南京市社工考核制度

PAGE南京市社工考核制度一、总则（一）目的为加强南京市社工队伍建设，规范社工管理，提高社工服务质量和专业水平，充分发挥社工在社会治理和公共服务中的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于南京市行政区域内从事社会工作服务的各类社工机构及其社工，包括专职社工、兼职社工等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价社工的工作表现。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对社工进行全面考核，注重工作业绩和服务效果。3.激励发展原则：通过考核激励社工不断提升自身素质和工作能力，促进社工个人和机构的共同发展。4.动态管理原则：根据社工的工作表现和发展需求，及时调整考核内容和方式，实现对社工的动态管理。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.政治素质（5分）拥护党的路线方针政策，积极参加政治学习和教育活动，得35分。政治意识淡薄，参与政治活动不积极，得02分。2.职业操守（10分）遵守社工职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，无违规违纪行为，得810分。出现轻微违规违纪行为，得47分。发生严重违规违纪行为，得03分。3.服务态度（5分）热情接待服务对象，耐心倾听诉求，积极主动提供帮助，得45分。服务态度一般，基本能满足服务对象需求，得23分。服务态度较差，引起服务对象不满，得01分。（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）熟练掌握社会工作专业知识，能够运用专业理论和方法解决实际问题，得810分。基本掌握专业知识，但在实际应用中存在一定困难，得47分。专业知识欠缺，不能有效开展工作，得03分。2.专业技能（10分）具备良好的沟通、协调、组织、策划等专业技能，能够独立完成各项工作任务，得810分。专业技能一般，在他人协助下能完成工作任务，得47分。专业技能较差，难以胜任工作，得03分。3.继续教育（5分）积极参加各类社会工作专业培训和继续教育活动，按时完成规定学分，得45分。参加培训和继续教育活动较少，学分完成情况一般，得23分。（三）工作业绩（40分）1.服务对象满意度（15分）服务对象满意度达到90%及以上，得1215分。服务对象满意度在80%89%之间，得811分。服务对象满意度低于80%，得07分。2.服务项目完成情况（15分）按时、高质量完成各项服务项目任务，取得良好效果，得1215分。基本完成服务项目任务，但存在一些瑕疵，得811分。未能按时完成服务项目任务或项目质量较差，得07分。3.创新工作成果（10分）在服务模式、方法、技术等方面有创新举措，并取得显著成效，得810分。有一定创新想法，但未形成实际成果，得47分。无创新表现，得03分。（四）工作态度（10分）1.工作积极性（5分）工作主动，积极承担任务，主动思考解决问题，得45分。工作态度一般，按部就班完成工作，得23分。工作消极，推诿任务，缺乏主动性，得01分。2.责任心（5分）对工作认真负责，注重细节，按时完成工作任务，得45分。责任心一般，工作中偶有失误，得23分。责任心不强，经常出现工作失误，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.自我评估：社工根据考核内容和标准，对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.上级评估：社工的直接上级根据日常工作观察和了解，对社工进行评价，填写上级评估表。3.服务对象评估：通过问卷调查、面谈等方式，征求服务对象对社工服务的意见和评价，填写服务对象评估表。4.同事评估：组织社工同事之间进行互评，填写同事评估表。5.综合评估：考核小组根据自我评估、上级评估、服务对象评估和同事评估的结果，进行综合分析和评价，确定社工的考核等次。（二）考核周期考核周期为一年，每年[具体考核时间]进行一次年度考核。考核时间可根据实际情况进行适当调整，但应提前通知相关人员。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，由南京市相关部门工作人员、社工机构负责人、资深社工等组成。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。3.准备考核所需的各类表格、资料等。（二）实施阶段1.社工按照要求填写自评表，提交个人工作总结。2.上级评估人、服务对象、同事分别填写相应的评估表。3.考核小组收集整理各类评估表和相关资料，进行综合分析和评价。（三）反馈阶段1.考核小组将考核结果反馈给社工本人，听取其意见和建议。2.对考核结果有异议的社工，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行调查核实，并给予答复。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，确定社工的考核等次，分为优秀、合格、不合格三个等次。2.对考核优秀的社工给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金等。3.对考核不合格的社工，进行诫勉谈话，提出整改要求，连续两年考核不合格的，予以辞退。4.将考核结果作为社工岗位调整、薪酬待遇、职业晋升等的重要依据。五、考核结果与运用（一）考核等次1.优秀（90分及以上）：在职业道德、专业能力、工作业绩、工作态度等方面表现突出，具有较强的示范引领作用。2.合格（6089分）：基本达到考核标准要求，能够较好地完成工作任务。3.不合格（60分以下）：未能达到考核标准要求，工作表现较差，不能胜任工作岗位。（二）结果运用1.薪酬调整：根据考核等次，适当调整社工的薪酬待遇。考核优秀的社工，给予一定幅度的薪酬增长；考核合格的社工，维持原有薪酬水平；考核不合格的社工，视情况降低薪酬。2.岗位晋升：将考核结果作为社工岗位晋升的重要参考依据。考核优秀的社工，在同等条件下优先晋升；考核不合格的社工，暂停晋升资格。3.培训与发展：针对考核结果，为社工提供个性化的培训和发展建议。对考核优秀的社工，提供更多的学习交流机会和高级培训课程；对考核不合格的社工，安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。4.表彰奖励：对考核优秀的社工进行表彰奖励，树立榜样，激励广大社工积极进取。表彰奖励方式包括颁发荣誉证书、给予奖金、公开表扬等。六、申诉与处理（一）申诉渠道社工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向南京市社工考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证