网格员考评考核制度

PAGE网格员考评考核制度一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，提高网格员工作质量和效率，充分发挥网格员在基层社会治理中的作用，特制定本考评考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内全体网格员。（三）基本原则1.客观公正原则：考评考核以网格员实际工作表现为依据，确保评价结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：对网格员的工作业绩、工作能力、工作态度等进行全面考核，综合评价网格员的工作表现。3.激励约束原则：通过考评考核，激励网格员积极工作，提高工作质量和效率，同时对工作不力的网格员进行约束和督促。二、考评考核内容（一）工作业绩（50分）1.基础信息采集与更新（15分）辖区内人口、房屋、单位等基础信息的采集准确率达到[X]%以上，得1015分。每低1个百分点扣1分。及时更新基础信息，确保信息的时效性，信息更新率达到[X]%以上，得5分。每低1个百分点扣0.5分。2.社情民意收集与反馈（10分）每周收集社情民意不少于[X]条，得5分。每少1条扣1分。对收集到的社情民意及时进行整理分析，并向相关部门反馈，反馈率达到[X]%以上，得5分。每低1个百分点扣1分。3.安全隐患排查与整治（10分）每月对辖区内的安全隐患进行排查，排查覆盖率达到[X]%以上，得5分。每低1个百分点扣1分。对排查出的安全隐患及时督促整改，整改率达到[X]%以上，得5分。每低1个百分点扣1分。4.环境卫生监督与管理（5分）定期对辖区内的环境卫生进行巡查，发现问题及时上报，上报及时率达到[X]%以上，得3分。每低1个百分点扣0.5分。协助相关部门做好环境卫生整治工作，辖区内环境卫生达标率达到[X]%以上，得2分。每低1个百分点扣0.5分。5.矛盾纠纷调解与处理（10分）及时发现并调解辖区内的矛盾纠纷，调解成功率达到[X]%以上，得8分。每低1个百分点扣1分。对重大矛盾纠纷及时上报，并协助相关部门做好处理工作，得2分。因未及时上报或处理不当造成不良影响的，此项不得分。（二）工作能力（30分）1.业务知识掌握（10分）熟悉网格员工作职责、工作流程和相关政策法规，得5分。通过定期业务知识测试，成绩达到[X]分以上，得5分。每低1分扣0.5分。2.沟通协调能力（10分）能够与居民、社区工作人员、相关部门等进行有效沟通，协调解决问题，得6分。根据日常工作表现和居民反馈进行评价。积极参与社区组织的沟通协调活动，表现突出，得4分。根据活动参与情况和评价进行打分。3.问题解决能力（10分）对工作中遇到的问题能够独立思考，提出有效的解决方案，得6分。根据解决问题的实际效果进行评价。能够总结工作经验教训，不断提高问题解决能力，得4分。根据工作总结和自我提升情况进行打分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，按时完成工作任务，得6分。根据工作任务完成情况进行评价。积极主动承担工作任务，勇于负责，得4分。根据工作主动性和责任感进行评价。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，得3分。根据日常工作表现和同事评价进行打分。遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象，得2分。违反一次扣0.5分。3.服务意识（5分）主动为居民提供优质服务，居民满意度达到[X]%以上，得3分。每低1个百分点扣0.5分。积极参与志愿服务活动，表现良好，得2分。根据活动参与情况和评价进行打分。三、考评考核方式（一）日常考核（60分）1.工作记录检查（20分）网格员应做好日常工作记录，包括基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查等工作的记录。定期检查工作记录，记录完整、准确得1520分。记录不完整或不准确的酌情扣分。2.工作任务完成情况统计（20分）根据工作任务分配和完成情况进行统计，按时完成任务得1520分。未按时完成任务的酌情扣分。3.居民反馈与投诉处理（20分）收集居民对网格员工作的反馈意见，对居民投诉及时进行处理。居民反馈良好得1520分。有居民投诉且处理不当的酌情扣分。（二）季度考核（30分）1.工作业绩评估（15分）每季度对网格员的工作业绩进行综合评估，根据工作业绩考核指标进行打分，得分1015分。2.工作能力测评（10分）通过业务知识测试、案例分析、工作汇报等方式对网格员的工作能力进行测评，得分610分。3.工作态度评价（5分）根据日常工作表现、同事评价等对网格员的工作态度进行评价，得分35分。（三）年度考核（10分）1.综合评价（5分）根据日常考核、季度考核结果，对网格员进行年度综合评价，得分35分。2.奖励与惩罚情况（5分）年度内受到奖励的网格员加分，受到惩罚的网格员扣分，得分05分。四、考评考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考评考核结果，确定网格员的绩效奖金发放档次。绩效奖金分为优秀、良好、合格、不合格四个档次。2.优秀档次（90分及以上）：绩效奖金发放系数为1.5，发放标准为[X]元。3.良好档次（8089分）：绩效奖金发放系数为1.2，发放标准为[X]元。4.合格档次（6079分）：绩效奖金发放系数为1，发放标准为[X]元。5.不合格档次（60分以下）：绩效奖金发放系数为0.5，发放标准为[X]元。（二）岗位晋升与调整1.连续两个年度考评考核结果为优秀的网格员，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考评考核结果为不合格的网格员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训。连续两个年度考评考核结果为不合格的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考评考核结果，分析网格员存在的问题和不足，有针对性地开展培训和指导，帮助网格员提升工作能力和水平。2.对于工作能力较强、表现优秀的网格员，提供更多的学习机会和发展空间，鼓励其发挥更大的作用。五、监督与申诉（一）监督机制1.成立考评考核监督小组，负责对考评考核工作进行监督检查，确保考评考核过程的公平、公正、公开。2.监督小组定期对考评考核结果进行审核，发现问题及时纠正。（二）申诉渠道1.网格员如对考评考核结果有