送水司机考核制度

PAGE送水司机考核制度一、总则（一）目的为加强公司送水司机队伍的管理，提高送水服务质量和效率，确保客户满意度，特制定本考核制度。本制度旨在明确送水司机的工作标准和要求，规范工作行为，激励员工积极履行职责，保障公司送水业务的顺利开展，同时维护公司及客户的合法权益，符合相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于公司所有送水司机岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价送水司机的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、服务质量、安全意识等多个维度对送水司机进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与送水司机的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，促进其不断提高工作水平。4.激励发展原则：通过考核结果的合理应用，激励送水司机积极进取，不断提升自身能力，为公司发展做出更大贡献。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.送水量完成情况（20分）根据公司下达的月度送水任务指标，统计送水司机实际完成的送水量。送水量达到或超过任务指标的，得1620分；完成任务指标80%99%的，得1115分；完成任务指标60%79%的，得610分；完成任务指标低于60%的，得05分。对于送水量连续三个月排名前三的司机，分别给予额外奖励5分、3分、2分。2.客户订单处理及时率（10分）以客户下单时间至送水司机完成配送时间为统计周期，计算订单处理及时率。及时率达到95%及以上的，得810分；及时率在90%94%之间的，得57分；及时率在85%89%之间的，得34分；及时率低于85%的，得02分。因司机个人原因导致订单处理延迟，给客户造成不良影响的，每次扣2分。3.车辆利用率（10分）统计送水司机在一定时期内车辆的实际使用情况，包括行驶里程、载重量等。车辆利用率高，能充分发挥车辆效能的，得810分；车辆利用率一般的，得57分；车辆利用率较低，存在资源浪费现象的，得34分；车辆利用率极低，严重影响工作效率的，得02分。定期对车辆进行维护保养，确保车辆处于良好运行状态，因车辆保养不当导致车辆故障影响送水工作的，每次扣2分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象的，得810分；迟到、早退累计次数不超过3次的，得57分；迟到、早退累计次数在46次的，得34分；迟到、早退累计次数超过6次或有旷工记录的，得02分。因特殊情况需要请假的，应提前按照公司规定办理请假手续，未按规定请假擅自离岗的，每次扣2分。2.责任心（10分）在送水过程中，认真负责，确保水的数量准确、质量完好，无漏送、错送现象的，得810分；出现少量漏送、错送情况，但能及时补救的，得57分；漏送、错送情况较多，给公司造成一定损失的，得34分；因严重失职导致大量漏送、错送，给公司带来重大损失的，得02分。对客户反馈的问题能够积极主动处理，不推诿、不拖延，处理结果得到客户认可的，每次加2分；对客户问题处理不当，引发客户投诉的，每次扣2分。3.团队协作精神（10分）积极配合公司其他部门及同事的工作，乐于分享工作经验和资源，在团队中起到良好的协作作用的，得810分；能够与团队成员正常协作，完成工作任务的，得57分；偶尔出现不配合团队工作的情况，但未影响整体工作的，得34分；经常不配合团队工作，影响团队氛围和工作效率的，得02分。在团队活动或紧急任务中，表现突出，为团队做出重要贡献的，每次加3分。（三）服务质量（20分）1.客户满意度调查（15分）定期通过电话回访、问卷调查等方式收集客户对送水司机服务质量的评价。客户满意度达到或超过90%的，得1215分；客户满意度在80%89%之间的，得811分；客户满意度在70%79%之间的，得47分；客户满意度低于70%的，得03分。客户对送水司机服务态度、送水时间、水的质量等方面提出表扬的，每次加2分；客户提出有效投诉的，每次扣5分。2.服务规范执行情况（5分）送水司机严格遵守公司制定的服务规范，包括着装整洁、礼貌用语、按时配送等。能够始终如一地执行服务规范的，得45分；基本能够执行服务规范，但偶尔有不符合要求情况的，得23分；经常违反服务规范，给公司形象造成不良影响的，得01分。（四）安全意识（10分）1.交通安全（5分）在送水过程中，严格遵守交通规则，无交通事故发生的，得45分；发生轻微交通事故，未造成人员伤亡和重大财产损失的，得２3分；发生重大交通事故，给公司和他人造成严重损失的，得01分。定期参加公司组织的交通安全培训，学习交通安全知识，提高安全意识，培训表现优秀的，每次加1分。2.车辆安全（5分）：每天对送水车进行安全检查，确保车辆制动、转向、灯光等安全装置齐全有效，无安全隐患的，得45分；发现车辆存在安全隐患，但及时进行维修处理，未影响正常送水工作的，得23分；因车辆安全检查不到位，导致车辆出现故障影响送水工作或发生安全事故的，得01分。按照规定对车辆进行定期保养和维护，保养记录完整、规范的，每次加1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由送水业务主管负责对送水司机的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、客户反馈等，作为考核的基础数据。2.定期考核：每月末，根据日常考核记录及各项考核指标的完成情况，由送水业务主管进行综合评定，填写考核评分表。3.客户评价考核：通过客户满意度调查、客户投诉记录等方式，获取客户对送水司机服务质量的评价，作为考核服务质量指标的重要依据。4.安全事故考核：根据交通安全和车辆安全方面的实际情况，对送水司机的安全意识进行考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末完成当月考核工作，并将考核结果及时反馈给送水司机本人。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定送水司机当月的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于60分的，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，送水司机基本工资为3000元，当月考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则当月绩效奖金=3000×1.1=3300元。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前三位的送水司机，在同等条件下，优先获得岗位晋升机会，如晋升为送水组长等。2.考核得分连续两个月低于60分的送水司机，公司将视情况对其进行岗位调整，如调至其他辅助岗位或进行培训待岗处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对送水司机存在的不足之处，为其制定个性化的培训计划。对于工作业绩有待提高的，加强业务技能培训；对于服务质量不高的，进行服务规范和沟通技巧培训等。2.鼓励送水司机根据考核结果，自我分析总结，制定个人发展计划，公司将提供相应的支持和指导，帮助其提升自身能力，实现职业发展目标。五、考核申诉1.送水司机如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的三个工作日内，向送水业务主管提出书面申诉。申诉内容应包括申诉原因、相关证据等。2.送水业务主管接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给送水司机。如确实存在考核失误或不公正情况，将对考核结果进行调整，并向送水司机说明调整原因。3.送水司机如对业务主管的反馈结果仍不满意，可在接到反