景区司机考核制度

PAGE景区司机考核制度一、总则1.目的为加强景区司机队伍建设，提高司机的服务意识、安全意识和业务水平，确保景区游客运输工作的安全、有序、高效进行，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于景区内所有从事游客运输工作的司机。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。全面考核原则：对司机的工作表现、安全驾驶、服务质量等方面进行全面考核。激励与约束并重原则：通过考核激励司机积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准1.安全驾驶（40分）遵守交通法规（15分）严格遵守道路交通安全法，无超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等违法行为。每发现一次违法行为扣5分。按时参加交通法规培训和学习，积极配合交警部门的检查。无故不参加培训或学习一次扣3分。车辆安全检查（10分）每日出车前对车辆进行全面安全检查，包括刹车、轮胎、灯光、机油等，确保车辆处于良好运行状态。未进行检查或检查不认真发现问题未及时处理的每次扣3分。定期对车辆进行保养和维护，按照规定时间和里程进行车辆年检。未按时保养或年检的每次扣5分。安全事故（15分）全年无任何安全事故发生得15分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负主要责任的扣8分，负同等责任的扣5分，负次要责任的扣3分。发生重大交通事故（造成人员伤亡或重大财产损失），视情节严重程度扣1015分，并按照公司相关规定进行处理。2.服务质量（35分）服务态度（15分）对待游客热情、礼貌、耐心，使用文明用语。被游客投诉服务态度不好一次扣5分。主动帮助游客搬运行李，提供必要的帮助和引导。未主动提供帮助被游客投诉一次扣3分。准点率（10分）严格按照规定的发车时间和班次运行，准点率达到98%及以上得10分。准点率每降低1%扣1分，低于95%的不得分。车辆卫生（10分）保持车辆内部整洁干净，无垃圾、杂物。车内卫生不达标的每次扣3分。定期对车辆外部进行清洗，车身外观整洁。未定期清洗或清洗不彻底的每次扣2分。3.工作纪律（15分）出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。服从调度（5分）听从景区调度指挥，按时完成运输任务。不服从调度安排一次扣3分。积极配合调度调整车辆运行计划，确保游客运输顺畅。不配合调度工作一次扣2分。工作场所纪律（5分）在工作场所遵守景区各项规章制度，不随意离岗、串岗。违反规定一次扣2分。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。发现一次扣1分。4.业务能力（10分）驾驶技能（5分）具备熟练的驾驶技能，能够平稳、安全地驾驶车辆。因驾驶技能问题导致游客不适或车辆故障的每次扣3分。积极参加公司组织的驾驶技能培训和考核，成绩优秀的得35分。景区道路熟悉程度（5分）熟悉景区内的道路、景点位置和游客上下车地点。不熟悉景区道路导致游客耽误行程的每次扣3分。能够准确、快速地为游客提供路线咨询和引导。提供错误信息或引导不准确被游客投诉一次扣2分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由景区调度人员、管理人员对司机的日常工作表现进行实时记录和评价。游客评价：通过游客反馈表、在线评价等方式收集游客对司机服务质量的评价。定期检查：定期对车辆安全状况进行检查，查看司机的出车记录、培训记录等。2.考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核程序1.司机自评每年12月15日前，司机对自己本年度的工作表现进行总结自评，填写考核自评表，提交至部门负责人。2.部门初评部门负责人根据司机的日常工作表现、游客评价、定期检查结果等，对司机进行初步评价，填写初评意见，于12月25日前提交至考核小组。3.考核小组评定考核小组对部门提交的初评结果进行审核，综合考虑各项考核指标，确定司机的最终考核成绩。考核小组评定工作于次年1月10日前完成。4.结果公示考核结果在景区内进行公示，公示期为5个工作日。公示期间，司机如有异议，可向考核小组提出申诉。考核小组应及时进行调查核实，并将处理结果告知司机。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核成绩，确定司机的绩效奖金发放比例。考核成绩优秀（90分及以上）的，绩效奖金发放比例为120%；考核成绩良好（8089分）的，绩效奖金发放比例为100%；考核成绩合格（6079分）的，绩效奖金发放比例为80%；考核成绩不合格（60分以下）的，绩效奖金不予发放，并视情节轻重给予相应的纪律处分。2.岗位晋升与调整连续两年考核成绩优秀的司机，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。考核成绩不合格的司机，公司将视情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或进行培训待岗处理。3.培训与发展针对考核中发现的问题和不足，为司机提供有针对性的培训和发展机会，帮助司机提升业务能力和综合素质。六、奖励与惩罚1.奖励在安全驾驶、服务质量、工作纪律等方面表现突出，为景区赢得良好声誉的司机，给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升等。提出合理化建议并被公司采纳，对提高景区运输效率、降低成本等方面有显著贡献的司机，给予相应的奖励。2.惩罚违反本考核制度及景区相关规定的司机，视情节轻重给予警告、罚款、停职反省、辞退等处罚。在考核过程中弄虚作假、隐瞒事实的司机，一经查实，取消当年考核成绩，并给予严肃处理。七、培训与辅导1.定期培训每月组织一次安全驾驶培训，包括交通法规学习、安全驾驶技巧、应急处理等内容。每季度开展一次服务质量培训，提升司机的服务意识和沟通能力。不定期进行业务能力培训，如景区道路知识、车辆维护保养等。2.辅导与交流管理人员定期与司机进行沟通交流，了解司机的工作情况和需求，及时给予指导和帮助。对于考核成绩不理想的司机，安排专人进行一对一辅导，分析问题原因，制定改进措施。八、沟通与反馈1.建立沟通机制设立意见箱，鼓励司机和游客对景区运输工作提出意见和建议。定期召开司机座谈会，听取司机的心声，解答司机的疑问。2.及时反馈考核结果考核结束后，及时