不低于95%，每发现一株植物不符合要求扣1分。修剪整形：定期对植物进行修剪整形，保持植物美观造型。根据不同植物特点，制定合理修剪计划，每月至少修剪一次。考核标准为植物修剪整形达标率不低于90%，每发现一处修剪不符合要求扣1分。病虫害防治：做好植物病虫害防治工作，及时发现并处理病虫害问题。定期巡查，使用环保、安全的防治方法。考核时，检查植物有无病虫害迹象，病虫害防治达标率不低于98%，每发现一处病虫害问题未及时处理扣2分。绿化区域清洁绿化区域地面清洁：绿化区域内地面无杂物、落叶，定期清扫。每23天清扫一次，保持地面干净整洁。考核标准为绿化区域地面清洁达标率不低于95%，每发现一处不符合要求扣1分。花盆及花架清洁：花盆外观干净，无污渍，花架摆放整齐，定期擦拭。每周至少清洁一次花盆及花架。考核时，检查花盆及花架清洁情况，达标率不低于90%，每发现一处不符合要求扣0.5分。三、考核方式1.日常检查由保洁绿化主管或指定的检查人员每日对保洁绿化工作进行现场检查，按照考核标准记录发现的问题，并及时反馈给相关责任人，要求限期整改。日常检查结果作为月度考核的重要依据。2.定期抽检每周或每月由公司/组织相关管理部门对保洁绿化工作进行定期抽检，抽检范围涵盖各个区域和岗位。抽检人员按照考核标准进行全面评估，记录抽检情况，并将结果反馈给保洁绿化主管。3.客户反馈设立客户反馈渠道，如意见箱、投诉电话等，收集员工和客户对保洁绿化工作的意见和建议。对于客户投诉，及时核实情况，将投诉内容及处理结果纳入考核范围。客户反馈良好的给予加分，投诉较多且问题严重的给予扣分。四、考核周期与评分1.考核周期以月度为考核周期，每月末对保洁绿化工作进行全面考核。2.评分计算日常检查得分：日常检查中发现的问题按照相应扣分标准计算扣分，每月累计日常检查扣分数，用100分减去累计扣分数得到日常检查得分。定期抽检得分：定期抽检得分按照抽检评估结果直接计入月度考核总分，满分100分。客户反馈得分：根据客户反馈情况进行评分。客户反馈良好的，每次加25分；客户投诉经核实情况属实的，每次扣510分。客户反馈得分直接计入月度考核总分。月度考核总分：月度考核总分=日常检查得分×60%+定期抽检得分×30%+客户反馈得分×10%。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放保洁绿化人员的绩效奖金。考核得分在90分及以上的，全额发放绩效奖金，并给予适当奖励（如奖金上浮10%20%）；考核得分在8089分的，发放全额绩效奖金；考核得分在6079分的，扣除部分绩效奖金（扣除比例为10%30%）；考核得分在60分以下的，扣除50%以上绩效奖金，并对相关责任人进行诫勉谈话，要求制定整改计划。2.晋升与调岗连续三个月考核得分在90分及以上的保洁绿化人员，在同等条件下优先考虑晋升；连续两个月考核得分在60分以下的人员，公司/组织有权对其进行调岗，若调岗后仍不能胜任工作，将予以辞退。3.培训与发展针对考核中发现的问题，分析原因，为保洁绿化人员提供有针对性的培训和发展机会。对于普遍存在的技能不足问题，组织集中培训；对于个别人员的问题，进行一对一辅导，帮助其提升工作能力和绩效水平。六、奖惩措施1.奖励措施月度优秀保洁绿化员工奖：每月评选出考核得分最高的保洁绿化员工，给予荣誉证书和一定金额的奖金奖励（奖金金额为[X]元），并在公司/组织内部进行表彰。季度突出贡献奖：对于在保洁绿化工作中表现特别突出，为公司/组织环境改善做出显著贡献的员工，每季度评选一次，给予更高金额的奖金奖励（奖金金额为[X]元），同时可享受额外的福利，如带薪休假、晋升机会优先等。合理化建议奖励：鼓励保洁绿化人员提出关于工作改进的合理化建议，对于被采纳并取得良好效果的建议，给予建议人一定金额的奖励（奖励金额根据建议效果评估确定，一般为[X][X]元）。2.惩罚措施警告：对于首次违反考核制度且情节较轻的行为，给予警告处分，并记录在个人考核档案中。警告处分不影响绩效奖金发放，但作为后续考核的参考因素。罚款：根据违规行为的严重程度，对责任人进行罚款处理。罚款金额根据具体情况确定，一般为[X][X]元。罚款从当月绩效奖金中扣除。辞退：对于多次违反考核制度、工作态度恶劣且拒不改正的员工，予以辞退处理。辞退决定将提前通知员工，并按照相关法律法规办理离职手续。七、沟通与反馈保洁绿化主管应定期与保洁绿化人员进行沟通，了解他们在工作中遇到的问题和困难，及时给予指导和支持。同时，向员工反馈考核结果，帮助他们认识自身工作的优点和不足，鼓励他们积极改进