文明城市月考核制度

PAGE文明城市月考核制度一、总则（一）目的为深入推进文明城市创建工作，提升城市文明程度和市民文明素质，确保创建工作常态化、长效化，特制定本文明城市月考核制度。通过科学、全面、系统的考核评价，及时发现问题、解决问题，不断优化城市环境，营造文明和谐的社会氛围。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及文明城市创建相关工作的各部门、各岗位以及全体员工。（三）考核原则1.科学性原则：考核指标体系应科学合理，全面反映文明城市创建工作的各个方面，确保考核结果真实、准确。2.公正性原则：严格按照既定的考核标准和程序进行考核，做到公平、公正、公开，杜绝主观随意性。3.动态性原则：根据文明城市创建工作的新形势、新要求，及时调整和完善考核指标体系，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励性原则：通过考核，激励各部门和员工积极参与文明城市创建工作，不断提高工作质量和效率，对表现突出的部门和个人给予表彰和奖励。二、考核主体与对象（一）考核主体成立文明城市月考核工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设考核办公室，负责具体考核工作的组织实施。（二）考核对象1.各部门：包括但不限于行政管理部门、业务部门、后勤保障部门等，考核其在文明城市创建工作中的组织协调、工作落实等情况。2.全体员工：考核其个人在文明行为规范、志愿服务活动参与等方面的表现。三、考核内容与标准（一）公共环境1.环境卫生城市主次干道、背街小巷、公共场所等区域保持干净整洁，无垃圾堆积、无卫生死角。垃圾分类收集、运输、处理规范，垃圾容器完好无损，周边环境清洁。公共厕所设施完好、干净卫生，无异味。考核标准：根据区域卫生状况进行评分，卫生状况良好得[X]分，存在轻微问题酌情扣分，存在严重问题给予较重扣分。2.公共秩序交通秩序良好，机动车、非机动车各行其道，无乱停乱放现象；行人遵守交通规则，无闯红灯、乱穿马路等行为。市场、商场、超市等公共场所秩序井然，无占道经营、乱摆摊点等现象。文化娱乐场所、网吧等经营规范，无违规经营行为。考核标准：依据现场秩序情况进行打分，秩序良好得[X]分，出现违规行为按情节轻重扣分。3.公共设施道路、桥梁、路灯、井盖等市政设施完好无损，正常运行。公园、广场、绿地等公共设施配套齐全，维护良好。公共体育设施、健身器材等能正常使用。考核标准：检查设施完好及运行情况，设施完好且正常运行得[X]分，存在损坏或不能正常使用情况酌情扣分。（二）公共秩序1.交通秩序公司/组织员工在参与交通出行时，严格遵守交通信号灯，不逆行、不闯红灯。倡导文明驾驶，不随意变道、不车窗抛物。考核标准：通过交通违规记录及现场观察进行评分，无违规行为得[X]分，出现违规行为按次扣分。2.经营秩序涉及商业经营的部门，严格遵守市场经营规范，明码标价，诚信经营。不得强买强卖、欺行霸市。考核标准：根据投诉举报及市场检查情况评分，无违规经营得[X]分，出现违规行为按情节扣分。（三）公共服务1.政务服务政务窗口工作人员服务态度热情、周到，使用文明用语，无推诿扯皮、刁难群众现象。办事流程规范、高效，按时办结各类事项。考核标准：通过群众满意度调查及现场服务情况进行评分，满意度高且流程规范得[X]分，存在问题酌情扣分。2.公共卫生服务医疗卫生机构环境整洁，医疗秩序良好。医护人员服务态度和蔼，严格遵守职业道德规范。考核标准：依据患者反馈及现场检查情况评分，环境良好、服务优质得[X]分，出现问题酌情扣分。3.公共文化服务文化场馆免费开放，设施设备齐全，为市民提供优质的文化服务。组织开展各类丰富多彩的文化活动，满足市民文化需求。考核标准：根据场馆运营情况及活动开展效果评分，开放正常、活动丰富得[X]分，存在不足酌情扣分。（四）公益宣传1.公益广告设置在城市主要街道、公共场所、社区等显著位置设置文明城市创建公益广告，内容符合要求，形式多样。公益广告定期更新，保持良好的展示效果。考核标准：检查公益广告设置数量、质量及更新情况，设置达标且更新及时得[X]分，未达要求酌情扣分。2.志愿服务活动积极组织员工参与志愿服务活动，活动记录详实。通过志愿服务活动，传播文明理念，弘扬社会正能量。考核标准：根据活动参与人数、活动效果等进行评分，参与度高、效果好得[X]分，参与不足或效果不佳酌情扣分。（五）市民素质1.文明行为规范员工自觉遵守社会公德，爱护公共财物，尊老爱幼，团结互助。倡导文明用餐，不浪费食物，践行“光盘行动”。考核标准：通过日常观察及行为记录进行评分，行为规范得[X]分，出现不文明行为按次扣分。2.道德模范与身边好人宣传积极宣传公司/组织内部涌现出的道德模范、身边好人等先进事迹。营造学习先进、争当先进的良好氛围。考核标准：根据宣传工作开展情况进行评分，宣传到位、氛围良好得[X]分，宣传不力酌情扣分。四、考核方式与程序（一）考核方式1.实地检查：考核人员定期对城市公共区域、公司/组织相关场所等进行实地走访，查看环境卫生、公共秩序、公共设施等情况。2.资料查阅：查阅各部门提交的文明城市创建工作相关文件、记录、报表等资料，了解工作落实情况。3.问卷调查：通过发放问卷、网络调查等方式，收集市民对文明城市创建工作的满意度及意见建议。4.投诉举报处理：对市民关于文明城市创建方面的投诉举报进行及时处理，并将处理结果作为考核依据。（二）考核程序1.制定考核计划：每月初，考核办公室根据文明城市创建工作重点和要求，制定当月考核计划，明确考核内容、考核方式、考核时间等。2.组织实施考核：考核人员按照考核计划，通过实地检查、资料查阅、问卷调查、投诉举报处理等方式，对各部门和员工进行考核。考核过程中，要认真做好记录，并及时收集相关证据材料。3.汇总考核结果：考核结束后，考核办公室对考核数据进行汇总整理，计算各部门和员工的考核得分。4.反馈考核意见：考核办公室将考核结果反馈给各部门和员工，指出存在的问题及不足，并提出整改建议。各部门和员工对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉。考核办公室对申诉进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉部门和员工。五、考核结果运用（一）部门考核结果运用1.排名通报：每月对各部门的考核结果进行排名，并在公司/组织内部进行通报。2.绩效挂钩：将部门文明城市月考核结果与部门绩效挂钩，对考核成绩优秀的部门给予一定的绩效奖励，对考核成绩较差的部门进行绩效扣分，并要求其制定整改措施，限期整改。3.评先评优：在年度评先评优时，将部门文明城市月考核结果作为重要参考依据，优先推荐考核成绩优秀的部门。（二）员工考核结果运用1.个人绩效：员工文明城市月考核结果与个人绩效挂钩，对表现优秀的员工给予绩效加分，对存在问题的员工进行绩效扣分。2.晋升晋级：在员工晋升晋级时，将文明城市月考核结果作为重要参考因素，优先考虑考核成绩优秀的员工。3.表彰奖励：对在文明城市创建工作中表现突出的员工，给予表彰奖励，如授予“文明员工”称号等。六、整改与监督（一）整改要求1.各部门和员工对考核中发现的问题要高度重视，认真分析原因，制定切实可行的整改措施，并在规定时间内完成整改。2.整改措施要明确责任人和整改期限，确保整改工作落到实处。3.整改完成后，要及时向考核办公室提交整改报告，申请复查。考核办公室对整改情况进行复查，对整改不到位的部门和员工进行再次督促整改。（二）监督机制1.建立健全监督机制，加强对文明城市创建工作的日常监督检查。考核办公室定期对各部门的整改情况进行跟踪检查，确保整改工作顺利推进。2.设立举报电话和邮箱，接受市民和