医院对物业考核制度

PAGE医院对物业考核制度一、总则（一）目的为加强医院物业管理，提高物业服务质量，保障医院医疗秩序正常运行，特制定本考核制度。通过科学、合理、公正的考核，激励物业企业不断提升服务水平，为医院提供优质、高效、安全的物业服务，满足医院及患者的需求。（二）适用范围本考核制度适用于与医院签订物业服务合同的所有物业企业及其提供的各项物业服务项目，包括但不限于医院门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼等区域的环境卫生维护、绿化养护、安全保卫、设备设施维护、患者服务等工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价物业服务质量。2.全面考核原则：对物业企业的服务质量、工作效率、人员管理、成本控制等方面进行全面考核，涵盖物业服务的各个环节。3.动态管理原则：根据医院实际需求和物业服务市场变化，适时调整考核标准和方法，实现对物业服务的动态管理。4.激励改进原则：考核结果与物业企业的服务费用支付、续签合同等挂钩，激励物业企业不断改进服务质量，提高管理水平。二、考核组织与职责（一）考核小组成立医院物业考核小组，成员包括医院后勤管理部门负责人、相关科室代表、患者代表等。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核小组职责1.制定考核计划：根据医院物业服务实际情况，制定年度、季度、月度考核计划，明确考核内容、标准、方法和时间安排。2.组织考核实施：按照考核计划，组织考核人员对物业企业的物业服务进行实地检查、查阅资料、问卷调查等，收集考核信息。3.审定考核结果：对考核人员提交的考核报告进行审核，综合考虑各方面因素，确定最终考核结果。4.反馈考核意见：将考核结果及时反馈给物业企业，指出存在的问题和不足，提出改进意见和建议。5.监督整改落实：跟踪监督物业企业对考核意见的整改落实情况，确保问题得到有效解决。三、考核内容与标准（一）环境卫生维护1.室内清洁地面、墙面、门窗等清洁卫生，无污渍、灰尘、蜘蛛网。卫生间清洁及时，无异味，设施设备完好。公共区域垃圾桶及时清理，垃圾不落地，周边环境整洁。2.室外清洁医院院区道路、广场等地面清洁，无杂物、积水。绿化区域无垃圾、杂物，定期进行除草、修剪。建筑物外立面清洁，定期进行清洗，保持外观整洁。3.考核标准室内清洁达标率不低于95%，每发现一处不达标扣[X]分。室外清洁达标率不低于90%，每发现一处不达标扣[X]分。垃圾桶清理不及时或垃圾落地，每次扣[X]分。因环境卫生问题受到患者或上级部门投诉，每次扣[X]分。（二）绿化养护1.植物生长状况植物生长良好，无明显病虫害，成活率不低于98%。定期进行浇水、施肥、修剪，保持植物造型美观。2.绿化区域管理绿化区域无杂草丛生，无侵占、破坏现象。及时清理绿化区域内的枯枝落叶、垃圾等。3.考核标准植物成活率每低于1%扣[X]分。发现一处明显病虫害扣[X]分。绿化区域杂草丛生或有侵占、破坏现象，每次扣[X]分。绿化区域垃圾清理不及时，每次扣[X]分。（三）安全保卫1.人员出入管理严格执行人员出入登记制度，对进出人员、车辆进行有效管控。对来访人员进行核实、登记，引导至相关科室。2.巡逻制度执行制定巡逻计划，按时进行巡逻，做好巡逻记录。及时发现和处理各类安全隐患，对突发事件能够迅速响应。3.消防安全管理消防设施设备完好有效，定期进行检查、维护。疏散通道、安全出口畅通无阻，无杂物堆放。组织开展消防安全培训和演练，提高员工和患者的消防安全意识。4.考核标准人员出入登记不严格，每次扣[X]分。巡逻记录不完整或未按时巡逻，每次扣[X]分。发现安全隐患未及时处理，每次扣[X]分。消防设施设备损坏或疏散通道堵塞，每次扣[X]分。因安全保卫工作不到位导致医院发生安全事故，视情节严重程度扣[X][X]分，并追究相关责任。（四）设备设施维护1.设备设施运行管理建立设备设施管理制度，定期进行巡检、保养。设备设施运行正常，无故障隐患，确保医院医疗秩序不受影响。2.维修及时率接到维修通知后，及时响应，维修及时率不低于98%。对紧急维修项目，能够在规定时间内完成。3.考核标准设备设施巡检、保养记录不完整，每次扣[X]分。设备设施出现故障未及时发现或处理，每次扣[X]分。维修及时率每低于1%扣[X]分。因设备设施维护不当导致医院医疗工作受到影响，每次扣[X]分。（五）患者服务1.服务态度物业服务人员着装整齐、规范，言行举止文明礼貌。对待患者热情主动，耐心解答患者疑问，提供优质服务。2.便民服务措施在医院公共区域设置便民服务设施，如饮水机、轮椅、担架等，并保持完好可用。为患者提供必要的协助，如引导就医、协助缴费等。3.考核标准物业服务人员服务态度不好，受到患者投诉，每次扣[X]分。便民服务设施损坏未及时维修，每次扣[X]分。未提供必要的便民服务或协助，每次扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核人员定期对物业企业的物业服务进行实地检查，记录发现的问题，并当场反馈给物业企业相关负责人。2.定期巡查：考核小组每月组织一次定期巡查，对医院物业服务的各个区域进行全面检查，形成巡查报告。3.问卷调查：每季度开展一次患者满意度问卷调查，了解患者对物业服务的评价和意见。4.资料查阅：查阅物业企业的服务记录、工作台账、维修报告等相关资料，核实物业服务工作的开展情况。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：由考核人员根据日常检查情况进行评分，每月底汇总形成月度考核结果。2.季度考核：在月度考核的基础上，结合季度巡查和患者满意度调查结果进行综合评定，每季度末公布季度考核结果。3.年度考核：以全年各季度考核结果为基础，进行年度综合考核，确定年度考核等级，每年年初公布上一年度考核结果。五、考核评分与结果运用（一）考核评分1.评分方法：采用百分制评分，各项考核内容根据其重要程度设定相应分值，考核人员根据实际检查情况进行打分，最后汇总计算总分。2.评分标准：各项考核内容的具体评分标准见本制度第三章“考核内容与标准”。（二）考核结果等级划分考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）结果运用1.服务费用支付：根据年度考核结果，调整物业企业的服务费用支付比例。优秀等级的物业企业，服务费用支付比例可适当上浮[X]%；良好等级的按合同约定支付；合格等级的，服务费用支付比例下调[X]%；不合格等级的，责令限期整改，整改期间暂停支付部分服务费用，整改仍不合格的，终止物业服务合同。2.续签合同：年度考核结果为优秀或良好的物业企业，在同等条件下享有优先续签合同的权利；考核结果为不合格的，不再续签合同。3.表彰奖励：对年度考核结果为优秀的物业企业，医院给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。4.整改要求：对考核结果为合格或不合格的物业企业，医院下达整改通知书，要求其限期整改，并提交整改报告。整改期限一般为[X]个月，整改期间，考核小组将对整改情况进行跟踪检查。六、申诉与处理（一）申诉渠道物业企业对考核结果有异议的，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向医院考核小组提出书面申诉。申诉书应包括申诉事项、理由及相关证明材料。（二）申诉处理考核小组收到申诉书