物业维修工考核制度

PAGE物业维修工考核制度一、总则（一）目的为加强物业维修工队伍建设，提高维修工作质量和效率，规范维修人员行为，确保物业设施设备正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司物业维修部门全体维修工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有维修工在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对维修工进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的维修工给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的维修工进行督促改进或相应处罚，以保证维修工作质量。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.维修任务完成情况（30分）按时完成维修任务，每延迟一次扣2分。因特殊情况无法按时完成的，需提前向上级汇报并说明原因。维修任务完成质量符合标准要求，经检查发现维修质量不合格的，每次扣5分，并责令返工直至合格。统计每月维修任务完成数量，根据任务难度和重要性设定不同分值，完成数量达到或超过目标的给予相应加分，未达到目标的酌情扣分。2.设施设备运行维护（15分）负责的设施设备运行正常，因维护不当导致设备故障的，每次扣5分。按照规定的维护周期和要求进行设施设备保养，未按时保养或保养记录不完整的，每次扣3分。及时发现设施设备潜在问题并采取有效措施解决，避免问题扩大造成重大损失的，给予510分奖励。3.维修成本控制（5分）在维修工作中合理使用维修材料和工具，避免浪费，维修成本控制在预算范围内。超出预算5%以内的，扣2分；超出预算5%10%的，扣3分；超出预算10%以上的，扣5分。通过优化维修方案、合理采购等方式降低维修成本，取得显著成效的，给予35分奖励。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对维修工作认真负责，积极主动承担任务，不推诿、不敷衍。因责任心不强导致工作失误的，每次扣3分。对待业主/住户的维修需求热情耐心，及时响应，解决问题彻底，业主/住户满意度高的，给予510分奖励。2.敬业精神（10分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。工作期间专注认真，不做与工作无关的事情。发现工作时间内玩手机、聊天等行为，每次扣3分。主动加班完成紧急维修任务，表现突出的，给予35分奖励。3.团队协作（10分）与同事之间相互配合，积极协助其他维修人员完成工作任务。因协作不畅影响工作进度的，每次扣3分。在团队中发挥积极作用，提出合理化建议并被采纳，对团队建设有贡献的，给予510分奖励。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）熟悉物业设施设备的原理、构造、性能和维修方法，能够准确判断故障原因并进行有效维修。通过定期专业知识测试，成绩优秀（80分及以上）的给予510分奖励，成绩不合格（60分以下）的扣5分。关注行业新技术、新材料、新工艺，不断学习提升专业知识水平，在实际工作中应用新技术取得良好效果的，给予35分奖励。2.操作技能（10分）具备熟练的维修操作技能，能够独立完成各类设施设备的维修工作。在技能考核中表现优秀的给予510分奖励，操作技能不熟练影响工作质量的扣5分。能够解决复杂的技术问题，对物业维修工作有技术创新和改进的，给予510分奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由维修班组长负责对本班组维修工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月末由维修主管组织对维修工进行全面考核，结合日常考核记录、业主/住户反馈、维修质量检查等情况进行综合评价。3.专项考核：针对重大维修项目、应急维修任务或新技术应用等情况，进行专项考核，重点评价维修工在特定任务中的表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核总结，公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定。2.考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的维修工，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的维修工，公司将视情况进行调岗或培训，若经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对维修工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和工作能力。2.对于考核优秀的维修工，可以提供更多的学习机会和职业发展通道，如参加行业培训、技术交流等活动。五、考核申诉1.维修工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向维修主管提出书面申诉。2.维修主管接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍不满意，可向公司人力资源部门提出二次申诉，人力资源部门应在十个工作日内进