街道城管考核制度

PAGE街道城管考核制度一、总则（一）目的为加强街道城管队伍建设，提高城市管理水平，提升城市形象，保障城市管理工作的高效、规范运行，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励城管队员积极履行职责，提升工作效能，确保街道城市管理各项任务的顺利完成，为居民创造整洁、有序、优美的城市环境。（二）适用范围本考核制度适用于街道城管部门全体在职工作人员，包括正式编制人员、合同制人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，严格按照既定的标准和程序进行，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对城管队员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，涵盖工作态度、业务能力、工作业绩、廉洁自律等多个维度，全面评价其综合素质和工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的队员给予奖励和激励，激发其工作积极性和创造性；对存在问题的队员进行督促和约束，促使其改进工作，提高工作质量。4.动态管理原则：考核制度应根据城市管理工作的发展变化、政策调整以及实际执行情况，适时进行修订和完善，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守工作作息时间，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计超过5次该项不得分。无故旷工一天扣5分，连续旷工超过3天或累计旷工超过5天的，按照相关规定予以辞退处理。2.请假制度（5分）严格按照规定履行请假手续，请假需提前填写请假申请表，经批准后方可离岗。未经批准擅自离岗视为旷工。请假理由合理且手续完备的，每次得1分；请假手续不完备的，每次扣1分。3.工作纪律执行（5分）遵守城管工作各项规章制度，服从工作安排，听从指挥调度。违反工作纪律，如在工作时间内玩手机、玩游戏、擅自离岗办私事等，每次扣1分，情节严重的该项不得分。（二）业务能力（30分）1.法律法规知识（10分）熟悉城市管理相关法律法规，如《城市市容和环境卫生管理条例》《城市道路管理条例》等。通过定期组织的法律法规知识考试进行考核，成绩在80分及以上得8分，7079分得6分，6069分得4分，60分以下得2分。能够准确运用法律法规处理工作中的实际问题，在执法过程中依法依规办事，无因法律法规运用不当引发的纠纷或投诉。发现一次因法律法规运用不当引发纠纷或投诉扣2分。2.业务技能（10分）熟练掌握城管业务技能，如市容环境卫生管理、违法建设查处、占道经营整治等。通过实际操作考核和日常工作表现进行评价，能够熟练完成各项业务工作任务得8分，基本完成任务但存在一些小问题得6分，完成任务有较大困难得4分，不能完成基本任务得2分。积极参加各类业务培训和技能竞赛，不断提高业务水平。参加培训和竞赛表现优秀的，每次加12分。3.沟通协调能力（5分）在工作中能够与同事、社区居民、商户等进行有效的沟通协调，妥善处理各类矛盾和问题。根据日常工作中的沟通协调效果进行评价，沟通协调能力强，能够高效解决问题得45分；沟通协调能力一般，能基本解决问题得23分；沟通协调能力较差，问题处理效果不佳得01分。因沟通协调不当引发群众投诉或不良影响的，每次扣12分。4.应急处置能力（5分）具备应对突发事件的能力，能够迅速响应，有效处置各类城市管理突发事件。通过应急预案演练和实际突发事件处理情况进行考核，在演练和实际处置中表现出色得45分；能够参与处置但表现一般得23分；不能有效参与处置得01分。在突发事件处置中表现突出，受到上级表扬或奖励的，每次加12分。（三）工作业绩（40分）1.市容环境卫生管理（15分）负责区域内街道整洁，无明显垃圾堆积、污水横流现象。街道环境卫生状况良好，得1015分；基本达标，但存在一些小问题得69分；环境卫生问题较多得05分。积极组织开展环境卫生整治活动，如大扫除、专项清理等，活动效果显著的，每次加23分。对辖区内环境卫生投诉及时处理，处理率达到100%，处理满意度达到90%以上得5分；处理率未达到100%或处理满意度低于90%，酌情扣分。2.违法建设管控（10分）严格管控辖区内违法建设，及时发现并制止新增违法建设行为。无新增违法建设得810分；发现新增违法建设但及时制止，未造成较大影响得47分；对新增违法建设发现不及时或制止不力得03分。在违法建设拆除工作中积极配合，工作成效显著的，每次加23分。3.占道经营整治（10分）加强对占道经营行为的整治力度，确保街道无占道经营现象。街道无占道经营得810分；偶尔出现占道经营现象但能及时清理得47分；占道经营现象较为严重得03分。通过宣传引导、疏堵结合等方式，有效治理占道经营顽疾，取得明显成效的，每次加23分。4.其他工作任务完成情况（5分）认真完成上级交办的其他城市管理工作任务，如户外广告规范、环境卫生设施维护等。能够高质量完成各项任务得45分；基本完成任务得23分；任务完成存在较大问题得01分。（四）工作态度（10分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动履行职责，按时保质完成工作任务。工作责任心强，表现突出得45分；工作责任心一般得23分；工作责任心较差得01分。因责任心不强导致工作失误或延误，造成不良影响的，每次扣12分。2.敬业精神（5分）热爱城管工作，具有敬业奉献精神，不怕吃苦，勇于担当。工作敬业，得到同事和群众认可得45分；敬业精神一般得23分；敬业精神较差得01分。在工作中消极怠工、敷衍了事的，每次扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各中队负责人负责对本中队队员的日常工作表现进行记录和考核，包括出勤情况、工作纪律、任务完成情况等，及时发现问题并进行督促整改。日常考核结果作为月度考核的重要依据。2.定期检查：街道城管部门定期组织对各中队负责区域的城市管理工作进行检查，按照考核标准对市容环境卫生、违法建设管控、占道经营整治等方面进行评分，检查结果作为考核的重要组成部分。3.群众评价：通过设立投诉举报电话、邮箱，发放满意度调查问卷等方式，广泛收集群众对城管队员工作的评价和意见。群众评价结果纳入考核体系，占一定比例权重。4.专项考核：针对城市管理中的重点难点工作或专项任务，组织专项考核，对队员在专项工作中的表现进行单独评价，考核结果作为综合考核的补充。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核结果以月度考核、季度考核结果为基础，综合全年表现得出。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在85分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在7084分之间的，发放当月绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放当月绩效奖金的60%；考核得分在60分以下的，不发放当月绩效奖金。2.季度考核得分取三个月月度考核得分的平均值。季度考核得分在85分及以上的，除全额发放季度内每月绩效奖金外，给予额外的季度奖励；考核得分在7084分之间的，发放季度内每月绩效奖金的80%，并给予一定的季度激励；考核得分在6069分之间的，发放季度内每月绩效奖金的60%，同时进行诫勉谈话；考核得分在60分以下的，除不发放季度内每月绩效奖金外，对相关队员进行岗位调整或待岗培训。3.年度考核得分取四个季度考核得分的平均值。年度考核优秀（得分在90分及以上）的队员，给予一次性奖励，并在评先评优、晋升晋级等方面予以优先考虑；考核称职（得分在7089分之间）的队员，正常发放全年绩效奖金；考核基本称职（得分在6069分之间）的队员，扣发一定比例的年终奖金，并进行批评教育和岗位调整；考核不称职（得分在60分以下）的队员，予以辞退。（二）评先评优年度考核结果作为评先评优的重要依据。考核优秀的队员优先推荐参加上级部门的各类表彰奖励，在本部门内部评选优秀城管队员、先进工作者等荣誉称号时，同等条件下优先考虑。（三）晋升晋级将考核结果与队员的晋升晋级挂钩。在职务晋升、岗位晋级等方面，优先考虑考核优秀的队员。对于连续多年考核优秀、工作表现突出的队员，可适当放宽晋升晋级条件。五、申诉与处理（一）申诉渠道队员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向街道城管部门考