售房部保洁考核制度

PAGE售房部保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强售房部保洁管理工作，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的售房环境，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁人员的工作标准和考核办法，激励保洁人员积极履行职责，确保售房部的环境卫生符合公司要求和行业规范，为客户提供良好的看房体验，提升公司形象。（二）适用范围本制度适用于公司在售房部所雇佣的全体保洁人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位保洁人员都能在相同的标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个维度对保洁人员进行全面考核，以准确评估其工作表现。3.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，通过激励机制，促使保洁人员不断改进工作方法，提高工作质量，同时为表现优秀的人员提供晋升和奖励机会。二、考核内容与标准（一）日常清洁工作1.大厅清洁地面：地面无灰尘、污渍、脚印，每日定时清扫，随时保持干净整洁。每周至少进行一次深度清洁，包括使用专业清洁剂去除顽固污渍。门窗玻璃：门窗玻璃洁净透明，无灰尘、水渍、手印。每天擦拭一次，确保视线清晰。每月进行一次全面的玻璃清洁保养，保证玻璃光亮如新。墙面及装饰：墙面、装饰无灰尘、污渍，定期擦拭。对于墙面的轻微污渍，应及时清理；对于难以去除的污渍，需使用合适的清洁剂进行处理，并在处理后进行检查，确保墙面恢复原有色泽。沙盘及模型：沙盘及模型保持干净，定期清理沙盘内的沙子，确保沙盘表面无灰尘、杂物。模型每周擦拭一次，保证模型外观整洁。2.卫生间清洁便器：便器内外清洁，无污渍、异味，每日消毒一次。消毒时应使用专业的消毒剂，按照规定的操作流程进行，确保消毒效果。洗手台：洗手台台面干净，水龙头无污渍，台面及周边无积水。每天清洁洗手台时，要仔细擦拭台面和水龙头，清理积水，保持干爽。镜子：镜子明亮清晰，无水印、污渍。每天擦拭镜子，确保镜面反光良好。地面及墙面：地面无积水、污渍，墙面无污渍、水渍。地面每日清扫并拖地，墙面定期擦拭，保持卫生间整体清洁卫生。3.样板房清洁房间地面：地面干净整洁，无灰尘、污渍、脚印。每天进行清扫和拖地，根据实际情况增加清洁频次，确保样板房地面始终保持光洁。家具及饰品：家具表面无灰尘、污渍，饰品摆放整齐且干净。每天擦拭家具，定期对饰品进行清洁保养，保证家具和饰品的清洁度和美观度。卧室及卫生间：卧室床铺整理整齐，卫生间清洁标准同公共卫生间，达到无异味、无污渍的要求。定期更换床上用品，保持卧室的整洁和舒适。厨房：厨房台面、厨具清洁，无油污、水渍。每天对厨房进行全面清洁，重点清理台面和厨具上的油污，确保厨房干净卫生。（二）工作纪律1.出勤情况：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣除相应的绩效分数，旷工按照公司规定严肃处理。2.工作态度：工作认真负责，积极主动，服从工作安排。对客户和同事礼貌热情，不得与客户或同事发生争吵。如有违反工作态度要求的行为，视情节轻重扣除绩效分数。3.工作交接：保洁人员在工作交接时，应将工作完成情况、未完成的工作及注意事项等详细告知接班人。如因交接不清导致工作失误，追究相关人员责任。（三）安全与卫生意识1.安全操作：正确使用清洁工具和清洁剂，避免因操作不当造成安全事故。如因违规操作导致安全事故，将视情节轻重给予相应处罚。2.环保意识：节约使用清洁用品和水资源，减少浪费。合理分类处理垃圾，积极配合公司做好环保工作。对违反环保规定的行为进行批评教育，并要求立即改正。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由售房部负责人或指定的监督人员进行日常巡查，对保洁人员的工作情况进行实时监督和记录。巡查过程中发现的问题及时指出，并要求保洁人员立即整改。2.定期检查：每周进行一次全面的定期检查，按照考核标准对售房部各个区域的清洁情况进行详细检查评分。检查结果作为保洁人员本周绩效考核的重要依据。3.客户反馈：收集客户对售房部环境卫生的反馈意见，客户反馈的问题将作为考核保洁人员工作质量的参考。对于客户提出的严重问题，将根据情况扣除相应的绩效分数。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底综合日常检查、定期检查和客户反馈的结果，对保洁人员进行全面考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：采用百分制评分，根据各项考核内容的标准进行打分。日常清洁工作占70分，工作纪律占20分，安全与卫生意识占10分。2.评分计算：每月考核得分=日常检查平均分×70%+定期检查得分×30%客户反馈扣除分数。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分确定保洁人员的绩效奖金。考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金按照120%发放；8089分为良好，绩效奖金按照100%发放；7079分为合格，绩效奖金按照80%发放；6069分为基本合格，绩效奖金按照60%发放；60分以下为不合格，无绩效奖金，并视情节轻重进行警告、调岗或辞退处理。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在90分以上的保洁人员，将获得晋升机会或给予其他奖励，如优秀员工称号、奖金等。3.培训与改进：对于考核得分较低的保洁人员，主管将与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划，帮助其提高工作质量。在下一考核周期内，如仍无明显改进，将采取进一步的措施，如调岗或辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。（二）处理流程人力资源部门接到申诉后，将组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分听取保洁人员和考核人员的意见，收集相关证据。根据调查结果，做出公正的裁决，并将处理结果及时反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍不满意，可向上级领导提出再次申诉，上级领导将进行最终裁决。六、附则（一）制度解释权本制度由公司[具体部门]负责解释。