孕婴店店长考核制度

PAGE孕婴店店长考核制度一、总则1.目的为了加强孕婴店的管理，提高店长的工作绩效，确保孕婴店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有孕婴店店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。全面考核原则：从多个维度对店长进行全面考核，包括业绩、管理、服务等方面。激励发展原则：通过考核激励店长不断提升工作能力和业绩，促进个人和店铺的共同发展。二、考核内容与标准（一）业绩考核（40分）1.销售额（20分）以月度销售额为考核指标，根据店铺所在区域、规模等因素设定销售目标。完成月度销售目标得15分，每超过目标10%加2分，最高加5分；未完成月度销售目标，每低于目标10%扣2分，最低扣5分。2.销售增长率（10分）计算季度销售增长率，公式为：（本季度销售额上季度销售额）/上季度销售额×100%。销售增长率达到10%得8分，每超过5%加1分，最高加2分；销售增长率低于10%，每低5%扣1分，最低扣2分。3.库存周转率（10分）库存周转率计算公式为：销售成本/平均库存余额。库存周转率达到行业平均水平得8分，高于行业平均水平每10%加1分，最高加2分；低于行业平均水平每10%扣1分，最低扣2分。（二）店铺管理考核（30分）1.人员管理（10分）员工培训计划执行情况（3分）：每月制定详细的员工培训计划并有效执行得2分，每少一次培训扣0.5分。员工满意度（4分）：通过员工问卷调查，员工满意度达到80%得3分，每提高5%加0.5分，每降低5%扣0.5分。人员流失率（3分）：月人员流失率控制在5%以内得2分，每超过1%扣0.5分。2.商品管理（10分）商品陈列（3分）：商品陈列整齐、美观、符合季节和促销要求得2分，每出现一次陈列混乱扣0.5分。商品库存准确率（4分）：库存准确率达到98%得3分，每降低1%扣0.5分。商品损耗控制（3分）：月商品损耗率控制在2%以内得2分，每超过0.5%扣0.5分。3.店铺运营管理（10分）店铺卫生与安全（3分）：店铺环境整洁卫生，安全设施齐全且正常运行得2分，出现一次卫生问题或安全隐患扣0.5分。促销活动执行效果（4分）：促销活动策划合理，执行到位，活动期间销售额明显提升得3分，执行不力酌情扣分。店铺数据统计与分析（3分）：按时准确上报各类店铺数据，每月进行数据分析并提出有效改进措施得2分，数据上报不及时或分析不到位扣0.5分。（三）客户服务考核（20分）1.客户投诉处理（10分）客户投诉及时响应率（3分）：接到客户投诉后1小时内响应得2分，每延迟1小时扣0.5分。客户投诉解决率（5分）：客户投诉解决率达到95%得4分，每降低1%扣0.5分。客户投诉满意度（2分）：客户对投诉处理结果满意度达到85%得1.5分，每降低5%扣0.25分。2.客户满意度调查（10分）通过定期开展客户满意度调查，客户满意度达到90%得8分，每提高5%加1分，每降低5%扣1分。（四）团队协作与沟通考核（10分）1.与上级领导沟通协作（5分）及时向上级汇报工作进展，积极响应上级工作安排得4分，出现一次沟通不畅或工作延误扣0.5分。对上级提出的意见和建议能够有效执行得1分，拒不执行或执行不力酌情扣分。2.与其他部门协作（5分）与采购、物流等部门协作良好，无因协作问题影响工作得4分，出现一次协作问题扣0.5分。积极参与跨部门会议和活动得1分，无故缺席扣0.5分。三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果为全年月度考核成绩的加权平均。四、考核方式1.数据统计：由财务部门提供销售额、销售成本等业绩数据，运营部门提供库存周转率、人员流失率等管理数据，客服部门提供客户投诉及满意度数据。2.问卷调查：每月开展员工满意度调查和客户满意度调查，收集相关意见和建议。3.实地检查：考核小组定期对店铺进行实地检查，包括人员管理、商品管理、店铺运营等方面。4.述职报告：店长每月需提交述职报告，总结当月工作情况及下月工作计划。五、考核结果应用1.薪资调整月度考核得分85分及以上，当月绩效工资上浮20%。月度考核得分7084分，当月绩效工资发放正常。月度考核得分6069分，当月绩效工资下浮10%。月度考核得分60分以下，当月绩效工资下浮20%，并给予警告处分。2.晋升与奖励年度考核得分排名前30%的店长，有机会获得晋升机会。对在业绩提升、店铺管理、客户服务等方面表现突出的店长，给予额外的奖金、荣誉证书等奖励。3.培训与辅导对于考核成绩不理想的店长，公司将提供针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。连续两个月考核得分低于60分的店长，公司将视情况进行岗位调整或辞退。六、申诉与反馈1.店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向公司人