超市防损考核制度

PAGE超市防损考核制度一、总则（一）目的为加强超市防损管理，降低损耗，保障超市的正常运营和经济效益，特制定本考核制度。本制度旨在明确各岗位在防损工作中的职责和目标，规范防损工作流程，通过科学合理的考核机制，激励全体员工积极参与防损工作，确保超市商品的安全与完整，减少因损耗带来的经济损失。（二）适用范围本制度适用于超市内所有部门及全体员工，包括但不限于采购部、营运部、仓库管理部、防损部、财务部等相关人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，依据明确的标准和事实进行评价，确保所有员工在考核面前平等。2.全面性原则：考核涵盖超市防损工作的各个环节，包括但不限于商品损耗控制、人员行为规范、安全防范措施等方面，全面评估防损工作绩效。3.及时性原则：及时收集、整理和分析防损工作数据，及时进行考核评价，确保考核结果能够准确反映员工的工作表现，以便及时发现问题并采取改进措施。4.激励性原则：通过合理的考核机制，激励员工积极参与防损工作，对表现优秀的员工给予奖励，对未达标的员工进行督促和帮助，促进整体防损水平的提升。二、考核内容与标准（一）商品损耗控制1.收货环节验收准确性：收货人员应严格按照送货单和采购合同进行商品验收，确保商品数量、质量、规格等与单据一致。每发现一次验收不准确，且差异对损耗有直接影响的，扣减相关责任人绩效分[X]分。收货流程规范：遵循收货流程，及时完成收货入库操作，不得拖延或积压。如因收货不及时导致商品在收货区停留时间过长，增加损耗风险的，每次扣减责任人绩效分[X]分。2.销售环节收银准确性：收银员应准确扫描商品条码，确保收款金额与商品售价一致。若出现收银差错，如少收款、多收款或扫描错误等，每笔差错扣减收银员绩效分[X]分。同时，根据差错造成的经济损失，由责任人承担相应部分的赔偿责任。商品陈列与盘点：营运人员应合理陈列商品，便于顾客选购，同时定期进行商品盘点。商品陈列混乱导致顾客拿取商品时造成损坏或丢失的，每次扣减相关区域责任人绩效分[X]分。盘点差异率超过规定范围（[X]%）的，根据差异金额大小扣减相关责任人绩效分，差异金额在[X]元以下的，扣减[X]分；差异金额在[X]元至[X]元之间的，扣减[X]分；差异金额超过[X]元的，视情节严重程度扣减[X][X]分。3.库存管理环节库存准确性：仓库管理人员应定期核对库存账目与实物，确保库存数量准确无误。每月库存盘点差异率不得超过[X]%，每超过[X]个百分点，扣减仓库管理人员绩效分[X]分。因库存管理不善导致商品积压、过期或损坏的，根据损失金额大小扣减责任人绩效分，损失金额在[X]元以下的，扣减[X]分；损失金额在[X]元至[X]元之间的，扣减[X]分；损失金额超过[X]元的，视情节严重程度扣减[X][X]分。库存安全：仓库应保持良好的通风、防潮、防火等条件，确保商品存储安全。如因仓库环境问题导致商品损坏或变质的，每次扣减仓库管理人员绩效分[X]分，并根据损失情况追究相关责任人责任。（二）人员行为规范1.员工纪律出勤情况：员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。迟到或早退一次扣减绩效分[X]分，旷工一天扣减绩效分[X]分，并按照公司考勤制度进行相应处罚。工作态度：员工应遵守超市规章制度，积极主动工作，不得消极怠工、推诿责任。发现一次消极怠工行为，扣减责任人绩效分[X]分；因推诿责任导致工作延误或出现问题的，根据情节严重程度扣减绩效分[X][X]分。2.防损意识内部盗窃防范：员工应自觉遵守超市规定，不得私自夹带商品出超市，不得参与内部盗窃行为。如有发现员工内部盗窃，一经查实，立即解除劳动合同，并追究其法律责任。同时，对发现内部盗窃行为的员工给予[X]元以上的奖励，并根据情节轻重对相关部门负责人进行考核扣分，部门内发生一起内部盗窃事件，扣减部门负责人绩效分[X]分；一年内部门内发生两起及以上内部盗窃事件的，扣减部门负责人绩效分[X]分，并给予相应的纪律处分。顾客防损协助：员工在工作过程中应注意观察顾客行为，发现顾客有盗窃嫌疑时，应及时通知防损人员处理。对积极协助防损工作，成功阻止顾客盗窃行为的员工，每次给予绩效加分[X]分；因员工疏忽未及时发现顾客盗窃行为，导致超市损失的，根据损失金额大小扣减相关责任人绩效分，损失金额在[X]元以下的，扣减[X]分；损失金额在[X]元至[X]元之间的，扣减[X]分；损失金额超过[X]元的，视情节严重程度扣减[X][X]分。（三）安全防范措施1.消防安全消防设施检查：定期对超市内的消防设施进行检查，确保消防设施完好有效。如发现消防设施损坏或过期未及时更换的，每次扣减相关责任人绩效分[X]分，并责令限期整改。因消防设施问题导致发生火灾事故的，将依法追究相关责任人的法律责任。消防通道畅通：保持消防通道畅通无阻，不得在消防通道内堆放杂物。每发现一次消防通道堵塞，扣减相关区域责任人绩效分[X]分，并责令立即清理。2.防盗安全监控系统运行：确保超市内监控系统正常运行，录像资料保存完整。监控系统出现故障未及时维修，影响防盗监控效果的，每次扣减相关责任人绩效分[X]分；因监控资料丢失或损坏，导致无法为防盗工作提供有效证据的，根据情节严重程度扣减责任人绩效分[X][X]分。防盗设备维护：定期对超市内的防盗设备（如门禁系统、防盗报警装置等）进行维护和检查，确保设备正常运行。如因防盗设备故障导致超市被盗事件发生的，根据损失金额大小扣减相关责任人绩效分，损失金额在[X]元以下的，扣减[X]分；损失金额在[X]元至[X]元之间的，扣减[X]分；损失金额超过[X]元的，视情节严重程度扣减[X][X]分。三、考核周期与方式（一）考核周期本考核制度实行月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，对当月员工的防损工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，综合全年各月考核结果，对员工进行全面评价。（二）考核方式1.数据统计：防损部负责收集、整理与防损工作相关的数据，包括商品损耗数据、库存盘点数据、收银差错数据以及安全事故数据等。通过对这些数据的分析，为考核提供客观依据。2.现场检查：防损人员定期对超市各区域进行现场检查，包括收货区、销售区、仓库等，检查员工的工作行为规范、商品陈列情况、安全防范措施落实情况等，并做好检查记录。现场检查结果作为考核的重要参考因素。3.员工自评与互评：员工每月需进行自我工作评价，总结自己在防损工作中的表现、存在的问题及改进措施。同时，员工之间可进行互评，评价其他员工在防损工作中的协作情况、工作态度等。员工自评与互评结果作为考核的补充参考。4.上级评价：员工的直接上级根据日常工作观察和了解，对员工的防损工作表现进行评价，评价内容包括工作任务完成情况、工作能力、工作态度等方面。上级评价结果在考核中占重要比重。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放月度考核结果直接与员工当月绩效奖金挂钩。绩效奖金根据考核得分进行发放，具体发放比例如下：1.考核得分在[X]分及以上：发放当月绩效奖金的[X]%。2.考核得分在[X][X]分之间：发放当月绩效奖金的[X]%。3.考核得分在[X][X]分之间：发放当月绩效奖金的[X]%。4.考核得分低于[X]分：不发放当月绩效奖金，并对相关员工进行诫勉谈话，要求其制定改进计划，限期提升防损工作表现。（二）晋升与调薪年度考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。1.连续两年年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）：在同等条件下，优先获得晋升机会，并给予适当的薪资调整。2.年度考核不合格（考核得分低于[X]分）：根据情况进行降职、调岗处理，或给予辞退处理。（三）培训与发展针对考核结果中反映出的员工防损知识和技能不足的问题，人力资源部门会同防损部制定个性化的培训计划，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升防损工作能力，改进工作表现。五、申诉与处理员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向防损部提出书面申诉。防损部应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。如员工对反馈结果仍不满意，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向人力资源部