商场营运部考核制度

PAGE商场营运部考核制度一、总则（一）目的为加强商场营运部管理，提升营运效率和服务质量，确保商场各项工作有序开展，实现商场的经营目标，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商场营运部全体员工，包括但不限于楼层管理人员、营业员、收银员、客服人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面性原则：考核涵盖员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、专业能力等。3.激励性原则：通过考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，实现个人与商场的共同发展。4.沟通反馈原则：考核过程中应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.销售业绩（30分）个人销售额：根据员工所负责区域或品类的实际销售额进行考核，销售额完成率达到[X]%及以上得2030分，每低于[X]%扣[X]分。销售增长率：与上一考核周期相比，销售额增长率达到[X]%及以上得510分，每低于[X]%扣[X]分。销售目标达成率：根据商场下达的销售目标，员工个人目标达成率达到[X]%及以上得5分，每低于[X]%扣[X]分。2.商品管理（15分）商品陈列：商品陈列符合商场规定的标准，整齐美观、分类清晰、重点突出，得815分。每发现一处不符合标准扣[X]分。库存管理：库存准确率达到[X]%及以上得58分，每低于[X]%扣[X]分。库存周转率达到[X]次及以上得25分，每低于[X]次扣[X]分。3.顾客服务（15分）顾客投诉率：顾客投诉率控制在[X]%以内得815分，每高于[X]%扣[X]分。顾客满意度：通过顾客满意度调查，顾客满意度得分达到[X]分及以上得58分，每低于[X]分扣[X]分。服务态度：顾客反馈员工服务态度良好，无负面评价得2分，如有负面评价酌情扣分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）全勤得5分，迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。2.工作纪律（5分）遵守商场各项规章制度，无违规违纪行为得35分，每出现一次违规违纪行为扣[X]分。3.团队合作（5分）积极与同事协作，共同完成工作任务，得35分。因个人原因影响团队合作，酌情扣分。4.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动，得35分。工作中出现敷衍塞责、推诿扯皮等情况，酌情扣分。（三）专业能力（20分）1.业务知识（10分）熟悉所负责区域或品类的商品知识、销售技巧、陈列原则等，得610分。每发现一处业务知识欠缺扣[X]分。2.工作技能（10分）具备良好的沟通能力、销售能力、问题解决能力等，能够熟练完成本职工作，得610分。因工作技能不足导致工作失误，酌情扣分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核数据的收集与整理，次月上旬完成考核结果的统计与反馈。四、考核方式（一）日常考核1.由商场营运部各级管理人员负责对员工日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作纪律、工作任务完成情况、顾客反馈等。2.日常考核记录应及时、准确，作为月度考核的重要依据。（二）定期考核1.每月末，商场营运部根据日常考核记录、销售数据、库存数据、顾客满意度调查结果等，对员工进行全面考核。2.定期考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式。员工先进行自评，填写自评表，然后上级领导根据员工日常表现进行评价，同时可征求同事的意见。3.考核评价结果采用百分制评分，各项考核指标得分按照相应权重计算得出员工月度考核总分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工月度考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金发放系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名在部门前[X]%的员工，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的员工，将视情况进行警告、调岗或降职处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工在工作中存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业能力和工作绩效。2.对于考核优秀的员工，提供更多的培训机会和职业发展空间，鼓励员工不断进步。六、考核申诉（一）申诉期限员工如对考核结果有异议，应在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉方式员工需以书面形式向商场营运部人力资源管理部门提交申诉申请，说明申诉理由和相关证据。（三）申诉处理1.商场营运部人力资源管理部门收到申诉申请后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.调查核实后