公共交通调度作业规范

公共交通调度作业规范一、总则1.1目的与依据为规范公共交通调度作业行为，优化调度流程，保障线路运营的安全、准点、高效与有序，提升服务质量，满足市民出行需求，依据国家及地方相关法律法规与行业标准，结合实际运营情况，特制定本规范。1.2适用范围本规范适用于公共交通企业（含公交、轨道交通等）调度部门及所有从事调度作业的人员。调度作业涵盖日常运营调度、应急调度及相关的协调管理工作。1.3基本原则调度作业应遵循以下原则：*安全第一原则：始终将乘客与从业人员的人身安全放在首位。*准点高效原则：严格执行运营计划，努力保障车辆准点率，提高运营效率。*乘客为本原则：以满足乘客合理出行需求为导向，提供优质服务。*灵活应变原则：根据实际路况、客流变化及突发事件，灵活调整调度策略。*协同联动原则：加强与驾驶、维修、站务及外部相关单位的信息沟通与协作。二、调度人员基本要求2.1职业道德调度人员应热爱本职工作，具备高度的责任心、敬业精神和良好的职业操守；坚持公平、公正、公开的调度准则，杜绝徇私舞弊行为；尊重驾乘人员，耐心解答合理咨询。2.2专业技能与知识调度人员需熟悉线路走向、站点设置、运营计划及车辆技术性能；掌握调度设备（如调度系统、通讯工具）的操作方法；了解交通法规、安全操作规程及应急处置预案；具备一定的客流分析、判断及应急处置能力。2.3身体素质与心理素质调度人员应身体健康，能够适应调度岗位的工作强度；具备良好的心理素质，沉着冷静，情绪稳定，能在压力下保持清晰的思维和快速的反应。三、调度作业基本流程与规范3.1班前准备1.信息掌握：提前到达调度室，查阅当日运营计划、线路变更通知、天气预警、路况信息及交接班记录，了解车辆保养、维修情况及驾驶员出勤状况。2.设备检查：检查调度系统、通讯设备（对讲机、电话）、监控设备等是否运行正常，确保通讯畅通。3.计划确认：根据客流预测和实际情况，对当日发车计划进行初步核查与调整准备。3.2班中作业3.2.1计划执行与监控1.发车管理：严格按照运营计划组织车辆发车，监督驾驶员准点发车，对晚点、早到车辆及时查明原因并采取措施。2.运行监控：通过调度系统实时监控车辆运行状态、位置及间隔，密切关注各站点客流变化情况。3.动态调整：根据实时监控数据、驾驶员反馈及现场信息，对偏离计划的运行情况进行及时调整，如增发、减发、区间车、大站快车等，确保行车间隔均匀，避免乘客长时间等待或车辆过度拥挤。4.特殊情况处理：遇交通拥堵、恶劣天气、车辆故障等影响运营的情况，应迅速启动应急预案，果断采取调度措施，并及时向上级汇报。3.2.2信息沟通与协调1.指令传达：及时、准确地向驾驶员传达调度指令、路况信息、天气预警及临时变更通知。2.信息收集：主动收集驾驶员反馈的运营信息、车辆故障、道路异常及乘客意见与建议。3.内外协调：保持与各站点、维修部门、安保部门及交通管理部门的密切联系，协调解决运营中出现的问题。对于乘客的咨询与投诉，应耐心解释或及时转介相关部门处理。3.2.3记录与统计1.准确记录车辆发班、到站时间，运营中的特殊情况（如晚点、故障、事故、客流突变等）及处理措施与结果。2.按要求填写调度日志、运营报表等，确保数据的真实性与完整性。3.3班后交接1.工作小结：对本班次运营情况进行简要总结，重点梳理未解决的问题和需关注的事项。2.资料交接：将运营计划、调度日志、报表、重要通知及相关工具、设备等完整、清晰地移交给接班调度员。3.问题反馈：向主管领导汇报本班次运营中出现的重大问题及处理情况。四、应急调度处置4.1基本原则应急调度应坚持“安全第一、快速反应、果断处置、有效疏导”的原则，最大限度降低突发事件对运营的影响。4.2常见突发事件类型与处置要点1.车辆故障：立即安排备用车辆顶替或引导故障车安全停靠，调整后续车辆发车间隔，向受影响乘客说明情况。2.道路拥堵或中断：根据拥堵程度和范围，及时采取绕行、区间运行、分段运行或临时停运等措施，并通过多种渠道向社会公布信息。3.恶劣天气：根据预警级别和实际影响，适时调整发车计划，必要时暂停部分线路运营，确保行车安全。4.客流激增：迅速增派运力，启动大站快车、区间车等模式，加强站台疏导，防止发生拥挤踩踏事件。5.公共卫生事件：按照防疫要求，配合做好车辆消毒、乘客测温、信息登记等工作，必要时调整运营方案。4.3信息上报与发布突发事件发生后，调度人员应立即向值班领导和相关部门报告，并根据指示，通过公交APP、站台信息屏、广播、媒体等多种方式，及时、准确地向乘客发布运营调整信息，引导乘客合理出行。五、调度设备与信息系统使用规范5.1设备使用调度人员应熟练掌握调度系统、通讯设备、监控终端等的操作方法，严格按照操作规程使用，确保设备正常运行。5.2数据管理与保密妥善保管调度数据和信息，不得擅自泄露、篡改或用于与工作无关的用途。定期对重要数据进行备份。5.3设备维护爱护调度设备，保持设备清洁。发现设备故障或异常，应立即报告并联系维修，不得擅自拆卸或维修。六、监督与考核公共交通企业应建立健全调度作业监督考核机制，定期对调度人员的工作纪律、业务能力、调