货场门岗考核制度

PAGE货场门岗考核制度一、总则（一）目的为加强货场门岗管理，规范门岗人员工作行为，提高工作效率，保障货场安全有序运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于货场门岗全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有门岗人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作纪律、业务能力、服务质量、安全保障等多个方面对门岗人员进行全面考核，以促进整体工作水平提升。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的门岗人员给予奖励，激励其积极工作；对存在问题的人员进行约束，督促其改进不足，共同推动货场门岗工作高质量开展。二、考核内容及标准（一）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分，并按照公司规定进行相应处罚。如需请假，应提前按照规定程序办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律值班期间坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。发现一次脱岗扣[X]分，串岗扣[X]分，睡岗扣[X]分，并视情节轻重给予警告、罚款等处理。严禁在值班期间从事与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏、看视频等。违反一次扣[X]分，屡教不改者加重处罚。3.着装规范按规定着装，保持制服整洁、得体。未按要求着装一次扣[X]分。佩戴好工作牌，不得转借、涂改或故意损坏工作牌。违反一次扣[X]分。（二）业务能力1.货物出入登记准确、及时地对货物出入情况进行登记，包括货物名称、数量、来源、去向、运输车辆信息等。登记信息错误或遗漏一项扣[X]分。对出入货场的车辆和人员进行有效核实，确保手续齐全、合规。发现一次手续不全未有效阻拦扣[X]分。2.门禁管理严格执行门禁制度，对进出货场的人员和车辆进行严格检查和放行。因把关不严导致无关人员或车辆进入货场一次扣[X]分。熟练掌握门禁设备的操作，确保设备正常运行。因操作不当导致门禁设备故障影响正常通行一次扣[X]分。3.货物查验按照规定对进出货场的货物进行查验，检查货物的包装、标识、数量等是否与相关单据一致。查验不准确或未按规定查验一次扣[X]分。对可疑货物及时上报并配合相关部门进行处理，如因未及时上报或处理不当造成损失的，视情节轻重扣[X][X]分。（三）服务质量1.文明用语在工作中使用文明、礼貌的语言，热情接待进出货场的人员和车辆。语言不文明一次扣[X]分。耐心解答客户的疑问，不得推诿、敷衍客户。因服务态度问题引发客户投诉一次扣[X]分。2.服务效率快速、准确地办理货物出入手续，减少客户等待时间。因办理手续拖沓导致客户不满一次扣[X]分。对紧急情况能够及时响应并妥善处理，提高应急服务能力。未能及时有效处理紧急情况一次扣[X]分。（四）安全保障1.货场巡查定时对货场进行巡查，检查货场设施设备是否完好，有无安全隐患。发现安全隐患未及时上报一次扣[X]分。注意观察货场周边环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。因未及时发现异常导致安全事故的，视情节轻重扣[X][X]分。2.消防安全熟悉货场消防设施设备位置和使用方法，定期进行检查维护，确保设施设备完好有效。消防设施设备检查不合格一次扣[X]分。严禁在货场内吸烟和使用明火，严禁私拉乱接电线。违反一次扣[X]分，引发消防安全事故的，依法追究责任。3.治安防范加强货场治安防范，防止货物被盗、被抢等事件发生。因防范不力导致货物丢失或被盗抢一次扣[X]分。协助公安机关做好货场周边治安秩序维护工作，积极配合调查处理各类治安案件。不配合公安机关工作一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常考核1.由门岗班长负责对本班人员进行日常工作监督和考核，发现问题及时记录并给予相应扣分。2.货场管理人员在日常巡查过程中，对门岗人员的工作情况进行检查，发现问题随时记录并纳入考核。（二）定期考核1.每月末，门岗班长对本班人员当月的工作表现进行汇总统计，填写《货场门岗人员月度考核表》，报货场管理部门。2.货场管理部门根据日常考核记录和门岗班长上报的月度考核表，对门岗人员进行综合评定，确定月度考核结果。（三）不定期抽查公司相关部门将不定期对货场门岗进行抽查，检查门岗人员的工作纪律、业务能力、服务质量、安全保障等方面的情况。抽查结果纳入当月考核。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，按照公司绩效奖金分配办法，确定门岗人员的绩效奖金发放金额。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照一定比例发放绩效奖金；考核得分低于[X]分的，扣发部分或全部绩效奖金。2.连续三个月考核得分低于[X]分的，除扣发绩效奖金外，给予警告处分，并进行岗位调整或培训。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，考核成绩优秀（考核得分排名前[X]%）的门岗人员，在晋升机会、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在工作中表现突出、为货场做出重大贡献的门岗人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升职务等。（三）培训与改进1.对于考核中发现存在问题较多的门岗人员，货场管理部门将安排针对性的培训，帮助其提高业务能力和工作水平。2.门岗人员应根据考核结果，认真分析自身存在的不足，制定改进措施，不断提升工作质量。五、申诉与处理（一）申诉渠道门岗人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向货场管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.货场管理部门接到申诉后，应及时