代理商考核制度模板

PAGE代理商考核制度模板一、总则（一）目的为加强对代理商的管理，规范代理商的行为，提高代理商的销售业绩和服务质量，确保公司产品或服务在市场上的顺利推广，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于与本公司签订代理合同的所有代理商。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有代理商在相同标准下接受考核。2.全面评估原则：综合考虑代理商的销售业绩、市场拓展、客户服务、品牌维护等多个方面，全面评估代理商的表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励代理商积极拓展业务，提高业绩，同时对违规行为进行约束，保障公司和代理商的共同利益。二、考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。三、考核内容与标准（一）销售业绩考核1.销售额考核代理商在考核周期内完成的产品或服务销售额。销售额统计以实际到账金额为准。设定销售额目标，根据代理商的市场区域、资源状况等因素进行差异化设定。代理商完成销售额目标的比例将作为考核的重要依据。计算公式：销售额完成率=实际销售额÷销售额目标×100%2.销售增长率考核代理商销售额较上一考核周期的增长情况。计算公式：销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%3.销售任务完成率除了总体销售额目标外，根据公司业务发展需要，可能会为代理商设定不同产品或服务的销售任务。考核代理商各项销售任务的完成情况。计算公式：销售任务完成率=实际完成销售任务量÷销售任务目标量×100%（二）市场拓展考核1.新客户开发数量统计代理商在考核周期内成功开发的新客户数量。新客户是指与代理商首次签订合作协议或购买产品/服务的客户。2.市场占有率提升通过对代理商所在市场区域的市场调研，评估其产品或服务在该区域的市场占有率变化情况。计算公式：市场占有率提升率=（本期市场占有率上期市场占有率）÷上期市场占有率×100%3.市场活动参与度考核代理商参与公司组织的各类市场活动的情况，包括活动的参与次数、投入资源、活动效果等。活动效果评估可通过活动期间的销售额增长、潜在客户数量增加、品牌知名度提升等指标进行综合考量。（三）客户服务考核1.客户投诉率统计代理商在考核周期内收到的客户投诉数量，并计算客户投诉率。计算公式：客户投诉率=客户投诉次数÷客户服务总量×100%客户服务总量以代理商服务的客户数量为基数进行统计。2.客户满意度通过定期对代理商服务的客户进行满意度调查，了解客户对代理商服务质量、产品质量、响应速度等方面的评价。客户满意度调查可采用问卷调查、电话访谈等方式进行，满分为100分。3.售后服务响应时间考核代理商对客户售后服务需求的响应速度。统计代理商接到客户售后服务请求后，平均多长时间给予回复和解决问题。（四）品牌维护考核1.品牌形象维护检查代理商在市场推广过程中是否正确使用公司品牌标识、宣传资料等，确保品牌形象的一致性和规范性。对代理商的品牌宣传活动进行审核，防止出现损害公司品牌形象的行为。2.品牌推广配合度考核代理商对公司品牌推广活动的配合程度，包括是否积极参与公司组织的品牌宣传活动、是否按照公司要求进行本地品牌推广等。（五）合规经营考核1.合同执行情况检查代理商是否严格按照与公司签订的代理合同履行义务，包括销售区域限制、价格政策执行、售后服务承诺等方面。2.法律法规遵守考核代理商在经营过程中是否遵守国家法律法规和行业规范，有无违规经营行为，如不正当竞争、侵犯知识产权等。四、考核方式（一）数据统计与分析1.公司相关部门负责收集、整理代理商在考核周期内的各项业绩数据、市场活动数据、客户服务记录等，确保数据的准确性和完整性。2.运用专业的数据分析工具和方法，对收集到的数据进行分析，计算各项考核指标的得分。（二）问卷调查与访谈1.定期开展客户满意度调查，收集客户对代理商服务质量的反馈意见。2.针对代理商的市场拓展、品牌维护等方面，与代理商负责人及相关工作人员进行访谈，了解实际工作情况和存在的问题。（三）实地考察1.根据需要，对代理商的办公场所、仓库管理、市场推广活动等进行实地考察，直观了解代理商的运营状况。2.实地考察过程中，检查代理商的品牌形象展示、客户服务流程执行等情况，发现问题及时记录并作为考核依据。五、考核评分与等级划分（一）考核评分1.根据各项考核内容的标准，对代理商的各项考核指标进行评分。各项考核指标的满分设定为100分。2.销售业绩考核占总分的[X]%，市场拓展考核占总分的[X]%，客户服务考核占总分的[X]%，品牌维护考核占总分的[X]%，合规经营考核占总分的[X]%。3.各项考核指标得分乘以其对应的权重后相加，得出代理商的综合考核得分。（二）等级划分1.优秀（90分及以上）：代理商在考核周期内各项指标表现突出，销售业绩显著，市场拓展能力强，客户服务质量高，品牌维护良好，严格遵守法律法规和公司规定。2.良好（8089分）：代理商整体表现较好，各项指标基本达到公司要求，在销售、市场、客户服务等方面有一定的成绩，无明显违规行为。3.合格（6079分）：代理商各项指标基本完成，但在某些方面存在不足，需要进一步改进和提升，如销售业绩未达目标、客户服务存在少量投诉等。4.不合格（60分以下）：代理商在考核周期内多项指标未达到公司要求，或出现严重违规行为，对公司业务和品牌形象造成较大影响。六、考核结果应用（一）奖励措施1.优秀代理商奖励颁发荣誉证书，在公司内部进行公开表彰，提升优秀代理商的知名度和美誉度。根据业绩情况给予一定比例的现金奖励，奖励金额根据考核得分和销售额完成情况确定。在新产品代理、市场推广资源分配等方面给予优先支持，如优先授予新区域代理权、增加市场推广费用投入等。2.良好代理商奖励给予适当的业务培训和指导，帮助代理商提升业务能力和管理水平。在公司组织的代理商会议上进行表扬，分享其成功经验和做法。根据实际情况，在销售政策、价格优惠等方面给予一定的支持。（二）惩罚措施1.不合格代理商处理发出书面警告，要求代理商在规定期限内制定整改计划，并提交给公司审核。暂停部分业务支持，如减少市场推广费用、限制新产品供应等，直至代理商整改达到要求。如连续两个考核周期不合格，公司有权终止代理合同，取消其代理权。2.合格但存在问题代理商处理针对代理商存在的具体问题，与代理商进行沟通，提出改进建议和要求。对未完成销售任务或客户服务存在问题的代理商，适当减少下一年度的销售目标或市场推广资源，督促其改进。七、申诉与复议（一）申诉渠道代理商如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司提出书面申诉。申诉材料应详细说明申诉理由和相关证据。（二）复议程序1.公司收到代理商的申诉后，将组织专门的复议小组进行调查和审核。复议小组由公司相关部门负责人、市场专家等组成。2.复议小组将对代理商提出的申诉理由进行逐一核实，查阅相关数据和记录，必要时进行实地调查或与代理商进一步沟通。3.复议小组根据调查结果，做出复议决定。复议决定将在[X]个工作日内通知代理商。如复议结果维持原考核结果，代理商应接受；如复议结果对考核结果进行调整，公司将按照调整后的结果执行相应的奖励或惩罚