桂林航空考核制度

PAGE桂林航空考核制度一、总则（一）目的为了加强桂林航空的内部管理，提高公司整体运营效率和服务质量，建立科学合理、公平公正的考核体系，激励员工积极工作，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于桂林航空全体在职员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升自身素质和工作绩效，促进个人与公司共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题、改进不足。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.飞行人员飞行任务完成情况：包括航班执行的准确性、及时性、安全性等。严格按照航班计划执行任务，无重大飞行事故和违规操作。飞行技术水平：考核飞行技能的熟练程度、应对复杂气象和飞行状况的能力等。定期参加飞行技术培训和考核，保持良好的技术状态。安全记录：以飞行过程中的安全指标为重要考核依据，如事故征候发生率、安全检查合格率等。确保飞行安全，减少安全隐患。2.乘务人员服务质量：通过乘客满意度调查、投诉率等指标考核。提供热情、周到、专业的客舱服务，满足乘客需求，提高乘客满意度。应急处置能力：在航班运行过程中，能够迅速、有效地应对各类突发事件，保障乘客生命财产安全。定期参加应急演练，提高应急处置能力。航班任务执行情况：严格遵守乘务工作流程和规范，按时完成航班任务，无违规违纪行为。3.地勤人员保障工作完成情况：包括值机、安检、行李托运、飞机维护等工作的准确性和及时性。确保航班地面保障工作顺利进行，无因保障不力导致的航班延误等问题。工作质量：考核各项工作的质量标准，如安检准确率、行李破损率等。严格按照工作标准操作，提高工作质量。团队协作：与其他部门密切配合，共同完成航班保障任务。积极参与团队协作活动，提高团队凝聚力。4.管理人员部门业绩指标完成情况：根据各部门的职责和目标，考核部门的工作业绩，如航班准点率、经济效益、服务质量提升等指标。确保部门工作目标的实现。管理能力：包括团队管理、决策能力、沟通协调能力等。有效管理团队，提高团队工作效率，推动部门业务发展。战略执行：确保公司战略目标在本部门的有效落实，积极推动各项工作创新和改进。（二）工作能力考核1.专业知识：考核员工对本岗位专业知识的掌握程度，包括航空业务知识、安全法规、服务规范等。定期参加专业知识培训和考试，不断更新知识体系。2.工作技能：根据不同岗位要求，考核员工的操作技能、沟通技巧、问题解决能力等。能够熟练运用工作技能完成各项工作任务，具备良好的沟通协调和问题解决能力。3.学习能力：考察员工的学习积极性、学习方法和学习效果。能够快速适应新知识、新技能的要求，不断提升自身能力素质。4.创新能力：鼓励员工提出创新性的工作思路和方法，推动公司业务发展和管理创新。对在工作中有创新成果的员工给予适当奖励。（三）工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成工作。对工作中的失误能够及时反思并采取改进措施。2.敬业精神：热爱本职工作，具有高度的敬业精神，全身心投入工作，不计较个人得失。3.团队合作：积极与同事协作配合，尊重他人意见和建议，共同营造良好的工作氛围。能够在团队中发挥积极作用，促进团队目标的实现。4.服从意识：服从公司工作安排和上级领导指挥，遵守公司规章制度。对工作安排如有异议，能够通过合理渠道反映并积极配合解决。三、考核周期1.月度考核：每月对员工进行一次考核，主要考核工作任务完成情况、工作态度等方面。考核结果作为月度绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度进行一次全面考核，在月度考核的基础上，增加对工作能力的考核。考核结果用于员工季度绩效评估和职业发展规划的参考。3.年度考核：每年年底进行年度综合考核，全面评估员工一年来的工作业绩（占比60%）、工作能力（占比30%）和工作态度（占比10%）。年度考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等直接挂钩。四、考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作观察和了解，对员工进行考核评价。上级评价应客观、公正，充分反映员工的工作表现。2.同事评价：在一定范围内组织同事对员工进行评价，评价内容主要包括团队合作、沟通协调等方面。同事评价可以提供多维度的反馈，促进员工之间的相互学习和改进。3.自我评价：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结经验教训，提出改进计划。自我评价有助于员工自我认知和自我提升。4.乘客评价：对于与乘客直接接触的岗位，如乘务人员、地勤服务人员等，通过乘客满意度调查、意见反馈等方式获取乘客评价。乘客评价是衡量服务质量的重要依据。五、考核流程1.制定考核计划：人力资源部门根据公司年度经营目标和各部门工作任务，制定年度考核计划，明确考核周期、考核内容、考核方式等。2.组织考核实施：各部门按照考核计划组织本部门员工的考核工作，收集考核数据和评价意见。考核过程中要确保考核信息的真实性和准确性。3.汇总考核结果：人力资源部门对各部门上报的考核结果进行汇总整理，计算员工的综合考核得分。4.审核反馈：考核结果报公司管理层审核，审核通过后向员工反馈考核结果。反馈方式可以采用面对面沟通、书面通知等形式，确保员工清楚了解自己的考核情况。5.结果应用：根据考核结果，实施相应的薪酬调整、晋升、培训、奖励等人力资源管理措施。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）：给予较大幅度的薪酬上调，上调幅度根据公司薪酬政策和员工岗位情况确定。2.年度考核结果为良好（8089分）：适当调整薪酬，一般上调幅度相对较小。3.年度考核结果为合格（6079分）：维持原薪酬水平，不做调整。4.年度考核结果为不合格（60分以下）：根据具体情况，适当降低薪酬，或采取其他激励措施促使员工改进。（二）晋升1.连续两年年度考核结果为优秀：在同等条件下具有优先晋升资格。2.年度考核结果为良好及以上：在晋升选拔中具有一定的竞争优势。3.年度考核结果为不合格：取消当年晋升资格。（三）培训与发展1.根据考核结果分析员工的能力短板：为考核结果不理想的员工提供针对性的培训课程和发展计划，帮助员工提升能力素质。2.对于考核结果优秀的员工：提供更多的晋升机会和职业发展通道，如参加高级管理培训、国际交流项目等，进一步提升其综合素质和竞争力。（四）奖励与惩罚1.年度考核结果为优秀的员工：给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对于工作表现突出、为公司做出重大贡献的员工：除年度考核奖励外，还可给予特别奖励，如晋升两级、给予高额奖金等。3.年度考核结果为不合格的员工：进行诫勉谈话，要求制定改进计划，并在规定时间内进行复查。如复查仍不合格，将根据公司相关规定进行降职、辞退等处理。七、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议：可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由和相关证据。2.人力资源部门收到申诉后：应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。如申诉成立，应及时调整考核结果，并向员工说明情况。3.如员工对人力资源部门的调查结果仍不满意：可在规