佛公交司机考核制度

PAGE佛公交司机考核制度总则目的为加强佛公交司机队伍建设，提高公交服务质量和安全运营水平，保障乘客生命财产安全，特制定本考核制度。适用范围本制度适用于佛公交公司全体在职公交司机。考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价司机表现。2.全面考核原则：从工作业绩、服务质量、安全驾驶、职业素养等多个维度对司机进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励司机积极工作，同时对违规行为进行约束。考核内容及标准工作业绩考核1.运营准点率严格按照规定的运营时刻表执行，每迟到或早退一次扣[X]分。月度准点率达到[X]%及以上为达标，每提高[X]个百分点加[X]分；低于达标率，每低[X]个百分点扣[X]分。2.行车里程完成率根据月度运营计划，完成规定的行车里程数。未完成月度行车里程计划的，每少完成[X]公里扣[X]分。超额完成行车里程计划的，每多完成[X]公里加[X]分。3.车辆利用率合理安排车辆使用，避免空驶和浪费。因个人原因导致车辆空驶时间过长，每次扣[X]分。通过优化运营线路，提高车辆周转效率，对车辆利用率提升有显著贡献的，给予[X][X]分奖励。服务质量考核1.乘客投诉处理接到乘客投诉后，应及时妥善处理。每起有效投诉扣[X]分，投诉处理结果得到乘客满意的，可酌情加[X][X]分。投诉涉及服务态度恶劣、故意刁难乘客等严重问题的，加倍扣分，并视情节轻重给予警告、停班学习等处理。2.车厢服务保持车厢整洁卫生，定期打扫车厢，未达到卫生标准的每次扣[X]分。主动为乘客提供帮助，如扶老携幼、解答疑问等。因服务不到位被乘客表扬的，每次加[X]分；因服务冷漠等被乘客投诉的，每次扣[X]分。遵守车厢秩序，及时制止车内不文明行为。对制止无效且未及时上报的，每次扣[X]分。安全驾驶考核1.安全事故发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负主要责任的每次扣[X]分，负同等责任的每次扣[X]分，负次要责任的每次扣[X]分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），负主要责任的扣[X][X]分，负同等责任的扣[X][X]分，负次要责任的扣[X][X]分，并视情节给予警告、停班学习等处理。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），除按照法律法规处理外，解除劳动合同。2.违规驾驶行为闯红灯、超速行驶、酒后驾车、疲劳驾驶等严重违规行为，每次扣[X][X]分，并给予相应的行政处罚。未按规定开关车门、未按导向车道行驶、违规变道等一般违规行为，每次扣[X][X]分。职业素养考核1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班。迟到、早退每次扣[X]分，旷工一天扣[X]分。因特殊原因请假需提前按规定办理手续，未办理请假手续擅自离岗的，按旷工处理。2.服从调度服从公司运营调度安排，积极配合完成各项任务。对调度指令拒不执行或消极对待的，每次扣[X]分。因服从调度表现优秀，为公司运营排忧解难的，给予[X][X]分奖励。3.团队协作与同事保持良好的沟通协作，共同维护公交运营秩序。因个人原因影响团队协作，导致工作出现失误的，每次扣[X]分。在团队中发挥积极作用，帮助同事解决问题，促进团队整体提升的，给予[X][X]分奖励。考核方式日常考核1.车载监控记录：通过公交车上安装的监控设备，实时记录司机的驾驶行为、服务表现等情况，作为日常考核的重要依据。2.乘客反馈：设立乘客意见箱、投诉热线电话等，收集乘客对司机服务质量的反馈信息，纳入日常考核。3.现场检查：运营管理人员定期对公交车进行现场检查，包括车辆卫生、设备设施等情况，对发现的问题及时记录并反馈给司机。定期考核1.月度考核：每月末，由运营管理部门根据日常考核记录，对司机进行综合考核评分，统计各项考核指标得分，计算月度考核总分。2.年度考核：在月度考核的基础上，结合司机全年表现，进行年度考核。年度考核结果作为司机晋升、奖励、岗位调整等的重要依据。考核结果应用绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；得分低于[X]分的，扣发当月部分或全部绩效奖金。2.年度考核优秀（得分排名前[X]%）的司机，给予额外的年度绩效奖励。岗位晋升1.连续多个月度考核成绩优秀的司机，在岗位晋升、竞聘时予以优先考虑。2.年度考核结果为优秀的司机，可晋升一级岗位或获得其他晋升机会。培训与发展1.对于考核中发现存在问题的司机，根据具体情况安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力和综合素质。2.根据司机的职业发展需求和考核表现，为其提供个性化的职业发展规划建议和培训资源。纪律处分1.对于考核结果较差，多次出现违规行为或严重违反公司规章制度的司机，给予警告、记过、降职、停班学习直至解除劳动合同等纪律处分。2.纪律处分应根据违规行为的性质、情节轻重和造成的后果，按照相关规定执行。申诉与复议申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。复议程序1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.对考核结果进行复议，如确实存在考核失误或不公正情况，