120督导考核制度

PAGE120督导考核制度一、总则（一）目的为加强120急救工作的规范化管理，提高急救服务质量和效率，保障人民群众的生命健康安全，特制定本督导考核制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内所有承担120急救任务的急救中心、急救站及相关医护人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价被考核对象的工作表现。2.科学合理原则：考核指标和方法应科学合理，符合急救工作实际，具有可操作性。3.激励改进原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进急救工作持续改进和提高。二、考核组织与职责（一）考核组织成立120督导考核领导小组，由急救中心主任担任组长，成员包括各科室负责人及相关专家。领导小组下设考核办公室，负责具体考核工作的组织实施。（二）职责分工1.领导小组职责制定和修订督导考核制度及相关标准。审议考核结果，研究解决考核工作中的重大问题。对考核工作进行监督和指导。2.考核办公室职责制定年度考核计划和实施方案。组织实施日常考核、定期考核和专项考核工作。收集、整理和分析考核数据，撰写考核报告。负责考核结果的反馈和存档工作。三、考核内容与标准（一）院前急救出车环节1.接听调度指令要求调度员在接到呼救电话后，应立即准确记录患者信息、病情、地址等关键内容，记录时间不得超过[X]秒。考核标准：记录信息完整、准确得[X]分，每遗漏一项关键信息扣[X]分，记录时间超过规定时间扣[X]分。2.出车响应时间急救车辆应在接到调度指令后[X]分钟内出车，偏远地区可适当延长，但最长不得超过[X]分钟。考核标准：出车时间符合规定得[X]分，每超出规定时间1分钟扣[X]分。3.车辆设备准备急救车辆应配备齐全、完好的急救设备和药品，定期进行检查和维护，确保处于备用状态。考核标准：设备药品齐全、完好得[X]分，发现一项设备或药品缺失或损坏扣[X]分。（二）现场急救环节1.急救人员到达现场时间急救人员应在规定时间内到达现场，市区内一般不超过[X]分钟，郊区不超过[X]分钟。考核标准：到达现场时间符合规定得[X]分，每超出规定时间1分钟扣[X]分。2.现场急救操作规范急救人员应按照急救操作规范，对患者进行现场急救，包括心肺复苏、止血包扎、骨折固定等。考核标准：操作规范、准确得[X]分，每出现一项操作不规范扣[X]分。3.病情评估与转运急救人员应在现场对患者病情进行准确评估，并根据病情选择合适的转运方式和医院。考核标准：病情评估准确、转运合理得[X]分，因病情评估不准确或转运不合理导致患者延误救治扣[X]分。（三）院内急救环节1.交接手续急救人员与医院急诊科医护人员应办理完善的交接手续，包括患者病情、救治措施、用药情况等。考核标准：交接手续齐全、清晰得[X]分，每遗漏一项交接内容扣[X]分。2.救治效果医院应及时对患者进行救治，提高救治成功率，降低死亡率和致残率。考核标准：根据救治效果进行综合评分，救治成功率高、死亡率和致残率低得[X]分，反之酌情扣分。（四）服务质量与投诉处理1.服务态度急救人员应热情、耐心、周到地为患者提供服务，不得推诿、刁难患者。考核标准：通过患者满意度调查进行评分，满意度达到[X]%以上得[X]分，每降低1个百分点扣[X]分。2.投诉处理对患者的投诉应及时受理、调查和处理，做到事事有回音，件件有着落。考核标准：投诉处理及时、得当得[X]分，因投诉处理不当引发不良影响扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由考核办公室通过现场检查、视频监控、电话抽查等方式，对急救工作进行实时监督和考核。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，考核办公室组织相关人员对各急救中心、急救站及医护人员的工作进行全面检查和评估。3.专项考核：针对急救工作中的重点、难点问题或突发事件，适时开展专项考核，对相关单位和人员进行针对性考核。（二）考核周期日常考核随时进行，定期考核每季度末进行，专项考核根据实际情况确定考核时间。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.将考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放系数。2.考核得分在[X]分以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金发放系数为[X]。（二）评先评优1.考核结果作为评先评优的重要依据，对考核成绩优秀的单位和个人，给予表彰和奖励。2.连续两年考核得分排名前[X]%的急救中心、急救站，授予“年度优秀急救单位”称号；连续两年考核得分排名前[X]%的医护人员，授予“年度优秀急救工作者”称号。（三）岗位调整与晋升1.对考核不合格的人员，视情况进行诫勉谈话、岗位调整或待岗培训。2.考核结果优秀的人员，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核办公室提出书面申诉。（二）申诉处理考核办公室接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍不