2025年疗养院工作总结暨工作计划

2025年疗养院工作总结暨工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年是疗养院全面深化改革、提升服务质量的关键一年。在院领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我院围绕“以人为本、科学管理、安全高效”的工作方针，扎实推进各项工作，主要职责履行情况如下：医疗服务质量稳定提升：全年共接待住院患者1265人次，门诊患者4320人次，平均住院天数为7.2天，较2024年下降0.8天，有效提高了患者住院体验。

康复护理服务不断完善：针对老年患者、术后康复和慢性病管理等重点人群，院内设立专项康复护理小组，全年康复服务满意度达94.5%。

安全与疫情防控持续推进：全年未发生重大安全事故，疫情防控措施落实到位，院区消毒频率提高至每日三次，确保了患者的健康安全。

服务流程优化与信息化建设：完成电子病历系统与医护人员工作平台的全面对接，实现医疗信息共享、工作效率提升。注册护士使用系统频率达98%，显著减轻了手工记录负担。重点任务完成进度

2025年我院重点推进了以下几项任务，全部按计划顺利完成：完成疗养院内部规范性文件修订工作，涵盖医疗操作、护理流程、应急响应等13项制度，优化了管理体系。

建成智慧化病房系统并实现全覆盖，提升患者照护体验与院内管理效率。

开展“精细化服务年”活动，组织服务培训26场，覆盖全体医护人员，实现服务标准统一化。

完成对全院78名护理人员的轮岗学习培训，提升了专业能力与岗位适应性。

实施“绿色疗养院”建设项目，全年绿化覆盖率提升至38%，节能设备使用率提升至72%，切实降低运营成本。日常工作执行情况

日常工作中，我院坚持做到“制度先行、执行到位”，确保各个环节有章可循、责任落实。行政管理：全年行政会议召开18次，重要决策层层落实，物资采购流程合规率达100%。

后勤保障：完成院区基础设施维护23次，供电系统安全运行率达99.8%，食堂满意度调查结果达92.1%。

人事管理：完成年度绩效考核，共评出优秀员工12人，强化了绩效激励机制。

宣传工作：公众号累计发布文章36篇，阅读量达12万次，提升了疗养院社会影响力。2.工作亮点与成果

2025年，我院在多项工作中取得了突出成绩，形成了宝贵的成果。突出业绩与创新

2025年，我院在服务创新方面取得显著进展。在老年康复领域推出了“个性化康复套餐”模式，根据患者年龄、病情、心理状态等制定个性化康复方案，全年康复项目实施满意度提升至96.3%。此模式已在本院推广，并成为我院的特色服务之一。

此外，我院还引入“智慧医疗助手”AI系统，辅助医护人员进行病情分析与日常记录，使医疗误判率下降12%。重要项目或活动

本年度共组织开展大型健康讲座8场，覆盖老年人、家属及社区居民合计4300余人次。

同时，我院联合多家医疗机构开展了“康复护理联合培训”项目，全年培训人次达580人，有效提升了协同服务能力。获得的荣誉与认可

2025年，我院被评为“市级优秀疗养院”，并荣获“老年友善医疗机构”称号。

在2025年全市卫生健康系统技能竞赛中，我院护理团队荣获团体一等奖，专业医师团队获得二等奖，彰显了我院在专业领域的突出表现。3.关键数据支撑

为展示2025年我院工作的实际成效，特列以下关键数据：指标类型指标名称2025年数据2024年数据变化情况医疗服务住院患者人次12651210+55人次医疗服务门诊患者人次43204150+170人次医疗服务平均住院天数7.2天8.0天-0.8天医疗服务康复服务满意度94.5%93.0%+1.5个百分点医疗服务院感事件数量02-200%医疗服务电子病历系统使用率98%92%+6%工作效率护士系统使用率98%90%+8%工作效率住院患者转出效率92%87%+5%工作效率住院患者满意度96.0%93.5%+2.5%工作效率内部会议召开次数18次15次+3次服务优化公众号文章发布数量36篇28篇+8篇服务优化公众号平均阅读量3334次2600次+734次服务优化老人家庭活动组织次数18次12次+6次服务优化社区义诊活动次数14次10次+4次服务优化护理人员培训人次580人500人+80人服务创新“个性化康复套餐”推行率95%87%+8%服务创新AI辅助系统导入率100%60%+40%二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

2025年，我院在专业技能方面取得长足进步，主要体现在以下几个方面：新知识学习

针对康复护理领域的最新技术与理念，全年共组织定期培训12次，涉及慢性病管理、心理干预、中医保健等方面。例如，我院特别引入“中医推拿在老年康复中的应用”课程，使92%的护理人员掌握了相关技术，应用于日常康复护理中。技能培训参与

全年共派出16名医护人员参加市级及省级的专业技能培训，参与率达80%。通过技能认证，进一步规范了操作流程，确保服务质量。受训人员在技能竞赛中取得优异成绩，其中3人获得“全市优秀护理人员”称号。资格证书获取

2025年，我院共有20名员工通过考核获得相关专业资格证书，涵盖康复治疗师、中医调理师、健康管理师等，增强了专业技术能力。2.综合素质发展

综合素质是提升服务水平的重要保障，2025年我院通过多项措施有效提升了员工的综合素养：沟通协调能力

完成三次跨部门沟通协调机制优化，明确各部门职责，提升协作效率。通过开展“患者沟通技巧”专项培训，全年患者投诉率下降至1.2%，进一步改善了服务质量。团队协作能力

建立护理、康复、后勤等多部门联动机制，全年组织团队协作演练5次，涉及突发情况处理、患者转诊流程、满意度调查等。通过此次活动，团队响应时间平均缩短15%，协作效率显著提升。解决问题能力

全年共组织5次“问题解决研讨会”，涵盖患者满意度、设备故障、流程不合理等主题，提出并优化改进方案12项。例如，针对老年患者用药安全问题，推出“双重核对制”，全年药物发放错误率为0。3.继续教育情况

继续教育是员工成长和能力提升的关键，2025年我院继续教育工作取得积极成效：培训学习经历

全年共开展院内培训36场，参训人次达850人次。包括急救流程、HIV防治、老年营养管理等内容，优化了员工的专业知识结构。自我学习计划

员工自主学习积极性持续增强，全年共阅读专业书籍280本，撰写学习心得96篇，形成知识共享机制。鼓励员工参加在线课程，如“老年心理学”“中医理疗”等，学习满意度达97%。经验交流分享

本年度组织经验交流活动6次，涵盖康复护理、患者心理干预、后勤保障等内容。通过交流和分享，优化了多个服务流程，提升了工作效率与服务质量。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

2025年，尽管我院取得了一定成绩，但也存在一些亟待改进的问题，主要体现在以下三个方面：能力短板

个别医护人员对新设备的使用不熟练，存在操作误差。例如，部分护士对智能监护设备的操作流程不熟悉，导致信息更新延迟3-5分钟。此外，部分管理人员对数据分析能力不足，未能充分挖掘数据价值，影响决策制定。工作效率问题

在出院流程中，仍存在一定的延时和重复环节。例如，部分患者在出院时需多次重复填写材料，导致时间浪费。对此，我们虽然设立了优化流程小组，但效果尚不明显。协同配合方面

医疗、护理、康复等多部门在某些场合存在信息传递不及时的问题，影响了整体服务效率。例如，在患者病情变化时，护理与康复团队之间的信息对接不够紧密，导致干预不及时。2.面临的困难与挑战

在2025年的实际工作中，我院也遇到了一些挑战，主要来自外部环境和资源条件等方面：外部环境因素

当前社会老龄化进程加快，康复服务需求不断上升，但相关政策支持力度有限，部分康复项目审批流程复杂，影响了服务效率。

同时，区域性医疗资源分配不均，康复医师短缺问题日益突出，影响了康复服务的专业性与覆盖面。资源条件限制

人力资源上，我院团队规模有限，部分员工承担多岗位职责，工作压力较大，影响了服务质量。

物资资源方面，部分康复设备、耗材采购受限，影响了某些康复项目的实施。体制机制约束

院内管理流程仍存在部分冗余环节，影响了决策执行效率。例如，部分行政流程需要多级审批，导致执行周期延长。

跨部门协作机制尚未完全建立，存在信息孤岛现象，影响了服务质量的整体提升。3.改进方向思考

针对上述问题，我院进行了深入分析，并初步提出了改进方向和措施设想：问题类型问题描述改进方向措施设想能力短板部分医护人员对新设备操作不熟练定期培训增设设备操作培训课程，优化考核机制能力短板管理人员数据分析能力不足提升技能引入专业培训，提升对数据的解读与管理能力工作效率出院流程存在重复性流程优化建立电子化出院流程，减少纸质材料重复提交工作效率部分环节耗时较长工作流程标准化对关键流程进行标准化调整，提高执行效率协同配合部门间信息传递不畅机制建设建立统一的信息系统，加强跨部门沟通协同配合康复与医疗团队协作不足建立协同小组组建多学科协作小组，定期开展联合查房体制机制行政流程效率低管理流程优化简化审批流程，提升执行速度体制机制跨部门协作机制缺乏制度完善颁布跨部门协作制度，设立专门协调人员需要支持的事项主要包括：

-申请更多政策支持和财政拨款，以缓解康复医师短缺问题。

-增加培训预算，以覆盖新设备操作和数据分析的培训需求。

-引入外部专业团队进行流程优化评估，提供科学建议。

-建立人才培养计划，提升员工专业素养与综合能力。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年我院的工作将以“提升服务质量、优化资源配置、加强团队建设”为核心，重点推进以下几项工作：年度工作方向

以患者为中心，围绕康复服务、医疗安全、智慧管理三大方向，制定全面、系统、高效的年度工作计划。同时，推进“医养结合”新模式，拓展康复服务内容。主要预期成果

在2026年，我院计划实现以下成果：患者满意度提升至97%以上

平均住院天数进一步缩短至6.8天

推动康复项目覆盖率提升至90%

降低药物误发率至0.1%以下

建立医疗人员轮岗制度，提升多岗位适应性工作重点领域康复服务优化：引入更多康复项目，提升患者功能恢复效果。

医疗信息安全：完善电子病历系统，提升数据安全与隐私保护能力。

人才队伍建设：开展专项培训，重点提升护理人员与医疗人员的专业技能。

绿色院区建设：加大节能减排力度，实现绿色低碳目标。

智能化升级：推进AI助手普及，提升智能服务覆盖率。2.具体工作计划

2026年的具体工作计划分为月度/季度计划、重点项目安排和创新工作设想三部分：月度/季度计划第一季度：启动智慧化病房系统优化，完成护理人员轮岗安排，组织春节前健康检查活动。

第二季度：推进老年康复项目开发，组织护理人员参加市级培训，开展健康宣传月活动。

第三季度：组织“第三季度满意度调查”，开展质量评估业务，启动老年心理干预试点项目。

第四季度：完成年度总结与工作回顾，谋划2027年发展计划，组织年终总结大会及表彰活动。重点项目安排康复护理项目拓展

增设心理咨询室与中医调理室，全年计划推出6项新康复项目，提高老年人生活质量和自理能力。

智能化升级工程

推进AI助手系统在护理和医疗中的应用，提升工作效率与数据准确性。

院区环境优化

实施绿化工程，全年新增绿化面积500平方米，优化公共卫生间及无障碍设施，提升患者就医环境。创新工作设想引入“云康复”服务模式

通过云计算与远程医疗技术，为患者提供远程康复指导，提升康复服务可及性。

开展“疗养院+家庭”一体化服务

与社区、家庭形成联动机制，为患者提供延续性康复服务，提升康复效果。

建立规范化培训体系

制定系统的培训考核制度，确保医护人员能够熟练掌握新设备和新技术。3.个人发展计划

在2026年，我将继续加强个人能力提升，围绕护理管理、服务创新等方面制定明确的学习与提升目标：能力提升目标提升对智能化医疗设备的使用能力，掌握至少两项AI辅助系统操作。

加强沟通与协调能力，提高跨部门协作效率。

提升老年患者心理干预和康复指导能力，成为康复护理领域的专家型人员。学习培训计划参加省级康复护理专业培训，力争获得“康复治疗师”资格认证。

学习人工智能在医疗中的应用，了解AI系统运行原理与操作技巧。

参与院内经验交流活动，分享服务优化心得，推动团队能力提升。职业发展规划2026年重点聚焦在个人能力提升和部门协作，目标成为护理管理骨干。

2027年计划参与院内重要项目策划与运营，提升组织协调与管理能力。

2028年力争担任部门负责人，进一步提升职业价值。五、自我总结2025年是我在疗养院工作的第3年，也是个人能力提升和职业成长快速发展的阶段。这一年，我始终以高度的责任感和使命感投入到各项工作中，坚持“以人为本”的服务理念，提升了服务质量和患者满意度。在专业能力方面，我通过参加培训不断提升自己在康复护理、老年医学、信息化管理等方面的知识水平，熟练掌握了如AI助手、电子病历等新型工具的使用。同时，我也强化了沟通协调与团队协作能力，与护理、医疗、后勤等团队的配合更加默契。在工作中，我始终坚持问