写字楼网络维护协议（2025年）

写字楼网络维护协议（2025年）甲方（服务接受方）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供的写字楼网络维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务范围与内容1.1甲方委托乙方对位于[具体写字楼地址]的写字楼网络系统进行维护服务。网络系统具体范围包括但不限于：路由器、交换机、防火墙、无线接入点（AP）、网络布线系统、网络监控系统以及与网络相关的服务器（如适用）等网络设备及相关软件。1.2服务内容包括但不限于：(一)预防性维护：定期对网络设备进行巡检、性能监控、固件升级、系统备份与恢复演练等，以保障网络系统的稳定运行；(二)故障排除：对甲方报告的网络中断、性能下降、安全事件或其他网络故障进行诊断、定位和修复；(三)应急响应：在收到甲方故障报告后，按照本协议约定的服务等级协议（SLA）要求，及时响应并处理故障；(四)技术支持：为甲方提供网络相关的技术咨询和问题解答服务；(五)系统监控：对约定的网络关键设备进行7x24小时监控，及时发现并预警潜在问题；(六)维护报告：按照约定周期向甲方提供网络运行状况、维护工作汇总等报告。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺向甲方提供本协议第一条约定的网络维护服务，并达到以下服务水平标准：(一)响应时间：对于甲方通过指定渠道报告的故障，工作时间内[例如：4]小时内响应，非工作时间[例如：8]小时内响应；(二)解决时间：对于P1级别故障（定义：导致核心业务严重中断的故障），乙方承诺在[例如：2]个工作小时内提供解决方案；对于P2级别故障（定义：导致部分业务受影响或用户体验下降的故障），乙方承诺在[例如：4]个工作小时内提供解决方案；对于P3级别故障（定义：轻微影响或可/workaround的故障），乙方将在下一个工作班次内开始处理；(三)网络核心设备可用性：力争使核心网络设备（定义：包括核心路由器、核心交换机、核心防火墙等）的可用性达到99.9%。2.2乙方将建立网络监控系统，并对网络设备运行状态进行实时监控。对于监控发现的潜在问题，乙方应及时通知甲方并采取预防措施。2.3乙方应按照约定向甲方提供维护报告，包括但不限于月度网络运行报告和季度维护工作总结报告。第三条维护方式与响应机制3.1乙方可根据维护计划，在事先与甲方协商并确定的工作维护窗口期内（通常为每个工作日[例如：22:00]至次日[例如：8:00]，避开甲方主要业务时间），进行预防性维护工作。如需进入甲方办公区域进行现场维护，乙方应提前[例如：24]小时通知甲方，并安排专业人员携带必要工具和设备进行。3.2甲方发现网络故障时，应立即通过[例如：指定电话号码/服务管理系统]向乙方报告故障现象、发生时间、影响范围等信息。乙方接到报告后，应记录并启动应急响应流程。3.3对于现场服务需求，在远程支持无法解决问题的情况下，乙方应派遣技术人员前往甲方指定地点进行现场故障排除。乙方应合理安排技术人员行程，尽快到达现场。3.4优先采用远程方式解决网络问题，以减少对甲方业务的影响。第四条费用与支付4.1本协议项下的网络维护服务费采用[例如：固定年费]模式。服务费总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]），包含乙方提供的本协议第一条约定的所有服务内容。4.2甲方应于每年[例如：1月31日]前向乙方支付该年度的服务费。支付方式为银行转账，甲方应将款项汇入乙方以下银行账户：开户名称：[乙方账户名]开户银行：[乙方开户行]银行账号：[乙方银行账号]4.3如因网络故障修复或维护需要而更换了非因乙方责任而损坏的甲方提供的设备部件，相关费用由甲方承担。具体费用标准为该部件的市场价格[或：双方另行协商确定]。4.4除本协议约定的服务费外，乙方不得就本协议约定的服务内容向甲方收取任何其他费用。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(一)按时足额支付本协议约定的服务费用；(二)为乙方进行网络维护工作提供必要的配合，包括但不限于提供维护所需的物理空间、电力保障、安全通道以及必要的操作权限；(三)及时、准确地向乙方报告网络故障现象及相关信息；(四)负责维护范围内网络设备之外的其他IT系统或设备的管理与维护；(五)确保其网络环境符合国家相关法律法规及行业规范要求。5.2乙方的权利与义务：(一)按照本协议约定，全面履行网络维护服务职责，确保服务质量达到SLA标准；(二)乙方指派的服务人员应具备相应的专业技能和资质，并遵守甲方的现场管理规定；(三)严格遵守保密义务，对在服务过程中接触到的甲方的网络配置信息、业务数据等承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；(四)在提供服务过程中，应采取必要的技术措施和管理措施，保障甲方网络系统的信息安全；(五)对维护过程中对甲方网络设备进行的配置更改，应进行详细记录，并在更改后向甲方提供书面记录副本。第六条知识产权6.1乙方在履行本协议过程中使用到的自行开发软件或工具，其知识产权归乙方所有。乙方授予甲方在履行本协议期间为提供和维护服务之目的的使用许可。6.2乙方在维护过程中获取的属于甲方所有的网络配置信息、技术数据等，其知识产权仍归甲方所有，乙方仅可为本协议约定的维护目的而使用，不得用于任何其他目的。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、网络架构、配置数据等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2任何一方不得泄露、披露或使用对方的保密信息，除非：(一)该保密信息已进入公共领域；(二)该保密信息是对方书面同意披露的；(三)该保密信息是由该方在披露前已知晓且非通过违反保密义务而获得的信息；(四)该方因法律法规或司法、行政机构的要求而必须披露，但应在法律允许的范围内尽力提前通知对方。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：三十]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金，且乙方不对暂停期间及之后的服务不承担责任。8.2若乙方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付[例如：合同年服务费的千分之五]的违约金。累计发生[例如：五]次或连续[例如：二次]未能达到SLA标准，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务期间的费用，并赔偿由此给甲方造成的损失。8.3任何一方违反本协议第七条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条期限与终止9.1本协议有效期为[例如：一年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。9.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均无书面提出异议，本协议自动续展[例如：一年]。任何一方欲变更或解除本协议，应提前[例如：三个月]以书面形式通知对方，经双方协商一致后签订书面补充协议。未达成一致意见的，按本协议约定处理。9.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(一)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：十五]日内仍未纠正的；(二)乙方持续[例如：两个月]无法满足SLA标准核心指标的；(三)甲方破产、解散或进入清算程序的；(四)乙方破产、解散或进入清算程序的。9.4协议终止时，乙方应在[例如：十]日内完成网络设备的现场清理工作，并交付甲方相关维护记录和报告。甲方应结清所有应付未付款项。协议终止后，保密条款、法律适用与争议解决条款、知识产权条款等仍然有效。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应在事件发生后[例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.2因不可抗力事件导致的协议履行延迟或不能履行，受影响方根据事件影响程度，可部分或全部免除违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。不可抗力事件消除后，双方应恢复履行本协议。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地/甲方所在地/协议履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的协议、谅解或安排。13.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。13.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。13.4本协议中任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.5本协议一式[例如：四]份，甲方执[例如：两]