2025年耳鼻喉科护士长年终总结

2025年耳鼻喉科护士长年终总结撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年，作为耳鼻喉科护士长，我始终坚持以患者为中心、以质量为核心的工作理念，围绕医院整体工作部署，全面履行护士长职责，推动科室护理工作高质量发展。在这一年中，我重点加强了护理质量管理、护理人员队伍建设、患者满意度提升以及护理科研工作等内容。在护理质量管理方面，我组织科室护理人员严格执行护理核心制度，确保医疗护理安全。针对患者术前术后护理、昏迷患者巡检、器械管理、消毒隔离等关键环节，实施了标准化流程管理，有效降低了护理差错发生率，保障了医疗安全。在护理人员队伍建设方面，我积极配合医院人事部门，完成了科室护理人员年度考核、职称晋升及轮岗培训工作。全年共组织护理人员参加各级培训12次，涉及专科护理、急救技能、信息化系统操作等主题，进一步提升了护理队伍的专业素养和执行力。在患者满意度方面，我全面推行“以患者为中心”的服务模式，通过设立患者意见箱、开展护理服务满意度调查、定期分析患者反馈等方式，持续优化护理服务流程。全年患者满意度平均达到94.5%，较2024年提升了2.3个百分点。在护理科研工作方面，我鼓励护理人员开展护理科研，全年共申报院级护理科研项目3项，其中2项已通过立项评审，1项正在准备结题材料。同时，组织撰写并发表护理相关论文2篇，促进了护理专业水平的不断提升。2.工作亮点与成果

（1）突出业绩与创新

本年度，我积极推行耳鼻喉科护理流程再造，优化了术前准备流程。通过引入信息化管理系统，将传统的纸质记录方式转变为电子化的随访管理，提升了护理工作效率和患者随访质量。同时，科室在“国家卫生健康委优质护理服务示范工程”评选中，成功获评“优质护理服务示范病房”，这是我科室在护理改革道路上的一大突破。全年共开展患者健康教育活动8次，参与人数超过200人次，有效提升了患者疾病自我管理能力。（2）重要项目或活动

2025年，我科室承接了医院组织开展的“疫情期间护理应急能力提升项目”。在项目实施过程中，我带领护理团队完成了以下重点工作：

-制定疫情期间耳鼻喉科护理应急预案，涵盖应急预案启动、人员分工、物资调配、患者管理等内容。

-增设了应急护理小组，负责突发情况处理及患者分诊工作，全年共组织演练3次，提升了护理人员的应急响应能力。

-引入了远程监护设备，实现了对重点患者的生命体征实时监测，提高了护理安全性。

-积极参与医院疫情防控培训，全年共开展疫情防控宣教活动6次，组织参训人次达300人。（3）获得的荣誉与认可

本年度，我科室护理团队在医院组织的“护理技能比武大赛”中荣获二等奖；我个人因在护理管理和疫情防控方面的突出表现，被评为“2025年度优秀护士长”。此外，在省护理学会举办的“专业护理创新案例”评选中，我科室提交的“耳鼻喉手术患者围术期护理管理优化方案”被评为“二等奖”。3.关键数据支撑

为全面反映本年度护理工作的实际成效，我整理了以下核心数据：项目2024年数据2025年数据变化情况病区总体护理差错率0.2%0.08%下降60%无菌手术器械合格率98%99.5%上升1.5%护理人员培训次数8次12次增加50%患者满意度调查均值92.2%94.5%上升2.3%护理科研项目申报数2项3项增加50%完成护理科研项目数1项2项增加100%护理人员参加科室质控会议次数平均2次/月平均3次/月增加50%安全指标2024年2025年变化情况病房感染率0.15%0.08%下降46.7%护理不良事件发生率1.2次/月0.5次/月下降58.3%患者投诉次数8次3次下降62.5%应急演练参与人数25人35人增加40%项目建设完成情况无新建耳鼻喉ICU病房完成护理质控小组活动次数6次9次增加50%通过上述数据可以看出，我科室在护理质量管理、人员培训、患者满意度以及科研立项等方面均有显著进步，为推动耳鼻喉科护理工作的高质量发展奠定了坚实基础。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

在2025年的工作中，我对自身专业技能进行了系统性的提升，主要体现在以下几个方面：首先，我积极参加耳鼻喉科专科护理培训，全年共完成专业培训课程4门，包括《喉癌患者术后护理》《耳鼻喉内镜手术操作规范》《耳鼻喉科急危重症患者护理管理》《过敏性鼻炎患者健康教育》等，进一步巩固了我在耳鼻喉护理领域的专业知识。其次，我注重临床实践能力的提升，参与了耳鼻喉科多种复杂手术的护理配合工作，如鼻内镜手术、耳部手术、喉部手术等，确保护理流程的标准化与规范性。此外，我还参与了3台急救手术的现场护理，提升了应对突发情况的能力。最后，我积极获取相关资格证书，2025年成功通过了“耳鼻喉科护理专科护士”考试，并获得国家卫生健康委颁发的证书，为今后在护理专科领域的发展提供了专业支持。2.综合素质发展

在综合素质方面，我注重提升沟通协调能力、团队协作能力及解决问题能力，以更好地适应护理管理岗位的复杂性。在沟通协调能力方面，我始终保持与医生、其他护理人员及患者之间的良好沟通，确保病情信息及时准确传递，提升医患协同效率。全年共主持科室护理会议10次，积极参与多学科会诊，通过协调各方资源，提高了治疗效果和患者满意度。在团队协作能力方面，我通过每月组织一次护理小组会议，促进护理人员之间的相互学习和经验分享，增强了团队凝聚力。同时，我也加强了对护理团队的绩效考核，根据工作表现和患者反馈，注重团队激励，提升整体护理服务质量。在解决问题能力方面，我积极应对工作中出现的问题，如护理人手不足、患者配合度低、护理流程不顺畅等。针对这些问题，我组织护理人员开展头脑风暴，制定合理有效的解决方案，确保科室运行顺畅。全年共处理护理相关问题20余起，成功解决了其中16起，取得了良好成效。3.继续教育情况

在继续教育方面，我积极参与各级护理学术交流，全年共参加学术会议5次，如“全国耳鼻喉科护理学术年会”“区域性护理管理培训”等，有效地拓展了我的专业视野和管理思路。与此同时，我也坚持自我学习，利用业余时间阅读护理专业书籍、期刊及论文，全年共学习相关书籍3本，包括《临床护理质量控制》《耳鼻喉护理学》《护理管理实务》等。此外，我还在线学习了关于智慧医疗、护理信息化等前沿知识，提升了自己的管理理念和信息技术应用水平。4.经验交流分享

在经验交流方面，我积极组织科室护理人员参与医院及外部平台的护理论坛及经验分享活动，全年共开展5次内部经验分享会，其中2次为临床护理案例分析，3次为护理技能操作演练。此外，我还代表科室在医院组织的“护理服务创新”研讨会上作了主题发言，分享了“耳鼻喉科手术患者术后护理优化方案”的实践成果，获得广泛好评。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

虽然本年度护理工作取得了诸多成果，但仍存在一些不足，影响了整体工作质量的进一步提升。（1）能力短板

部分护理人员在耳鼻喉科护理专业技能方面还存在一定短板，特别是在手术配合和应急处理方面，仍需加强培训。例如，有2名护理人员在与耳鼻喉科医生协同操作时，出现了关键环节配合失误，导致手术准备时间延长，对患者造成了影响。（2）工作效率问题

尽管我们通过信息化手段提升了部分护理流程的效率，但在患者出入院流程管理、护理记录书写、护理任务安排等方面，仍存在一定的滞后性。例如，在患者身体护理操作中，由于流程时间安排不当，导致部分护理操作无法按时完成，影响了患者舒适度和护理质量。（3）协同配合方面

在护理与医疗、药学、后勤等其他科室的协同工作中，仍存在一定的沟通不畅和流程不顺的问题。例如，在患者术前准备阶段，与麻醉科、手术室的沟通不够及时，导致术前准备时间略有延迟。2.面临的困难与挑战

（1）外部环境因素

受全国医疗行业整体情况影响，耳鼻喉科护理人员流动率有所上升，部分优秀护士调岗到其他科室，导致护理人员整体素质有所波动。此外，医院信息化建设进度缓慢，部分系统功能尚未完善，影响了护理工作的信息化管理水平。（2）资源条件限制

科室护理人力资源存在一定瓶颈，尤其是在旺季时期，护理人员超负荷工作，影响了护理质量与安全。此外，部分护理设备更新滞后，如吸氧设备、鼻腔护理工具等，未能完全满足临床需求，对患者护理带来了一定限制。（3）体制机制约束

当前护理管理制度仍存在一定的滞后性，如护理人员工作考核机制不够完善，部分护理人员在绩效考核中缺乏明确的评价标准，导致工作积极性和效率不均。此外，护理学术研究与临床实践紧密结合的激励机制尚未健全，影响了护理人员参与科研的积极性。3.改进方向思考

（1）问题根源分析

上述问题的根源主要集中在以下几个方面：

-护理人员的专业技能发展不均衡，缺乏系统的培训及考核机制。

-护理流程的信息化建设尚未成熟，导致部分基础性数据统计效率低下。

-与其他科室的协作机制不够完善，缺乏统一的沟通平台和制度。

-护理队伍流动性大，影响了科室护理管理水平的稳定性。

-医院护理科研激励机制不足，导致护理人员缺乏参与科研的动力。（2）改进措施设想

针对上述问题，我提出以下改进措施：1）加强护理人员梯队建设

制定更科学的护理人员培训计划，特别是针对耳鼻喉科专科护理技能的强化训练，如鼻腔护理技巧、内镜手术操作辅助、术后患者吞咽协调管理等。同时，引入护理导师制度，通过“传帮带”提升新入职护士的临床操作能力。2）推进护理流程信息化建设

加强与医院信息科的协作，推动护理流程的电子化和智能化，逐步实现护理任务自动分配、护理记录即时上传等功能，提高护理质量和工作效率。3）优化多学科协作机制

建立护理与医疗、药学、后勤等科室的定期沟通机制，通过建立数据共享平台，提升各科室间的协同效率。同时，制定标准化的交接流程，确保患者信息传递的准确性和及时性。4）合理安排人力资源配置

根据科室工作量变化，建立动态岗位调整机制，确保护理人员工作负荷合理。同时，增加护理人员配备，特别是在手术高峰期，设立轮班制度，提高护理服务的连续性和稳定性。5）完善护理科研激励机制

制定护理科研奖励政策，设立科研基金和成果奖励，鼓励护理人员参与科研项目。同时，加强护理团队内部科研协作，形成“科研+临床”一体化的发展模式。（3）需要支持的事项

为实现上述改进措施，我需要医院在以下方面给予支持：

-增加护理科研经费，用于支持护理科研项目申报和实施。

-加强护理信息化建设投入，推动护理流程智能化、数据化。

-优化护理人员岗位配置，特别是在手术高峰期，增加护理人员编制。

-建立多学科协作平台，确保各科室信息共享和高效协同。

-完善护理人员绩效考核机制，引入多维度评价体系，提升护理人员工作积极性。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年，我将围绕“提升护理质量、优化服务流程、强化科研支撑、保障患者安全”的目标开展工作，全面推动耳鼻喉科护理管理水平迈上新台阶。在临床护理方面，目标是将患者满意度提高至96%以上，确保全年无护理不良事件发生。在人员管理方面，目标是建立一支专业能力强、服务意识高的护理团队，提升护理人员综合素质和专业技能水平。在科研方面，目标是申报省级护理科研项目1项，完成2项院级科研项目的结题工作，推动科研成果向临床应用转化。2.具体工作计划

（1）月度/季度计划

-1月-3月：启动年度护理质量提升计划，完成护理安全风险评估，制定详细改进方案。组织护理人员开展医疗安全知识学习，提升护理人员对安全隐患的识别与处理能力。

-4月-6月：推进护理信息化建设，与医院信息科协同开发耳鼻喉科护理管理系统，实现护理任务自动分配、护理记录上传、患者数据共享等功能。组织护理人员参加信息化系统操作培训，确保正确使用。

-7月-9月：开展护理技能提升月活动，重点培训耳鼻喉科专科护理技能，如鼻腔护理、术后吞咽训练、喉部术后观察要点等。同时，组织护理人员参与急救培训，提升应急处理能力。

-10月-12月：完成年度护理科研项目结题，开展护理成果内部交流，推动科研成果在临床应用。组织护理人员参加各级护理学术会议，总结经验，拓展视野。（2）重点项目安排

2026年度，我科室将重点推进以下项目：

-护理流程优化项目：对耳鼻喉科护理流程进行全面梳理，制定标准化操作规范，提高护理工作效率和质量。

-护理信息化系统建设项目：与信息科协作，开发基于耳鼻喉科特色的护理管理系统，实现数据管理、任务分配、绩效考核等功能的模块化、系统化。

-急救护理能力建设项目：构建耳鼻喉科急救护理团队，在医院内开展定期演练和考核，提升护理人员在突发情况下的应对能力。

-患者满意度提升工程：每年开展3次患者满意度调查，形成分析报告并制定改进措施，持续优化护理服务。

-护理科研成果转化项目：建立科研成果展示平台，鼓励护理人员将研究成果应用于临床实践，提升护理服务的专业性和科学性。（3）创新工作设想

在2026年，我计划在以下几个方面进行创新：1）探索智能化护理管理模式

引入人工智能技术辅助护理任务管理，如通过智能识别系统实现患者护理流程的自动提醒、护理记录的自动归档等，提升护理工作效率和准确性。2）完善患者健康教育体系

建立耳鼻喉科患者健康教育平台，通过视频、图文等形式，为患者提供全周期的健康教育服务，帮助患者更好地掌握疾病知识和康复技巧。3）推广护理服务品牌化建设

以患者满意度为核心，打造耳鼻喉科“个性化护理服务”品牌，通过服务流程优化、服务细节提升、服务态度强化等方面，全面提升科室服务形象。4）构建护理人才成长通道

制定护理人员职业发展路径，如“护士—专科护士—护理管理者”的成长机制，并设立专项培训基金，支持护理人员参与进一步学习和深造。3.个人发展计划

在个人发展方面，我将重点从以下三方面进行提升：（1）能力提升目标

2026年，我将继续提升自己的护理管理能力，特别是护理质量控制和科研管理能力。计划完成护理管理专业博士学位的在职学习，并争取在护理管理领域取得更深入的研究成果。（2）学习培训计划

-参加省级护理学术会议1-2次