辅具中心考核制度

PAGE辅具中心考核制度一、总则（一）目的为加强辅具中心的管理，规范工作流程，提高服务质量和工作效率，确保辅具中心各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于辅具中心全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果真实、客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予激励，对不符合要求的员工进行约束，促进员工不断提升工作水平。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，及时发现问题并加以改进，推动辅具中心整体工作持续优化。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.辅具适配工作（30分）适配数量：根据每月制定的适配任务指标，完成或超额完成任务得1030分，具体得分根据完成比例计算。适配质量：适配后的辅具能够有效满足使用者需求，经回访使用者满意度达到80%及以上得10分；满意度每提高10%加2分，最高不超过20分。若因适配质量问题导致使用者投诉，每次扣5分。2.辅具销售工作（10分）完成月度销售任务指标得510分，具体得分根据完成比例计算。每超出月度销售任务指标10%加2分，最高不超过5分。3.库存管理工作（10分）库存账目清晰，账实相符，无账目错误得5分。库存周转率达到规定标准得3分，每提高一个百分点加1分，最高不超过5分。因库存管理不善导致辅具损坏、丢失等情况，每次扣2分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤得10分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。请假按照公司请假制度执行，病假需提供医院证明，事假需提前申请并经批准，否则按旷工处理。2.工作纪律（10分）遵守辅具中心各项规章制度，无违规违纪行为得10分。违反工作纪律，如在工作时间内玩游戏、聊天等，每次扣2分；情节严重的，每次扣5分。3.团队协作（10分）积极与同事协作，共同完成工作任务，得610分。因个人原因影响团队协作，导致工作延误或出现问题，每次扣25分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）熟悉各类辅具的功能、特点、适用人群等专业知识，能够准确解答客户咨询得610分。通过定期专业知识考核，成绩优秀得额外加分，具体加分标准根据考核成绩确定。2.操作技能（10分）熟练掌握辅具适配、维修等操作技能，操作规范、熟练得610分。在相关技能竞赛或考核中表现优异得额外加分，具体加分标准根据竞赛或考核成绩确定。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、团队协作等方面。2.定期考核：每月末，各部门负责人根据日常考核情况，结合工作业绩和专业技能等方面，对本部门员工进行综合考核评分，并填写考核表。3.不定期抽查：考核小组不定期对各部门工作进行抽查，检查工作质量、服务态度等情况，发现问题及时记录并纳入考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为1.06069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.连续两个月考核得分在60分以下的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，若经培训后仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.对于考核成绩优秀的员工，提供更多的学习机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向所在部门负责人提出申诉，说明申诉理由和诉求。2.部门负责人对申诉情况进行调查核实，并将调查结果反馈给员工。3.若员工对部门负责人的反馈结果仍不