游乐场主管考核制度

PAGE游乐场主管考核制度一、总则（一）目的为加强游乐场管理，提升服务质量，确保游客安全，提高运营效益，特制定本考核制度，以科学、客观、公正地评价游乐场主管的工作表现，激励主管积极履行职责，推动游乐场持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于本游乐场所有主管级管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以实际工作表现和业绩为依据，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、管理能力、团队协作、游客满意度等多个方面，全面评价主管工作。3.激励发展原则：通过考核，激发主管的工作积极性和创造力，促进其个人发展与游乐场整体目标的实现。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.游客接待量与收入目标完成情况（20分）根据游乐场年度经营计划，设定每月游客接待量和收入目标。主管需确保所负责区域的游客接待量和收入达到或超过目标值。每季度末进行统计核算，完成目标得1520分；完成80%99%得1014分；完成60%79%得59分；低于60%得04分。若因特殊原因导致目标未完成，主管需提交详细的分析报告，说明原因及改进措施，根据报告质量酌情加分或扣分。2.游乐设施运营管理（10分）确保游乐设施安全、正常运行，设备故障率控制在规定范围内。每月对游乐设施进行检查和维护记录，设备故障率每超过规定值1%扣1分，扣完10分为止。及时处理游乐设施突发故障，未因故障处理不及时导致游客长时间等待或投诉，否则每次扣2分。3.服务质量提升（10分）通过培训、监督等措施，提高员工服务水平，游客投诉率较上季度下降10%及以上得810分；下降5%9%得57分；下降幅度小于5%得04分。定期收集游客意见和建议，针对游客反馈的问题及时整改并跟踪效果，根据整改效果酌情加分。（二）管理能力（30分）1.团队建设与管理（10分）合理安排员工岗位，明确工作职责，员工分工合理、协作顺畅得610分；存在部分分工不合理情况得35分；分工混乱影响工作得02分。定期组织员工培训和考核，提升员工业务能力，培训计划执行率达到100%得4分，每降低10%扣1分。员工业务考核成绩优秀率较上季度提高10%及以上得4分，提高5%9%得2分，提高幅度小于5%得0分。2.现场管理（10分）加强游乐场现场巡查，及时发现并解决各类问题，现场秩序良好，游客满意度高。每月现场巡查问题解决率达到95%及以上得810分；达到90%94%得57分；低于90%得04分。有效应对突发紧急情况，制定并执行应急预案得力，未因应急处理不当造成不良影响，否则每次扣2分。3.成本控制（10分）严格控制所负责区域的运营成本，费用支出较预算节约10%及以上得810分；节约5%9%得57分；节约幅度小于5%得04分。对成本控制措施进行分析总结，提出合理的成本节约建议并被采纳实施，根据建议效果酌情加分。（三）团队协作（15分）1.跨部门协作（8分）与其他部门密切配合，共同完成游乐场整体运营任务。积极响应其他部门协作需求，协作效果良好，得到其他部门好评得68分；协作一般得35分；存在协作障碍影响工作得02分。定期组织跨部门沟通会议，分享工作经验和问题，促进信息共享和协同工作，每季度至少组织2次得4分，每少组织1次扣2分。2.内部沟通协调（7分）与下属员工保持良好沟通，及时了解员工工作情况和需求，员工满意度达到85%及以上得57分；达到80%84%得34分；低于80%得02分。积极向上级领导汇报工作进展和问题，及时反馈员工意见和建议，沟通顺畅得4分；存在沟通不畅情况酌情扣分。（四）游客满意度（15分）1.游客调查得分（10分）每季度开展游客满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集游客意见。游客满意度得分达到90分及以上得810分；达到8589分得57分；低于85分得04分。2.游客投诉处理情况（5分）及时处理游客投诉，投诉处理率达到100%，处理结果游客满意度达到90%及以上得45分；处理率达到100%，但游客满意度低于90%得23分；投诉处理不及时或处理结果不满意得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、同事和游客进行评价。上级领导根据日常工作观察和汇报情况进行打分；同事之间通过互评，评价其团队协作和工作配合情况；游客通过现场反馈、意见箱等方式对主管服务质量进行评价。2.定期考核：每季度末，主管需提交书面述职报告，总结本季度工作业绩、管理措施、存在问题及改进计划。考核小组根据述职报告、日常考核记录、各项工作指标完成情况进行综合评分。3.专项考核：针对游乐设施安全、重大活动组织等专项工作进行专项考核，根据工作完成质量和效果进行评分。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每年进行年度综合考核，年度考核结果作为主管晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据季度考核结果，发放相应绩效奖金。考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%；得分8089分，发放比例为100%；得分7079分，发放比例为80%；得分6069分，发放比例为60%；得分低于60分，发放比例为40%。（二）晋升与调薪1.年度考核结果优秀（得分排名前20%）的主管，有优先晋升机会。2.根据年度考核综合得分，结合公司薪酬政策，确定主管调薪幅度。得分越高，调薪幅度越大。（三）培训与发展1.对于考核中发现的不足之处，为主管提供针对性的培训和学习机会，帮助其提升能力。2.根据主管个人发展需求和考核结果分析，制定个性化的职业发展规划，促进其在公司内的长期发展。（四）奖惩措施1.连续两个季度考核得分排名末位的主管，给予警告处分，并要求制定详细的改进计划。若第三个季度考核仍未改善，予以降职或辞退处理。2.在工作中表现突出，为游乐场做出重大贡献的主管，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予额外奖金等。五、考核申诉（一）申诉条件主管如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.主管填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将申诉表提交至考核小组，考核小组在收到申诉表后