保洁部绩效考核制度

PAGE保洁部绩效考核制度一、总则（一）目的为加强保洁部管理，提高保洁服务质量，充分调动保洁人员的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。本制度旨在明确保洁工作的各项标准和要求，通过科学合理的考核方式，对保洁人员的工作表现进行客观、公正的评价，为薪酬调整、奖励惩罚、岗位晋升等提供依据，确保保洁工作高效、有序开展，为公司营造整洁、舒适的工作环境。（二）适用范围本制度适用于公司保洁部全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，严格按照既定的考核标准和程序进行考核，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对保洁人员的工作态度、工作质量、工作效率、职业素养等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保洁人员的沟通交流，及时反馈考核结果，针对存在的问题提出改进建议，帮助其不断提高工作水平。4.激励发展原则：通过绩效考核，激励保洁人员积极进取，不断提升自身能力和素质，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过3次，每次扣1分，得57分。每月迟到、早退累计超过3次，每次扣2分，得04分。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，服从工作安排，听从指挥，无违规违纪行为，得810分。出现轻微违规违纪行为，如在工作时间内闲聊、玩手机等，每次扣1分，得57分。出现严重违规违纪行为，如旷工、故意损坏公司财物等，每次扣25分，得04分。3.工作积极性（10分）工作认真负责，主动积极，对分配的工作任务能够迅速响应并高效完成，得810分。工作态度较为积极，能按时完成工作任务，但主动性稍欠，得57分。工作消极怠工，对工作任务敷衍了事，拖延完成，得04分。（二）工作质量（50分）1.公共区域卫生（20分）办公区域、走廊、楼梯、电梯等公共区域地面干净整洁，无灰尘、污渍、杂物，门窗玻璃明亮，得1620分。公共区域地面基本干净，有少量灰尘、污渍或杂物，门窗玻璃较清洁，得1115分。公共区域卫生状况较差，地面有较多灰尘、污渍、杂物，门窗玻璃不干净，得010分。2.卫生间卫生（15分）卫生间无异味，便池、洗手台、镜子等清洁干净，地面干燥无水渍，卫生纸供应充足，得1215分。卫生间有轻微异味，便池、洗手台等有少量污渍，地面基本干燥，得911分。卫生间异味较大，卫生设施污渍严重，地面潮湿，得08分。3.垃圾清理（10分）垃圾及时清理，垃圾桶及周边无垃圾堆积，垃圾运输过程中无泄漏，得810分。垃圾清理较及时，垃圾桶有少量垃圾堆积，垃圾运输过程中偶有轻微泄漏，得57分。垃圾清理不及时，垃圾桶垃圾堆积较多，垃圾运输过程中泄漏严重，得04分。4.特殊区域卫生（5分）会议室、贵宾室等特殊区域卫生达到高标准，无任何卫生死角，得45分。特殊区域卫生基本达标，有少量细节问题，得23分。特殊区域卫生未达到要求，存在明显卫生问题，得01分。（三）工作效率（15分）1.日常工作任务完成情况（10分）能够按照规定的工作流程和时间节点，高效完成日常保洁工作任务，得810分。基本能按时完成工作任务，但效率一般，偶尔出现拖延情况，得57分。经常不能按时完成工作任务，工作效率低下，得04分。2.应急任务处理能力（5分）在遇到突发卫生问题时，能够迅速响应，及时采取有效措施进行处理，得45分。能够处理应急任务，但反应速度较慢，处理效果一般，得23分。面对应急任务不知所措，不能及时有效处理，得01分。（四）职业素养（5分）1.服务意识（3分）主动为公司员工提供优质的保洁服务，态度热情、周到，得到员工好评，得23分。能够提供基本的保洁服务，态度较为平淡，得1分。服务意识淡薄，对员工需求不理不睬，得0分。2.团队协作（2分）与同事之间团结协作，互相帮助配合，共同完成保洁工作任务，得1.52分。能够与同事协作，但协作主动性不足，得1分。缺乏团队协作精神，与同事关系不融洽，影响工作开展，得0分。三、考核周期绩效考核以月度为周期，每月末进行考核评分。四、考核实施（一）考核主体保洁部主管负责对保洁人员进行日常考核，记录其工作表现和工作数据。同时，公司行政部门可定期对保洁工作进行抽查，根据抽查结果对保洁人员的考核成绩进行适当调整。此外，公司员工可对保洁人员的工作质量进行监督和反馈，行政部门将根据员工反馈情况，对相关保洁人员的考核结果进行综合评估。（二）考核方式1.日常检查：保洁部主管每天对保洁人员的工作区域进行巡查，记录卫生状况、工作完成情况、出勤情况等，发现问题及时指出并要求整改。2.定期检查：每月末，保洁部主管按照考核标准对保洁人员进行全面检查和评分，填写绩效考核表。3.员工反馈：设立意见箱或通过线上反馈平台，收集公司员工对保洁工作的意见和建议，作为考核的参考依据。（三）考核评分1.保洁部主管根据日常检查和定期检查情况，对照考核标准进行评分，各项考核指标得分相加即为当月绩效考核总分。2.行政部门抽查结果作为考核成绩调整的重要依据。若抽查发现的问题与保洁部主管日常考核情况不符，行政部门将根据实际情况对保洁人员的考核成绩进行相应调整，调整幅度视问题严重程度而定。3.对于员工反馈的问题，行政部门进行核实后，若情况属实，将根据问题对保洁人员考核成绩进行扣分处理，扣分标准根据问题的影响程度确定。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.绩效考核结果与保洁人员的月度绩效奖金挂钩。月度绩效考核总分在85分及以上的，全额发放当月绩效奖金；70至84分的，发放当月绩效奖金的80%；6069分的，发放当月绩效奖金的50%；60分以下的，不发放当月绩效奖金。2.连续三个月绩效考核总分在85分及以上的保洁人员，在年度薪酬调整时给予优先考虑，适当提高其基本工资。3.若保洁人员连续两个月绩效考核总分低于60分，公司将对其进行警告，并根据实际情况考虑是否调整其岗位或辞退。（二）奖励惩罚1.奖励月度绩效考核总分排名前三位的保洁人员，分别给予[X]元、[X]元、[X]元的现金奖励，并在公司内部进行通报表扬。对在保洁工作中提出创新性建议或方法，经实践证明有效且为公司节约成本或提升保洁服务质量的保洁人员，给予[X]元的专项奖励。2.惩罚月度绩效考核总分低于60分的保洁人员，给予书面警告一次，并要求其在一周内提交整改计划。若在下月考核中仍未达到60分，将进行降薪处理，降薪幅度为基本工资的[X]%。因工作失误给公司造成较大损失或严重影响公司形象的保洁人员，公司将视情节轻重给予辞退处理，并要求其承担相应的赔偿责任。（三）岗位晋升将绩效考核结果作为保洁人员岗位晋升的重要参考依据。在同等条件下，优先晋升绩效考核成绩优秀、工作表现突出的保洁人员。对于连续半年绩效考核总分在90分及以上的保洁人员，可晋升为保洁组长；对于连续一年绩效考核总分在90分及以上且具备较强管理能力的保洁组长，可晋升为保洁主管。六、沟通与反馈（一）绩效沟通1.在考核周期内，保洁部主管应定期与保洁人员进行绩效沟通，了解其工作进展、遇到的问题及困难，及时给予指导和帮助。2.每月考核结束后，保洁部主管应与保洁人员进行一对一的绩效面谈，反馈考核结果，肯定其工作成绩，指出存在的问题和不足，并共同制定改进措施和计划。（二）申诉机制1.保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向保洁部主管提出书面申诉。2.保洁部主管接到申诉后，应在两个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。若申诉人对调查结果仍不满意，可向公司行政部门提出二次申诉，行政部门将在接到二次申诉后的三个工作日内进行最终裁决。七、培训与发展（一）培训计划根据绩效考核结果，分析保洁人员在工作中存在的薄弱环节和技能短板，制定针对性的培训计划。培训内容包括保洁操作技能、卫生标准、服务意识、职业素养等方面，通