司机长末位考核制度

PAGE司机长末位考核制度一、总则（一）目的为加强公司司机队伍管理，提高司机长的工作责任心和服务水平，确保行车安全，提升运营效率，特制定本司机长末位考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有担任司机长职务的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有司机长一视同仁，不受主观因素干扰。2.客观准确原则：以实际工作表现和数据为依据，准确反映司机长的工作情况。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励优秀司机长，同时对表现不佳者进行督促改进，促进整体素质提升。二、考核内容与标准（一）安全管理（40分）1.行车安全（30分）严格遵守交通法规，全年无重大交通事故（负主要责任及以上）得20分；发生轻微交通事故（无人员伤亡，财产损失较小）每次扣2分；发生一般交通事故（有人员轻伤或一定财产损失）每次扣5分；发生重大交通事故（有人员重伤或重大财产损失）本项不得分。定期组织司机进行安全培训和教育，培训记录完整、有效得5分；每少一次培训记录扣1分。每月对车辆进行安全检查，检查记录详细、问题整改及时得5分；发现未按要求进行安全检查每次扣1分，安全问题未及时整改每次扣2分。2.应急处理（10分）制定完善的应急预案，且司机长熟悉应急预案内容得5分；未制定或司机长不熟悉应急预案内容不得分。在遇到突发情况时，能够迅速、有效地采取应急措施，保障乘客安全和公司利益得5分；因应急处理不当造成不良影响每次扣2分。（二）服务质量（30分）1.乘客满意度（20分）通过乘客反馈、投诉等渠道收集服务质量评价，乘客满意度达到90%及以上得15分；满意度每降低1个百分点扣1分。积极处理乘客投诉，投诉处理及时、有效，无重复投诉得5分；每出现一次重复投诉扣1分，投诉处理不当造成恶劣影响本项不得分。2.服务规范执行（10分）司机严格遵守公司服务规范，如着装整齐、礼貌待客、规范驾驶等得8分；发现违反服务规范行为每次扣1分。定期对司机服务规范执行情况进行检查和指导，有检查记录和改进措施得2分；无检查记录或未采取改进措施不得分。（三）运营效率（20分）1.出车准点率（10分）司机长所负责车辆出车准点率达到95%及以上得8分；准点率每降低1个百分点扣1分。合理安排司机排班，确保运营任务按时完成，无因排班不合理导致的延误得2分；因排班问题造成运营延误每次扣1分。2.车辆利用率（10分）科学调度车辆，提高车辆利用率得8分；车辆闲置时间过长，影响运营效率，根据实际情况酌情扣分。及时反馈车辆维修、保养需求，保障车辆正常运行得2分；因车辆问题影响运营未及时反馈每次扣1分。（四）团队管理（10分）1.司机队伍建设（5分）定期组织司机进行业务培训和技能提升活动，提高司机整体素质得3分；每少组织一次活动扣1分。关注司机思想动态，做好司机的思想工作，营造良好的工作氛围得2分；因司机思想问题影响工作秩序酌情扣分。2.工作纪律（5分）司机严格遵守公司工作纪律，无迟到、早退现象得3分；发现司机迟到、早退每次扣1分。司机长对司机工作纪律进行有效监督和管理，无违规违纪行为得2分；出现司机违规违纪行为每次扣1分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）日常考核1.安全管理方面，由安全管理部门负责记录交通事故情况、安全培训和检查记录等。2.服务质量方面，通过乘客反馈、投诉处理记录以及现场检查司机服务规范执行情况进行考核。3.运营效率方面，则根据出车准点率、车辆利用率以及排班和车辆维修保养反馈记录进行评估。4.团队管理方面，由人力资源部门和司机长所在部门共同记录司机队伍建设活动开展情况、司机工作纪律表现等。（二）年度综合考核1.每年12月底，由考核小组对司机长全年各项考核指标进行汇总分析。2.考核小组由公司管理层代表、安全管理部门负责人、人力资源部门负责人以及部分乘客代表组成。3.考核小组根据日常考核记录、相关数据统计以及实地考察等方式，对司机长进行全面、客观的评价。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.薪酬调整考核结果为优秀的司机长，次年薪酬上调10%。考核结果为良好的司机长，次年薪酬上调5%。考核结果为合格的司机长，维持原薪酬水平。考核结果为不合格的司机长，次年薪酬下调10%，并给予警告处分。2.晋升与奖励连续两年考核结果为优秀的司机长，在同等条件下优先晋升。对在安全管理、服务质量、运营效率等方面表现突出的司机长，给予公司内部表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。3.培训与辅导考核结果为合格但存在一定问题的司机长，由公司安排针对性的培训和辅导，帮助其改进提升。考核结果为不合格的司机长，公司将对其进行诫勉谈话，制定详细的整改计划，并安排专人进行跟踪指导。若连续两年考核不合格，公司将予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道与时间司机长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理流程1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.调查核实过程中，充分听取司机长的陈述和申辩，收集相关证据材料。3.根据调查结果，如确实存在考核失误或不公正情况，人力资源部门应及时调整考核结果，并将处理结果反馈给司机长；如不存在问题