电梯管理及考核制度

PAGE电梯管理及考核制度一、总则（一）目的为加强公司电梯的安全管理，确保电梯安全运行，保障员工和客户的生命财产安全，特制定本电梯管理及考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有电梯的运行管理、维护保养、安全检查以及相关人员的考核。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将电梯运行安全放在首位，预防为主，确保电梯无安全事故发生。2.规范管理原则：严格按照国家相关法律法规、行业标准以及公司规定进行电梯管理，做到有章可循、规范操作。3.责任明确原则：明确各部门及人员在电梯管理中的职责，确保责任落实到人。二、电梯管理职责分工（一）管理部门职责1.负责制定电梯管理的各项规章制度、操作规程，并监督执行。2.统筹安排电梯的维护保养、安全检查计划，协调解决电梯管理中的重大问题。3.负责电梯运行档案的建立与管理，包括电梯基本信息、维护保养记录、安全检查报告等。4.组织电梯管理人员、操作人员的培训与考核工作。（二）维护保养单位职责1.按照国家相关标准和合同要求，定期对电梯进行维护保养，确保电梯处于良好的运行状态。2.及时处理电梯运行中出现的故障和问题，提供24小时应急维修服务。3.向管理部门提交电梯维护保养记录、故障报告等资料。（三）电梯操作人员职责1.严格遵守电梯操作规程，持证上岗，负责电梯的日常运行操作。2.做好电梯运行记录，包括运行时间、楼层停靠、乘客数量等。3.在电梯运行过程中，注意观察电梯运行状态，发现异常情况及时采取措施并报告。4.保持电梯轿厢内的清洁卫生，引导乘客文明乘梯。（四）其他部门职责1.各部门应教育本部门员工文明乘梯，不得在电梯内吸烟、打闹、丢弃杂物等。2.配合管理部门做好电梯的安全管理工作，发现电梯安全隐患及时报告。三、电梯运行管理（一）电梯启动与运行1.电梯操作人员应在电梯启动前，检查电梯轿厢内的照明、通风、报警装置等是否正常，确认无异常后方可启动电梯。2.电梯启动时，应平稳操作，避免急加速、急减速。运行过程中，应根据乘客需求准确停靠楼层。3.电梯运行时，操作人员不得擅自离开操作岗位，不得做与操作无关的事情。（二）电梯停用与恢复1.因维修、保养等原因需要停用电梯时，应提前通知相关部门和人员，并在电梯出入口设置明显的停用标识。2.停用电梯期间，应采取相应的防护措施，防止无关人员擅自使用。3.电梯停用结束后，经检查确认正常后方可恢复运行，并拆除停用标识。（三）电梯运行记录1.电梯操作人员应认真填写电梯运行记录，记录内容应准确、完整，包括电梯运行时间、起始楼层、停靠楼层、乘客数量、运行状态等。2.运行记录应妥善保存，保存期限不少于一年，以备查阅。四、电梯维护保养管理（一）维护保养计划1.管理部门应根据电梯的使用情况、运行年限等因素，制定年度电梯维护保养计划。维护保养计划应明确维护保养的内容、时间、责任人等。2.维护保养单位应按照维护保养计划，按时对电梯进行维护保养，并确保维护保养工作的质量。（二）维护保养内容1.电梯的维护保养内容应包括机房设备检查、轿厢及层门系统维护、电气系统检查、安全装置调试等。具体维护保养内容应符合国家相关标准和合同要求。2.维护保养单位在维护保养过程中，应做好记录，记录内容应包括维护保养的项目、时间、维修更换的零部件等。（三）维护保养质量监督1.管理部门应定期对维护保养单位的工作质量进行监督检查，检查内容包括维护保养记录、电梯运行状况、安全装置有效性等。2.对于维护保养质量不符合要求的，管理部门应责令维护保养单位限期整改；整改仍不合格的，应终止合同，并重新选择维护保养单位。五、电梯安全检查管理（一）日常检查1.电梯操作人员应在每班运行前、运行中、运行后对电梯进行日常检查，检查内容包括电梯轿厢内设施、层门关闭情况、运行声音等。2.日常检查中发现的问题应及时处理，如无法处理的应及时报告管理部门。（二）月度检查1.管理部门应每月组织对电梯进行一次全面检查，检查内容包括电梯的机械部件、电气系统、安全装置等。2.月度检查应由专业人员进行，检查结果应记录在案，并对发现的问题提出整改意见。（三）季度检查1.每季度应邀请特种设备检验机构对电梯进行一次全面检验，检验内容应符合国家相关标准和规范。2.电梯经检验合格后方可继续运行，对于检验中发现的问题，应及时组织整改，确保电梯安全运行。（四）安全检查记录与档案管理1.每次安全检查均应做好记录，记录内容应详细、准确，包括检查时间、检查人员、检查项目、发现的问题及处理情况等。2.安全检查记录应妥善保存，建立电梯安全检查档案，档案内容应包括电梯基本信息、维护保养记录、安全检查报告、检验报告等。六、电梯应急管理（一）应急预案制定1.管理部门应制定电梯应急预案，应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急救援措施等内容。2.应急预案应定期进行演练和修订，确保其有效性和可操作性。（二）应急救援培训与演练1.管理部门应组织电梯操作人员、维护保养人员等进行应急救援培训，培训内容应包括电梯故障处理、急救知识等。2.每年应至少组织一次电梯应急救援演练，演练应模拟真实场景，检验应急预案的可行性和各部门及人员的应急响应能力。（三）应急救援措施1.电梯运行过程中发生故障时，操作人员应立即通过电梯内的报警装置向管理部门报告，并采取相应的应急措施，如安抚乘客情绪、防止电梯失控等。2.管理部门接到报告后，应立即启动应急预案，组织专业人员进行救援，同时通知维护保养单位赶赴现场进行维修。3.在应急救援过程中，应确保乘客的安全，避免造成二次伤害。七、考核制度（一）考核对象本考核制度适用于公司内参与电梯管理、操作、维护保养等工作的所有人员。（二）考核内容1.工作业绩考核：包括电梯运行安全情况、维护保养质量、故障处理及时率等。2.工作态度考核：包括遵守规章制度情况、工作责任心、服务意识等。3.业务能力考核：包括专业知识水平、操作技能、应急处理能力等。（三）考核方式1.日常考核：由管理部门对电梯操作人员、维护保养人员等的日常工作表现进行考核，考核结果作为月度考核的依据。2.月度考核：每月末由管理部门根据日常考核情况、工作业绩等对相关人员进行月度考核，考核结果进行公示。3.年度考核：每年末由管理部门对相关人员进行年度考核，年度考核结果作为员工晋升、奖励、处罚的重要依据。（四）考核评分标准1.工作业绩考核评分标准：根据电梯运行安全事故发生率、维护保养质量合格率、故障处理及时率等指标进行评分，具体评分标准如下：电梯运行安全事故发生率为0，得40分；每发生一次安全事故，扣10分，直至扣完40分。维护保养质量合格率达到95%及以上，得30分；每降低1个百分点扣2分，直至扣完30分。故障处理及时率达到98%及以上，得30分；每降低1个百分点扣2分，直至扣完30分。2.工作态度考核评分标准：根据遵守规章制度情况、工作责任心、服务意识等方面进行评分，具体评分标准如下：严格遵守规章制度，无违规违纪行为，得30分；每发现一次违规违纪行为，扣5分，直至扣完30分。工作责任心强，积极主动完成工作任务，得30分；工作责任心不强，出现工作失误，酌情扣分，直至扣完30分。服务意识好，热情周到为乘客服务，得40分；因服务态度问题受到投诉，每次扣5分，直至扣完40分。3.业务能力考核评分标准：根据专业知识水平、操作技能、应急处理能力等方面进行评分，具体评分标准如下：专业知识水平高，熟悉电梯相关法律法规、标准规范，得30分；专业知识不足，影响工作开展，酌情扣分，直至扣完30分。操作技能熟练，能准确、快速处理电梯运行中的问题，得30分；操作技能不熟练，出现操作失误，酌情扣分，直至扣完30分。应急处理能力强，能在电梯故障时迅速采取有效措施进行救援，得40分；应急处理能力不足，导致救援不及时或出现失误，酌情扣分，直至扣完40分。（五）考核结果应用1.月度考核结果：月度考核得分在85分及以上的，为优秀；7084分的，为合格；6069分的，为基本合格；60分以下的，为不合格。月度考核优秀的，给予适当奖励，如绩效加分、表彰等。月度考核合格的，不进行奖惩。月度考核基本合格的，给予警告，要求其限期整改。月度考核不合格的，进行诫勉谈话，扣发当月绩效奖金，并安排待岗学习，学习期满后重新考核，考核仍不合格的，予以辞退。2.年度考核结果：年度考核得分在90分及以上的，为优秀；8089分的，为良好；7079分的，为合格；6069分的为基本合格；60分以下的