外卖员工作考核制度

PAGE外卖员工作考核制度一、总则（一）目的为了加强对外卖员队伍的管理，提高外卖服务质量，保障外卖业务的顺利开展，特制定本工作考核制度。本制度旨在明确外卖员的工作标准和要求，规范工作流程，激励外卖员积极履行工作职责，提升客户满意度，促进公司外卖业务的健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司全体在职外卖员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循客观事实，标准统一，确保对外卖员的评价公平公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从多个维度对外卖员进行综合考核，包括工作业绩、工作态度、服务质量等方面，全面反映外卖员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的外卖员给予激励，同时对不符合要求的外卖员进行约束，促进整体工作水平的提升。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现工作中存在的问题和不足，制定针对性的改进措施，推动外卖员队伍不断成长和进步。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.订单完成量考核周期：以自然月为考核周期。标准：根据外卖员所在区域的业务量情况，设定每月基本订单完成量指标。完成量达到指标的，得基本分；超过指标的，按照超出比例给予相应加分；未达到指标的，按照未完成比例扣分。计算方式：实际完成订单量≥基本订单量指标，得[X]分。实际完成订单量＞基本订单量指标，每超出1%，加[X]分。实际完成订单量＜基本订单量指标，每少完成1%，扣[X]分。2.配送准时率考核周期：以自然月为考核周期。标准：配送准时率达到[X]%及以上为合格，得基本分；每提高1个百分点，给予相应加分；低于[X]%，按照降低比例扣分。计算方式：配送准时率=（准时送达订单量÷总订单量）×100%。配送准时率≥[X]%，得[X]分。配送准时率＞[X]%，每提高1%，加[X]分。配送准时率＜[X]%，每降低1%，扣[X]分。3.订单好评率考核周期：以自然月为考核周期。标准：订单好评率达到[X]%及以上为合格，得基本分；每提高1个百分点，给予相应加分；低于[X]%，按照降低比例扣分。计算方式：订单好评率=（获得好评订单量÷总订单量）×100%（好评定义为客户评价星级在[X]星及以上）。订单好评率≥[X]%，得[X]分。订单好评率＞[X]%，每提高1%，加[X]分。订单好评率＜[X]%，每降低1%，扣[X]分。（二）工作态度考核1.出勤情况考核周期：以自然月为考核周期。标准：全勤得[X]分；迟到、早退每次扣[X]分；旷工每次扣[X]分。迟到、早退超过规定时间[X]分钟以上，按旷工半天处理；旷工半天扣[X]分，旷工一天扣[X]分。计算方式：实际出勤天数=应出勤天数迟到次数早退次数旷工天数×2。根据实际出勤天数计算得分。2.服从安排考核周期：以自然月为考核周期。标准：能够积极服从公司调度安排，主动承担工作任务，得[X]分；对调度安排有异议但能积极沟通并执行的，得[X]分；不服从调度安排，经沟通仍不执行的，每次扣[X]分。计算方式：根据日常工作中调度安排的执行情况进行评分。3.团队协作考核周期：以自然月为考核周期。标准：积极与同事协作，互相帮助，共同完成工作任务，得[X]分；偶尔出现协作不积极情况，但不影响工作的，得[X]分；经常不配合同事工作，影响团队氛围和工作效率的，每次扣[X]分。计算方式：根据同事评价和日常工作中的协作表现进行评分。（三）服务质量考核1.着装规范考核周期：以自然月为考核周期。标准：工作期间着装整洁、统一，符合公司要求，得[X]分；着装不整洁或未按要求着装的，每次扣[X]分。计算方式：根据日常检查情况进行评分。2.礼貌用语考核周期：以自然月为考核周期。标准：在与客户沟通中，能够使用文明礼貌用语，态度热情，得[X]分；出现一次不文明用语或态度冷漠的情况，扣[X]分。计算方式：通过客户反馈和抽查录音进行评分。3.餐品保护考核周期：以自然月为考核周期。标准：能够妥善保护餐品，确保餐品在配送过程中不受损坏，得[X]分；因个人原因导致餐品损坏的，根据损坏程度扣[X][X]分。计算方式：根据客户反馈和后台记录的餐品损坏情况进行评分。三、考核方式与流程（一）考核方式1.数据统计：通过公司外卖业务系统，自动统计外卖员的订单完成量、配送准时率、订单好评率等工作业绩数据。2.日常检查：由公司管理人员、调度人员或专门的检查小组，对外卖员的出勤情况、着装规范、礼貌用语、餐品保护等工作态度和服务质量方面进行日常检查和记录。3.客户评价：客户通过公司外卖平台对配送服务进行评价，评价结果作为订单好评率考核的依据。4.同事互评：同事之间可以根据日常工作中的协作情况，对其他外卖员的团队协作表现进行评价。（二）考核流程1.数据收集每月初，公司业务系统自动生成上月外卖员各项工作业绩数据报表。管理人员、调度人员在日常工作中，及时记录外卖员的出勤情况、工作态度和服务质量方面的表现。客户评价数据由外卖平台定期导出提供。同事互评在每月规定时间内进行，评价结果提交至考核部门。2.数据整理与分析考核部门负责对收集到的数据进行整理和汇总，确保数据的准确性和完整性。对各项考核指标的数据进行分析，计算出每个外卖员的考核得分。3.结果公示考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。外卖员如有异议，可以在公示期内向考核部门提出申诉。4.结果确认与存档公示无异议后，考核结果正式确认。考核部门将考核结果存档，作为外卖员薪酬调整、晋升、奖励等的依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核得分，将外卖员分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀（考核得分≥[X]分）：给予[X]%[X]%的薪酬上调，并发放一次性奖金[X]元。良好（[X]分≤考核得分＜[X]分）：给予[X]%[X]%的薪酬上调。合格（[X]分≤考核得分＜[X]分）：维持原薪酬水平。不合格（考核得分＜[X]分）：给予[X]%[X]%的薪酬下调，并进行警告谈话。连续两个月考核不合格的，予以辞退。2.考核得分作为年度薪酬调整的重要参考依据，在次年年初进行综合评估调整。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升考核等级为优秀的外卖员。晋升方向包括组长、区域主管等管理岗位，或给予更多的配送资源和优质订单分配权。2.对于在工作中表现突出，有显著贡献的外卖员，给予以下奖励：月度优秀外卖员：每月评选出一定数量的月度优秀外卖员，颁发荣誉证书和奖金[X]元。季度突出贡献奖：每季度评选一次，奖励奖金[X]元及相应的荣誉证书，优秀者可作为年度优秀员工候选人。年度杰出外卖员：每年评选一次，给予高额奖金[X]元、荣誉称号，并在公司内部进行公开表彰，同时在职业发展上给予更多机会和支持。（三）培训与辅导1.对于考核等级为合格但存在某些方面不足的外卖员，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力和服务水平。培训内容包括配送技巧、客户沟通、餐品保护等方面。2.对于考核等级为不合格的外卖员，进行一对一的辅导，制定个性化的改进计划，明确改进目标和时间节点。辅导期为[X]个月，辅导期内再次考核仍不合格的，予以辞退。五、附