活动跟进考核制度

PAGE活动跟进考核制度一、总则（一）目的为确保公司各类活动的顺利开展，并有效评估活动跟进过程及效果，提高活动质量和效益，特制定本活动跟进考核制度。本制度旨在明确各方职责，规范活动跟进流程，通过科学合理的考核机制，激励员工积极高效地完成活动任务，保障公司品牌形象和业务目标的实现。（二）适用范围本制度适用于公司内部组织的各类线上、线下活动，包括但不限于产品推广活动、市场拓展活动、客户关系维护活动、品牌宣传活动等。涉及活动策划、执行、协调、监督等各个环节的相关部门及工作人员均需遵守本制度。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保对所有参与活动跟进的人员一视同仁。2.全面性原则：考核涵盖活动从筹备到结束的全过程，包括活动策划、资源调配、现场执行、效果评估等多个维度，全面评估活动跟进工作的质量和效率。3.定性与定量相结合原则：通过设定明确的量化指标和定性评价标准，对活动跟进工作进行综合考核，使考核结果更具科学性和说服力。4.及时性原则：及时对活动跟进过程中的各个阶段进行考核评价，以便及时发现问题、解决问题，调整工作策略，确保活动按计划顺利推进。二、活动跟进职责分工（一）活动策划部门1.负责活动的整体策划与方案制定，明确活动目标、主题、形式、内容、时间、地点等关键要素。2.根据活动目标和预算，合理规划活动所需的资源，包括人力、物力、财力等，并与相关部门协调沟通，确保资源的及时到位。3.撰写详细的活动策划书，包括活动流程、执行计划、风险评估及应对措施等，为活动的执行提供清晰的指导。4.在活动筹备阶段，负责与其他部门沟通协调，解答疑问，确保各方对活动策划方案的理解和认同。（二）活动执行部门1.依据活动策划方案，负责活动的具体组织实施，包括场地布置、设备调试、人员安排、物资采购等各项工作。2.按照活动流程，确保活动现场的各项环节顺利进行，及时处理现场突发情况，保证活动的正常秩序和安全。3.负责活动现场的氛围营造，如宣传资料的摆放、音响灯光的控制等，提升活动的吸引力和参与度。4.活动结束后，负责清理现场，归还借用的物资设备，并对活动现场进行总结评估，为后续活动提供经验参考。（三）活动协调部门1.作为活动跟进的枢纽部门，负责协调各部门之间的工作，确保信息畅通，避免出现工作脱节或重复劳动的情况。2.及时收集、整理各部门在活动筹备和执行过程中的问题和需求，组织相关会议进行讨论解决，推动活动顺利开展。3.对活动进度进行实时跟踪，定期向活动负责人及相关领导汇报活动进展情况，及时发现并解决潜在的问题和风险。4.负责与外部合作伙伴进行沟通协调，如场地租赁方、供应商、媒体等，确保合作关系的顺利维护和活动的顺利推进。（四）活动监督部门1.对活动筹备和执行过程进行全程监督检查，确保活动各项工作符合公司规定和相关法律法规要求。2.依据活动策划方案和考核标准，对各部门的工作质量和进度进行评估，及时发现问题并提出整改意见。3.收集活动参与人员及相关方的反馈意见，对活动效果进行客观评价，为活动的改进和优化提供依据。4.对违反活动规定或工作失误导致活动出现重大问题的部门和个人，按照公司相关制度进行责任追究。三、活动跟进考核指标及标准（一）活动策划阶段1.策划方案完整性（20分）考核标准：活动策划方案应包含活动目标、主题、形式、内容、时间、地点、流程、执行计划、资源需求、风险评估及应对措施等关键要素，缺一扣2分。评分方式：由活动监督部门根据策划方案的实际内容进行打分。2.目标明确性与合理性（15分）考核标准：活动目标应清晰明确，与公司业务目标紧密相关，且具有可衡量性和可实现性。目标不明确或不合理酌情扣515分。评分方式：由活动负责人及相关领导对活动目标进行审核评估，根据目标的合理性程度打分。3.资源规划合理性（15分）考核标准：根据活动规模和目标，合理规划人力、物力、财力等资源，资源配置过度或不足酌情扣515分。评分方式：由活动协调部门对资源规划情况进行审核，结合实际执行情况打分。（二）活动筹备阶段1.筹备工作进度（20分）考核标准：按照活动策划方案制定的筹备工作计划，按时完成各项筹备工作任务。每延迟一项重要任务1天扣2分，累计扣分不超过20分。评分方式：由活动协调部门根据筹备工作任务清单及实际完成时间进行记录和打分。2.筹备工作质量（20分）考核标准：各项筹备工作符合活动策划要求，如场地布置符合主题风格、设备调试正常运行、物资采购质量合格等。出现一项不符合要求扣2分，累计扣分不超过20分。评分方式：由活动执行部门和活动监督部门共同对筹备工作质量进行检查评估，根据检查结果打分。（三）活动执行阶段1.现场执行效果（25分）考核标准：活动现场各项环节按流程顺利进行，氛围热烈，参与度高。出现重大失误或事故酌情扣525分。评分方式：由活动监督部门现场观察并结合活动参与人员及相关方的反馈进行打分。2.突发情况处理能力（15分）考核标准：能够及时、有效地处理活动现场突发情况，未对活动造成严重影响。处理不当酌情扣515分。评分方式：根据活动执行部门对突发情况处理过程及结果的汇报，由活动监督部门进行评估打分。（四）活动效果评估阶段1.目标达成率（20分）考核标准：对比活动策划目标，评估活动实际达成情况，目标达成率=（实际达成目标值÷策划目标值）×100%。目标达成率每低于10%扣5分，累计扣分不超过20分。评分方式：由活动策划部门和活动监督部门共同对活动效果进行评估，根据目标达成情况计算得分。2.客户满意度（15分）考核标准：通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户对活动的满意度评价，客户满意度=（满意客户数量÷参与活动客户总数）×100%。客户满意度每低于80%扣5分，累计扣分不超过15分。评分方式：由活动协调部门负责收集客户反馈信息，并进行统计分析，根据满意度得分情况打分。四、活动跟进考核流程（一）考核准备1.活动监督部门根据活动策划方案和实际情况，制定详细的考核指标体系及评分标准，并提前向各部门及相关人员公布。2.各部门按照考核要求，准备好活动策划方案、执行记录、工作总结、客户反馈等相关资料，以备考核查阅。（二）自我评估1.活动策划、执行、协调等部门在活动结束后，首先进行自我评估，对照考核指标体系，对本部门在活动跟进工作中的表现进行总结分析，找出优点和不足，并撰写自我评估报告。2.自我评估报告应包括活动目标完成情况、工作亮点、存在问题及改进措施等内容，于活动结束后[X]个工作日内提交至活动监督部门。（三）部门互评1.活动监督部门组织各部门进行互评，各部门根据其他部门在活动中的实际表现，按照考核指标体系进行打分评价，并阐述评价理由。2.部门互评工作应在活动结束后[X]个工作日内完成，评价结果提交至活动监督部门。（四）综合考核1.活动监督部门结合各部门的自我评估报告、部门互评结果以及自身在活动跟进过程中的监督检查记录，对各部门及相关人员进行综合考核评分。2.在综合考核过程中，如发现存在争议或疑问的情况，活动监督部门将进行实地调查核实，确保考核结果的客观公正。（五）结果反馈1.活动监督部门在完成综合考核后，及时将考核结果反馈给各部门及相关人员。考核结果以书面报告的形式呈现，包括各部门及人员的考核得分、排名情况、存在问题及改进建议等。2.各部门及人员如有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向活动监督部门提出申诉。活动监督部门将对申诉内容进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据活动跟进考核结果，按照公司绩效奖金分配制度，对相关部门及人员发放绩效奖金。考核得分越高，绩效奖金发放比例越高；反之，考核得分较低的部门及人员，绩效奖金发放比例相应降低。2.具体绩效奖金发放标准如下表所示：考核得分区间[90100分][8089分][7079分][6069分][60分以下]（二）职位晋升与调整1.在员工职位晋升、岗位调整等人事决策过程中，活动跟进考核结果将作为重要参考依据之一。连续多次在活动跟进考核中表现优秀的员工，将在同等条件下优先获得晋升机会。2.对于在活动跟进工作中出现严重失误、考核成绩长期不佳的员工，公司将视情况进行岗位调整或降职处理。（三）培训与发展1.根据活动跟进考核结果，分析各部门及人员在活动策划、执行等方面存在的共性问题和薄弱环节，有针对性地制定培训计划，为员工提供专业技能培训和发展机会。2.对于考核成绩优秀的员工，公司将提供更多的外部培训、学习交流机会，帮助其进一步提升业务能力和综合素质；对于考核成绩不理想的员工，将安排参加内部专项培训课程，加强其岗位技能提升。（四）团队激励1.将活动跟进考核结果与团队整体激励挂钩，对在活动中表现出色的团队给予表彰和奖励，如颁发优秀团队奖、给予团队一定的活动经费