电力打分制考核制度

PAGE电力打分制考核制度一、总则（一）目的为了加强公司电力业务管理，提高电力服务质量和工作效率，确保电力系统安全稳定运行，依据国家相关法律法规以及电力行业标准，结合本公司实际情况，制定本电力打分制考核制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及电力生产、供应、运维、营销等相关部门及其工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：对电力业务的各个环节、各个岗位进行全面考核，涵盖工作业绩、工作态度、专业技能等方面。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励员工积极工作，同时对违规违纪行为进行约束，促进公司整体管理水平提升。4.动态调整原则：根据电力行业发展、公司业务变化以及实际执行情况，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）电力生产部门1.安全生产（40分）设备运行维护（20分）：设备巡检及时、记录准确，设备故障率控制在规定范围内，每发现一次设备巡检不及时或记录不准确扣2分；设备出现故障未及时处理导致停电等事故，根据事故严重程度扣520分。安全制度执行（15分）：严格执行安全操作规程、工作票制度等，违规一次扣3分；发生安全事故，按照事故等级相应扣分，重大事故直接扣除40分。应急处理能力（5分）：制定完善的应急预案，定期演练，在突发事件发生时能够迅速响应并有效处理。应急演练未按要求进行一次扣1分；突发事件处理不力，根据影响程度扣25分。2.电力供应（30分）供电可靠性（15分）：供电可靠率达到行业标准要求，每降低1%扣3分；因供电设备故障、计划停电等原因导致停电时间超出规定范围，根据停电时长相应扣分。电压质量（10分）：电压合格率符合标准，每降低1%扣2分；用户投诉电压异常，经查实一次扣扣5分。电费回收（5分）：按时足额回收电费，电费回收率达到100%，每降低1%扣1分。3.生产效率（20分）发电指标完成情况（10分）：发电量、供电煤耗等生产指标达到计划要求，每未完成一项指标扣25分。设备检修计划执行（10分）：严格按照检修计划进行设备检修，按时完成检修任务，未按时完成一次扣5分；因检修延误导致设备故障或停电等事故，加重扣分。4.技术创新与培训（10分）技术创新成果（5分）：积极开展技术创新活动，取得有效成果，根据成果的影响力和效益给予15分奖励；未开展相关活动不得分。员工培训（5分）：组织员工参加专业培训，员工技能水平提升明显。培训计划执行不到位一次扣1分；员工技能考核不达标率超过规定比例，根据超标程度扣25分。（二）电力运维部门1.设备维护质量（40分）日常维护工作（20分）：按照维护周期和标准对电力设备进行维护保养，设备清洁、润滑、紧固等工作到位。发现一次维护工作不达标扣2分；因维护不当导致设备损坏，根据设备价值和影响程度扣520分。设备故障处理（15分）：及时准确判断设备故障原因，快速修复故障。故障处理时间超出规定范围，每次扣3分；因故障处理不当导致停电范围扩大或设备损坏加重，根据严重程度扣515分。设备技术档案管理（5分）：建立完善的设备技术档案，记录设备运行、维护、检修等信息准确完整。档案记录不完整或不准确一次扣1分。2.运维安全管理（30分）安全措施执行（15分）：在运维工作中严格执行安全措施，如停电、验电、挂接地线等。违规一次扣3分；发生安全事故，按照事故等级相应扣分，重大事故直接扣除30分。运维现场安全（10分）：运维现场设置明显的安全警示标识，工作人员遵守安全规定。现场安全不符合要求一次扣2,分；因现场安全管理不善导致人员伤亡或设备损坏，根据事故严重程度扣510分。安全隐患排查与整改（5分）：定期开展安全隐患排查，及时整改发现的问题。未按时进行排查或整改不彻底一次扣1分；因隐患未及时整改导致事故发生，加重扣分。,3.运维效率与成本控制（20分）运维任务完成情况（10分）：按时完成各项运维任务，任务完成率达到100%。每未完成一项任务扣2分；因任务延误导致电力系统运行受影响，根据影响程度扣510分。运维成本控制（10分）：合理控制运维成本，费用支出不超过预算。运维成本超出预算5%以内扣2分，超出5%10%扣5分，超出10%以上扣10分。4.技术支持与协作（10分）技术难题解决（5分）：为电力生产、营销等部门提供技术支持，及时解决技术难题。解决技术难题效果显著给予15分奖励；未有效解决技术问题不得分。部门间协作（5分）：与其他部门密切协作，共同完成电力业务相关工作。协作过程中出现推诿扯皮等情况一次扣1分；因协作不畅导致工作延误或出现问题，根据严重程度扣25分。（三）电力营销部门1.客户服务（40分）服务态度（15分）：热情、耐心、周到地为客户服务，客户投诉率控制在较低水平。每收到一次客户有效投诉扣3分；投诉造成恶劣影响，加重扣分。业务办理效率（15分）：及时、准确地为客户办理用电业务，业务办理及时率达到规定要求。每出现一次业务办理延误扣3分；因效率问题导致客户满意度下降，根据影响程度扣515分。客户关系维护（10分）：定期回访客户，了解客户需求，提高客户忠诚度。回访工作不到位一次扣2分；客户流失率超过规定比例扣510分。2.市场营销（30分）电量销售（,,15分）：完成公司下达的电量销售任务，每未完成任务指标的1%扣2分。市场拓展（10分）：积极开拓电力市场，发展新客户，根据新客户数量、新增电量等指标给予110分奖励；市场拓展不力不得分。电费结算与风险防控（5分）：准确及时进行电费结算，防范电费回收风险。结算出现差错一次扣1分；发生电费回收风险事件，根据风险程度扣25分。3.营销管理与创新（20分）营销制度执行（10分）：严格执行公司营销管理制度，规范营销业务流程。制度执行不严格一次扣2分；因违规操作导致公司利益受损，加重扣分。营销创新举措（10分）：积极探索营销创新模式和方法，取得实际效果。根据创新举措的影响力和效益给予110分奖励；未开展营销创新活动不得分。4.信息管理与数据分析（10分）客户信息管理（5分）：客户信息完整、准确，信息更新及时。信息管理出现错误或不及时一次扣1分。营销数据分析（5分）：定期进行营销数据分析，为公司决策提供支持。数据分析报告质量不高或未按时提交一次扣1分；因数据分析不准确导致决策失误，加重扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、遵守规章制度等方面，每月进行一次小结。2.定期考核：每季度末，由公司考核小组按照本制度规定的考核内容和标准，对各部门及员工进行全面考核。考核小组由公司领导及相关部门负责人组成。3.专项考核：针对电力生产、运维、营销等业务中的特定项目或突发事件，进行专项考核，及时发现问题并采取措施解决。（二）考核周期1.日常考核每月进行一次，考核结果作为员工月度绩效奖金发放的依据之一。2.定期考核每季度进行一次，考核结果作为员工季度绩效奖金发放、岗位调整、晋升等的重要依据。3.专项考核根据具体情况适时开展，考核结果及时应用于相关工作改进和责任追究。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定员工绩效奖金系数，考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位调整1.连续两个季度考核得分在60分以下的员工，公司将视情况对其进行岗位调整，如降职、调岗等。2.考核得分优秀（90分及以上）且工作能力突出的员工，公司将优先考虑晋升或给予更重要的工作岗位。（三）培训与发展1.对于考核中发现的员工业务能力不足或存在知识短板的情况，公司将针对性地安排培训课程，帮助员工提升技能水平。2.根据考核结果，为员工制定个性化的职业发展规划，引导员工在电力领域不断成长。（四）表彰与奖励1.年度考核得分排名靠前的部门和员工，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对在电力工作中做出突出贡献、取得显著成绩的员工，公司将给予特别奖励，并在全公司范围内进行宣传推广。（五）惩罚与问责1.对于考核得分连续多次低于60分或出现严重违规违纪行为的员工，公司将按照相关规定进行惩罚，如扣发奖金、警告、记过、辞退等。2.因工作失误或违规操作导致电力事故、经济损失等后果的，将追究相关人员的责任，严肃处理。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作