服装女店长考核制度

PAGE服装女店长考核制度一、总则（一）目的为了加强对服装女店长的管理与监督，提高店铺运营效率和业绩，确保店铺各项工作的规范化、标准化，特制定本考核制度。本制度旨在激励店长积极履行职责，提升管理水平，推动店铺持续健康发展，实现公司的经营目标。（二）适用范围本考核制度适用于公司旗下所有女装店铺的店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从店铺业绩、团队管理、客户服务、商品管理、店铺运营等多个维度对店长进行全面考核，综合评价店长的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励店长积极进取，同时对工作不力的店长进行相应约束，促进其改进工作。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助店长了解自身工作表现，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）业绩考核（40分）1.销售额（20分）考核周期内，店铺实际销售额达到或超过既定销售目标的，得1520分。具体评分标准如下：销售额完成率达到100%及以上，得20分。销售额完成率在90%99%之间，得18分。销售额完成率在80%89%之间，得16分。销售额完成率在70%79%之间，得14分。销售额完成率低于70%，得1215分，具体分数根据实际完成比例确定。销售额较上一考核周期有显著增长的，给予额外加分。增长幅度在10%20%之间，加2分；增长幅度在20%以上，加4分。2.销售利润（15分）考核店铺销售利润情况，利润达到或超过既定利润目标的，得1015分。评分标准如下：销售利润率达到15%及以上，得15分。销售利润率在12%14.9%之间，得13分。销售利润率在10%11.9%之间，得11分。销售利润率在8%9.9%之间，得9分。销售利润率低于8%，得710分，具体分数根据实际利润率确定。利润较上一考核周期有明显提升的，给予加分。提升幅度在10%20%之间，加2分；提升幅度在20%以上，加4分。3.库存周转率（5分）计算考核周期内店铺库存周转率，库存周转率达到或超过行业平均水平的，得35分。评分标准如下：库存周转率较行业平均水平高20%及以上，得5分。库存周转率较行业平均水平高10%19%之间，得4分。库存周转率与行业平均水平持平，得3分。库存周转率低于行业平均水平，得12分，具体分数根据低于平均水平的比例确定。（二）团队管理考核（30分）1.员工培训与发展（10分）制定并执行有效的员工培训计划，定期组织员工进行产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，培训记录完整、效果良好的，得610分。具体评分标准如下：每月至少组织2次有针对性的培训，培训内容丰富实用，员工反馈良好，得810分。每月组织1次培训，培训内容基本满足需求，员工基本满意，得67分。培训计划执行不严格，培训次数不足或内容缺乏针对性，得45分。很少组织培训，员工业务能力提升不明显，得13分。关注员工职业发展，为员工提供晋升机会和职业规划指导，有员工得到晋升或在职业发展上有明显进步的，给予额外加分。每有1名员工晋升，加2分；员工职业发展规划清晰，整体团队积极性高，加4分。2.员工绩效考核（10分）建立科学合理的员工绩效考核体系，定期对员工进行考核，考核结果公平公正，与员工薪酬、晋升等挂钩的，得610分。具体评分标准如下：绩效考核指标明确、合理，考核过程规范，结果应用得当，员工认可度高，得810分。绩效考核体系基本完善，考核过程较规范，结果能部分应用于员工管理，得67分。绩效考核体系存在一些问题，考核过程不够严谨，结果应用效果一般，得45分。绩效考核体系不完善，考核结果未能有效应用，得13分。3.团队凝聚力与协作（10分）营造积极向上的团队氛围，团队成员之间协作良好，凝聚力强的，得610分。具体通过员工满意度调查、团队活动参与度等方面进行评估，评分标准如下：员工满意度高，团队成员积极参与团队活动，协作无间，得810分。员工满意度较高，团队活动参与度较好，团队协作基本顺畅，得67分。员工满意度一般，团队活动参与度不高，存在一些协作问题，得45分。员工满意度低，团队凝聚力差，协作存在较多问题，得13分。（三）客户服务考核（15分）1.客户投诉处理（8分）及时、有效地处理客户投诉，客户投诉解决率达到100%，且客户对处理结果满意的，得68分。具体评分标准如下：投诉处理及时，三天内解决投诉问题，客户满意度高，得78分。投诉处理较及时，一周内解决投诉问题，客户基本满意，得6分。投诉处理不及时，超过一周才解决问题，或客户对处理结果不满意，得35分。投诉处理不当，导致客户投诉升级，得12分。2.客户满意度调查（7分）通过定期开展客户满意度调查，客户满意度达到90%及以上的，得57分。评分标准如下：客户满意度达到95%及以上，得67分。客户满意度在90%94%之间，得5分。客户满意度低于90%，得34分，具体分数根据实际满意度确定。（四）商品管理考核（10分）1.商品陈列（5分）店铺商品陈列美观、整齐、富有吸引力，符合品牌形象和季节特点的，得35分。具体评分标准如下：陈列布局合理，商品搭配协调，能有效吸引顾客注意力，得45分。陈列基本符合要求，有一定的美观度和整齐度，得3分。陈列存在较多问题，如商品摆放凌乱、缺乏层次感等，得12分。2.商品库存管理（5分）准确掌握商品库存情况，库存数据准确无误，库存盘点差异率控制在1%以内的，得35分。评分标准如下：库存数据准确，盘点差异率为0，得5分。库存盘点差异率在0.1%1%之间，得4分。库存盘点差异率超过1%，得23分，具体分数根据差异率大小确定。（五）店铺运营考核（5分）1.店铺环境维护（2分）保持店铺环境整洁、卫生，陈列道具完好无损，店铺设施正常运行的，得12分。评分标准如下：店铺环境整洁干净，陈列道具和设施无损坏，得2分。店铺环境基本整洁，有少量卫生问题或陈列道具轻微损坏，得1分。店铺环境较差，存在较多卫生死角或设施故障，得0分。2.店铺安全管理（2分）加强店铺安全管理，确保店铺无安全事故发生的，得12分。评分标准如下：全年无安全事故，安全管理措施到位，得2分。发生轻微安全事故，但未造成重大损失，得1分。发生重大安全事故，得0分。3.促销活动执行（1分）积极配合公司开展促销活动，活动执行效果良好的，得1分。如促销活动策划有创意、执行到位，吸引顾客购买，提升销售额的，给予满分；活动执行存在一些问题，效果一般的，酌情扣分；不配合促销活动开展的，得0分。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行一次全面考核。四、考核方式1.数据统计：由公司财务部门提供业绩数据，包括销售额、销售利润、库存周转率等；人力资源部门负责收集员工培训、绩效考核、员工满意度调查等相关数据。2.上级评价：店长的直接上级根据日常工作观察、工作汇报等对店长进行评价，评价内容涵盖团队管理、客户服务、商品管理、店铺运营等方面。3.客户评价：通过定期开展客户满意度调查，收集客户对店长及店铺服务的评价意见。4.自我评价：店长本人对本季度工作进行自我评价，总结工作成绩与不足，提出改进措施和未来工作计划。五、考核结果应用1.薪酬调整根据考核得分，确定店长的薪酬调整幅度。考核得分在90分及以上的，给予10%15%的薪酬上调；考核得分在8089分之间的，给予5%10%的薪酬上调；考核得分在7079分之间的，薪酬保持不变；考核得分在6069分之间的，给予5%10%的薪酬下调；考核得分低于60分的，给予10%15%的薪酬下调。2.晋升与奖励连续两个季度考核得分在90分及以上的店长，优先获得晋升机会，晋升至更高管理岗位或负责更大规模的店铺。对考核成绩优秀的店长，给予年度优秀店长称号，并颁发奖金和荣誉证书，奖金金额根据公司实际情况确定。3.培训与辅导考核得分在6069分之间的店长，将被要求参加公司组织的专项培训和辅导，帮助其提升管理能力和业务水平。培训和辅导期间，店长需制定详细的改进计划，并定期向公司汇报进展情况。考核得分低于60分的店长，公司将与其进行谈话，分析原因，制定整改措施。如在规定时间内未能有效改进工作，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。六、沟通与反馈1.在考核过程中，考核负责人应及时与店长进行沟通，反馈考核进展情况，解答店长疑问。2.考核结束后，由上级领导与店长进行一对一沟通