城市供水考核制度

PAGE城市供水考核制度一、总则（一）目的为加强城市供水管理，提高供水服务质量，保障城市供水安全，满足城市经济社会发展和人民生活需要，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司[具体名称]负责的城市供水生产、供应、服务等相关工作的考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价各部门及员工的工作表现。2.全面系统原则：涵盖城市供水工作的各个环节，包括水质、水量、水压、服务等方面，进行全面、系统的考核。3.动态管理原则：根据城市供水工作的发展变化和实际需求，适时调整考核内容和标准，实行动态管理。4.激励约束原则：通过考核结果的应用，激励员工积极工作，同时对存在问题的部门和个人进行约束，促进城市供水工作持续改进。二、考核主体与对象（一）考核主体公司成立考核领导小组，负责全面领导和监督考核工作。考核领导小组由公司高层管理人员、各相关部门负责人组成。设立考核工作小组，具体负责考核工作的组织实施。考核工作小组由人力资源部门、运营管理部门及相关专业技术人员组成。（二）考核对象公司内部各部门，包括生产部门、销售部门、客服部门、水质检测部门、维修部门等；以及公司全体员工。三、考核内容与标准（一）水质考核1.考核指标水源水质达标率：考核城市供水水源的水质符合国家规定标准的比例。出厂水水质合格率：检测公司出厂水的各项水质指标符合国家饮用水卫生标准的比例。管网水水质合格率：监测城市供水管网中各采样点的水质符合标准的比例。2.考核标准水源水质达标率应达到[X]%以上。若低于该标准，每降低[X]个百分点，扣减相应部门绩效分[X]分。出厂水水质合格率应保持在[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣减生产部门绩效分[X]分，水质检测部门绩效分[X]分。管网水水质合格率应不低于[X]%。每降低[X]个百分点，扣减维修部门绩效分[X]分，生产部门绩效分[X]分。（二）水量考核1.考核指标供水总量：统计公司在一定时期内的供水总量。售水量：核算公司实际销售给用户的水量。产销差率：计算供水总量与售水量之间的差值占供水总量的比例。2.考核标准供水总量应根据城市发展需求和预测指标完成。每低于计划指标[X]%，扣减生产部门绩效分[X]分。售水量应与市场需求相匹配。每低于预期售水量[X]%，扣减销售部门绩效分[X]分。产销差率应控制在[X]%以内。每超过[X]个百分点，扣减生产部门、销售部门、维修部门绩效分各[X]分。（三）水压考核1.考核指标管网压力合格率：检测城市供水管网中各监测点的压力符合规定范围的比例。用户水压满足率：统计用户反馈水压正常的比例。2.考核标准管网压力合格率应达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣减维修部门绩效分[X]分。用户水压满足率应不低于[X]%。每降低[X]个百分点，扣减客服部门绩效分[X]分，维修部门绩效分[X]分。（四）服务考核1.考核指标用户投诉率：统计用户对供水服务提出投诉的数量占用户总数的比例。服务响应及时率：考核客服部门接到用户咨询或报修后及时响应的比例。维修及时率：计算维修部门接到维修任务后按时到达现场并完成维修的比例。2.考核标准用户投诉率应控制在[X]%以内。每超过[X]个百分点，扣减客服部门绩效分[X]分，相关责任部门绩效分[X]分。服务响应及时率应达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣减客服部门绩效分[X]分。维修及时率应不低于[X]%。每降低[X]个百分点，扣减维修部门绩效分[X]分。（五）安全生产考核1.考核指标安全事故发生率：统计公司在供水生产过程中发生安全事故的次数。安全隐患整改率：核算安全隐患排查后及时整改的比例。2.考核标准安全事故发生率应为零。每发生一起安全事故，扣减生产部门绩效分[X]分，相关责任部门绩效分[X]分。安全隐患整改率应达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣减安全管理部门绩效分[X]分，相关责任部门绩效分[X]分。（六）工作纪律考核1.考核指标出勤情况：统计员工的出勤天数、迟到早退次数等。工作纪律遵守情况：检查员工遵守公司规章制度、工作流程等情况。2.考核标准根据公司考勤制度，对出勤情况进行量化考核。迟到早退一次扣减绩效分[X]分，旷工一天扣减绩效分[X]分。违反工作纪律，视情节轻重扣减绩效分[X][X]分。情节严重的，按照公司相关规定进行处理。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核工作小组定期对各部门的工作进行日常巡查，记录发现的问题，并及时反馈给相关部门进行整改。2.数据统计分析：各部门按照规定定期上报水质、水量、水压、服务等相关数据，考核工作小组进行统计分析，作为考核的依据之一。3.用户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集用户对供水服务的满意度评价，作为服务考核的重要参考。4.专项检查：针对安全生产、重大节日供水保障等特殊情况，开展专项检查，确保城市供水工作稳定运行。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果为全年各月度考核结果的综合。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放当月绩效奖金。考核得分在[X]分以上的部门和员工，按照全额绩效奖金发放；得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金的[X]%发放；得分低于[X]分的，按照绩效奖金的[X]%发放，并对相关部门和个人进行诫勉谈话。2.年度考核结果作为员工年终奖金发放、晋升、调薪的重要依据。年度考核优秀的员工（考核得分排名前[X]%），给予额外的年终奖励，并在晋升、调薪等方面优先考虑；年度考核不称职的员工（考核得分低于[X]分），予以降职、降薪或辞退处理。（二）评先评优年度考核结果作为评选公司先进部门、优秀员工等荣誉称号的主要依据。考核得分排名靠前的部门和员工，优先获得评先评优资格。（三）培训与发展对于考核结果不理想的部门和员工，分析原因，针对性地制定培训计划，帮助其提升工作能力和业绩。对于连续多次考核不达标且无明显改进的员工，调整其工作岗位或进行转岗培训。六、考核申诉（一）申诉受理部门公司设立考核申诉受理小组，由人力资源部门负责人担任组长，成员包括工会代表、员工代表等。考核申诉受理小组负责受理员工对考核结果的申诉。（二）申诉流程1.员工如对考核结果有异议，应在考核结果公布后[X]个工作日内，向考核申诉受理小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.考核申诉受理小组收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关部门和人